30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy:


MONAT oferuje 30-dniową gwarancję satysfakcji lub zwrotu pieniędzy (z wyłączeniem kosztów przesyłki).
Jeśli z jakiegoś powodu użytkownik nie jest zadowolony z zakupionego produktu MONAT, może zwrócić niezużytą część produktu firmie MONAT w ciągu 30 dni i otrzymać pełny zwrot kwoty zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki).

WYSYŁKA ORAZ ZWROTY TOWARÓW I PIENIĘDZY


Choć przez cały czas aktywnie reagujemy na obecne wydarzenia, najwyższym priorytetem firmy MONAT jest zapewnienie bezpieczeństwa jej pracowników i klientów. Przetwarzając zamówienia i zgłoszenia zwrotów w naszych magazynach, podejmujemy na każdym kroku zwiększone środki ostrożności i dokładamy wszelkich starań, aby wysyłać zamówienia zgodnie z naszym standardowym harmonogramem.

Potwierdzenie płatności i wysyłki

Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym numer zamówienia i informacje o sposobie wysyłki. Upewnij się, że Twój adres do wysyłki jest prawidłowy, gdyż nie mamy możliwości przekierowania przesyłki, gdy będzie już w drodze.

Przetworzenie zamówienia wraz z wysyłką może zająć od 5 do 7 dni roboczych. Gdy zamówienie będzie już gotowe do wysyłki, otrzymasz wiadomość potwierdzającą z danymi do śledzenia.

Polityka zwrotów

W MONAT jesteśmy przekonani, że pokochasz każdy z zakupionych u nas produktów. MONAT oferuje 30-dniową gwarancję satysfakcji lub zwrotu pieniędzy (z wyłączeniem kosztów przesyłki) wszystkim klientom oraz Market Partnerom.

Po 30 dniach firma MONAT oferuje zwrot pieniędzy w wysokości 90% kwoty zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki) za wszystkie zwrócone nieotwarte i nieużywane produkty. Chętnie zwrócimy kwotę zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki) za zwrócone towary, korzystając z tej samej metody, którą dokonano płatności. Wszelkie zwroty dokonane później niż 90 dni od daty otrzymania zamówienia przez klienta lub Market Partnera nie będą akceptowane.



Polityka zwrotu towarów i pieniędzy dla Klientów detalicznych i Klientów VIP

Czas na zwrot produktów

Zwrot kwoty zakupu

Zwrot kosztów wysyłki

Czy klient pokrywa koszty zwrotu przesyłki?

Zamówienie *zwrócone w ciągu 30 dni od daty dostawy.

PEŁNY

NIE**

TAK.

Zamówienie* zwrócone po 30 dniach od pierwotnej daty dostawy.

90%

NIE**

TAK.

Zamówienie* zwrócone po 90 dniach od pierwotnej daty dostawy.

NIE

NIE

Nie dotyczy

* Może to być całość lub część zamówienia. Jeśli zakupiony przez klienta produkt i/lub promocyjne zamówienie zostało oznaczone w materiałach marketingowych jako niepodlegające wymianie i zwrotowi, to zwrot pieniędzy nie będzie oferowany. Jeśli zamówienie promocyjne jest wyraźnie oznaczone jako takie, które musi zostać zwrócone w całości, aby klient mógł otrzymać pełny zwrot należności, to w przypadku zwrotu częściowego klient nie otrzyma zwrotu pieniędzy.

** Jeśli Klient VIP skorzystał z zamówienia rejestracyjnego i/lub zamówienia Flexship, to nie została naliczona opłata za przesyłkę, w związku z czym ze zwracanej kwoty nie zostanie potrącony żaden koszt przesyłki.



POLITYKA ZWROTU TOWARÓW I PIENIĘDZY DLA MARKET PARTNERÓW

Czas na zwrot produktów

Zwrot kwoty zakupu

Zwrot kosztów wysyłki

Czy Market Partner pokrywa koszty przesyłki?

Zamówienie *zwrócone w ciągu 30 dni od daty dostawy.

PEŁNY

NIE**

TAK.

Zamówienie* zwrócone po 30 dniach od pierwotnej daty dostawy.

90%

NIE**

TAK.

Zamówienie* zwrócone po 90 dniach od pierwotnej daty dostawy.

NIE

NIE

Nie dotyczy

Zestaw Startowy i/lub Zestaw Produktów * zwrócone w ciągu roku od pierwotnej daty dostawy.

90%

NIE

TAK.

* Może to być całość lub część zamówienia. Jeśli zakupiony przez klienta produkt i/lub promocyjne zamówienie zostało oznaczone w materiałach marketingowych jako niepodlegające wymianie i zwrotowi, to zwrot pieniędzy nie będzie oferowany. Jeśli zamówienie promocyjne jest wyraźnie oznaczone jako takie, które musi zostać zwrócone w całości, aby klient mógł otrzymać pełny zwrot należności, to w przypadku zwrotu częściowego klient nie otrzyma zwrotu pieniędzy.

** Jeśli Market Partner skorzystał z zamówienia Flexship, to nie została naliczona opłata za przesyłkę, w związku z czym ze zwracanej kwoty nie zostanie potrącony żaden koszt przesyłki.



