Polityka zwrotu pieniędzy, zwrotu produktów i anulacji zamówień MONAT

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

(Zwykłe zamówienia, Flash Sales, promocje i zamówienia Flexship)

Firma MONAT oferuje 30-dniową gwarancję satysfakcji lub zwrotu pieniędzy (wyłączając koszty wysyłki).

Jeśli z jakiegoś powodu użytkownik nie jest zadowolony z zakupionego produktu MONAT, może zwrócić nieużywaną część produktu firmie MONAT w ciągu 30 dni i otrzymać pełny zwrot kwoty zakupu (pomniejszonej o koszty wysyłki).

WYSYŁKA ORAZ ZWROTY TOWARÓW I PIENIĘDZY

Potwierdzenie płatności i wysyłki

Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym numer zamówienia i informacje o sposobie wysyłki. Upewnij się, że Twój adres do wysyłki jest prawidłowy, gdyż nie mamy możliwości przekierowania przesyłki, gdy będzie już w drodze.

Przetworzenie zamówienia wraz z wysyłką może zająć od 5 do 7 dni roboczych. Gdy zamówienie będzie już gotowe do wysyłki, otrzymasz wiadomość potwierdzającą z danymi do śledzenia.

Ceny zawierają podatek VAT.

Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy konsumentów w Europie)

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Okres prawa odstąpienia od umowy kończy się po 14 dniach od momentu otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o tej decyzji i zwrócić produkty w ciągu 14 dni.

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich odesłania.

Polityka zwrotów

W MONAT jesteśmy przekonani, że pokochasz każdy z zakupionych u nas produktów. Oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji (wyłączając koszty wysyłki) wszystkim klientom oraz Market Partnerom.

Po 30 dniach firma MONAT oferuje zwrot pieniędzy w wysokości 90% kwoty zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki) za wszystkie zwrócone nieotwarte i nieużywane produkty.Chętnie zwrócimy kwotę zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki) za zwrócone towary, korzystając z tej samej metody, którą dokonano płatności. Wszelkie zwroty dokonane później niż 90 dni od daty otrzymania zamówienia przez klienta lub Market Partnera nie będą akceptowane.

Uwaga: Zwroty mogą dotyczyć całego zamówienia lub jego części. Produkty lub zamówienia promocyjne, które w materiałach marketingowych zostały wyraźnie oznaczone jako niewymienne lub niepodlegające zwrotowi, nie mogą zostać zwrócone. W przypadku zamówień promocyjnych, które mogą zostać zwrócone wyłącznie w całości, niespełnienie tego warunku (np. próba zwrotu tylko części zamówienia) uniemożliwia realizację zwrotu.

Uwaga: Zwroty mogą dotyczyć całego zamówienia lub jego części. Produkty lub zamówienia promocyjne, które w materiałach marketingowych zostały wyraźnie oznaczone jako niewymienne lub niepodlegające zwrotowi, nie mogą zostać zwrócone. W przypadku zamówień promocyjnych, które mogą zostać zwrócone wyłącznie w całości, niespełnienie tego warunku (np. próba zwrotu tylko części zamówienia) uniemożliwia realizację zwrotu.

Towary niepodlegające zwrotowi

Prosimy pamiętać, że nie akceptujemy zwrotów towarów z wyprzedaży ani produktów oznaczonych jako niepodlegających zwrotowi, chyba że są one wadliwe. Wszelkie odstępstwa od tych warunków zostaną wyszczególnione w specyfikacjach na stronie danego produktu.

Jak zwrócić zamówienie?

Zwroty kwalifikujących się produktów są akceptowane w okresie do 90 dni od daty ich otrzymania. Produkty muszą być nieotwarte/nieużywane i muszą znajdować się w oryginalnych opakowaniach. Aby oddać produkt i otrzymać zwrot pieniędzy, towar należy zwrócić bezpośrednio firmie MONAT, postępując zgodnie z poniższymi krokami:

1. Najpierw należy uzyskać autoryzowany numer zwrotu towaru (RMA), kontaktując się z działem wsparcia MONAT na stronie https://monatglobal.com/pl/contact/.

Należy przy tym podać swój numer zamówienia i określić, czy zwrócona ma zostać cała czy częściowa kwota.

2. Zwracane produkty należy zapakować, korzystając z odpowiednich materiałów, i przesłać w odpowiednim kartonie. Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej opłacone przez Market Partnera lub klienta. MONAT nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Ewentualną odpowiedzialność za zagubienie przesyłki zwrotnej w transporcie ponosi Market Partner lub klient, który zdecydował się zwrócić produkt. Jeżeli przesyłka zwrotna nie zostanie dostarczona do centrum dystrybucyjnego MONAT, obowiązek ustalenia jej lokalizacji spoczywa na Market Partnerze lub kliencie.

3. Produkty należy zwrócić do firmy MONAT w ciągu 90 dni od daty zakupu. Wszystkie towary należy wysyłać na adres:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3,
05-840 Brwinów, Polska

4. Wszelkie produkty, które w momencie sprzedaży zostały wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi, wycofane z oferty lub sezonowe, nie mogą zostać zwrócone ani objęte zwrotem środków.

Odbiór zwrotu pieniędzy

Zwrot pieniędzy zostanie wykonany, gdy otrzymamy zwracane towary. Jeśli odebrane przez nas towary okażą się uszkodzone, nie będą podlegać zwrotowi pieniędzy. Zwroty nie obejmują kosztów wysyłki, chyba że dotyczą wadliwych lub uszkodzonych produktów. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą, którą wybrano do opłacenia oryginalnej transakcji, a kwota będzie odpowiadała cenie produktów bez kosztu wysyłki.

Prosimy mieć na uwadze, że przetworzenie zwrotu dokonanego na kartę kredytową może zająć bankowi nawet 10 dni roboczych, w zależności od czasu potrzebnego na przetworzenie zgłoszenia. Czas ten może się znacząco różnić w zależności od wystawcy karty.