Towary niepodlegające zwrotowi


Prosimy pamiętać, że nie akceptujemy zwrotów towarów z wyprzedaży ani produktów oznaczonych jako niepodlegających zwrotowi, chyba że są one wadliwe. Wszelkie odstępstwa od tych warunków zostaną wyszczególnione w specyfikacjach na stronie danego produktu.

Jak zwrócić zamówienie?


Zwroty kwalifikujących się produktów są akceptowane w okresie do 90 dni od daty ich otrzymania. Produkty muszą być nieotwarte/nieużywane i muszą znajdować się w oryginalnych opakowaniach. Aby oddać produkt i otrzymać zwrot pieniędzy, towar należy zwrócić bezpośrednio firmie MONAT, postępując zgodnie z poniższymi krokami:

1. Najpierw należy uzyskać autoryzowany numer zwrotu towaru (RMA), kontaktując się z działem wsparcia MONAT pod numerem 00800 1211102 lub mailowo pod adresem PLMONATWsparcie@monatglobal.com.

Należy przy tym podać swój numer zamówienia i określić, czy zwrócona ma zostać cała czy częściowa kwota.

2. Zwracane produkty należy zapakować, korzystając z odpowiednich materiałów, i przesłać w odpowiednim kartonie. Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej opłacone przez Market Partnera lub klienta. MONAT nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Ewentualną odpowiedzialność za zagubienie przesyłki zwrotnej w transporcie ponosi Market Partner lub klient, który zdecydował się zwrócić produkt. Jeżeli przesyłka zwrotna nie zostanie dostarczona do centrum dystrybucyjnego MONAT, obowiązek ustalenia jej lokalizacji spoczywa na Market Partnerze lub kliencie.

3. Produkty należy zwrócić do firmy MONAT w ciągu 90 dni od daty zakupu. Wszystkie towary należy wysyłać na adres: Zwroty Monat, Radial Poland Sp.z o.o. Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Polska


4. Jakikolwiek towar sklasyfikowany w momencie sprzedaży jako niepodlegający zwrotowi, wycofany ze sprzedaży lub sezonowy nie podlega zwrotowi kosztów.



Odbiór zwrotu pieniędzy


Zwrot pieniędzy zostanie wykonany, gdy otrzymamy zwracane towary. Jeśli odebrane przez nas towary okażą się uszkodzone, nie będą podlegać zwrotowi pieniędzy. Zwroty nie obejmują kosztów wysyłki, chyba że dotyczą wadliwych lub uszkodzonych produktów. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą, którą wybrano do opłacenia oryginalnej transakcji, a kwota będzie odpowiadała cenie produktów bez kosztu wysyłki.

Prosimy mieć na uwadze, że przetworzenie zwrotu dokonanego na kartę kredytową może zająć bankowi nawet 10 dni roboczych, w zależności od czasu potrzebnego na przetworzenie zgłoszenia. Czas ten może się znacząco różnić w zależności od wystawcy karty.

Gdzie wysyłamy towary?

Aktualnie wysyłamy produkty do klientów z USA, w tym także z Alaski, Hawajów i terytoriów należących do USA. Nie dostarczamy przesyłek do skrytek pocztowych ani na adresy APO/FPO.

Towary wysyłamy także do Kanady, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Polski i Guamu – pracujemy nad tym, aby w najbliższym czasie powiększyć listę krajów. Proszę pamiętać, że nie wszystkie towary mogą być wysyłane do wszystkich krajów.

Koszty wysyłki

Standardowy koszt wysyłki dla Polski: 29,95 zł

W przypadku Market Partnerów i Klientów VIP rejestrowanych za pośrednictwem aktywnego zamówienia Flexship wszystkie zamówienia na kwotę co najmniej 330 zł są objęte darmową wysyłką. Jeśli jednak zamówienie Flexship zostanie anulowane, użytkownik nie otrzyma darmowej wysyłki przy zamówieniach produktów. Do zamówień poniżej tego progu zostaną doliczone stosowne opłaty za wysyłkę i podatki od sprzedaży, o czym klient zostanie poinformowany w momencie składania zamówienia.


PROCES ANULOWANIA

ANULOWANIE PROGRAMU DLA KLIENTÓW VIP


Możliwość swobodnego anulowania: Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z Programu dla Klientów VIP, kontaktując się z działem wsparcia. Uwaga: Po zarejestrowaniu firma MONAT naliczy poniższe opłaty za rezygnację, jeśli użytkownik nie spełni wymogu realizacji co najmniej trzech zamówień Flexship:

  • 100 zł = zrealizowane tylko zamówienie rejestracyjne

  • 75 zł = zrealizowane zamówienie rejestracyjne i jedno zamówienie Flexship


Kontakt z działem wsparcia MONAT jest możliwy pod numerem 00800 1211102 lub pod adresem


PLMONATWsparcie@monatglobal.com.

Godziny pracy działu wsparcia MONAT:



Od poniedziałku do piątku w godz. od 10:00 do 19:00 (CET)
Soboty i niedziele: nie czynne