30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
(Zwykłe zamówienia, Flash Sales, promocje i zamówienia Flexship)

Firma MONAT oferuje 30-dniową gwarancję satysfakcji lub zwrotu pieniędzy (wyłączając koszty przesyłki i opłaty manipulacyjne).

Jeśli z jakiegoś powodu klient nie jest zadowolony z zakupionego produktu MONAT, może zwrócić nieużywaną część produktu firmie MONAT w ciągu 30 dni i otrzymać pełny zwrot kwoty zakupu (wyłączając koszty przesyłki i opłaty manipulacyjne).

WYSYŁKA ORAZ ZWROTY TOWARÓW I PIENIĘDZY

Choć przez cały czas aktywnie reagujemy na obecne wydarzenia, najwyższym priorytetem firmy MONAT jest zapewnienie bezpieczeństwa jej pracowników i klientów. Przetwarzając zamówienia i zgłoszenia zwrotów w naszych magazynach, podejmujemy na każdym kroku zwiększone środki ostrożności i dokładamy wszelkich starań, aby wysyłać zamówienia zgodnie z naszym standardowym harmonogramem.

Potwierdzenie płatności i wysyłki

Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym numer zamówienia i informacje o sposobie wysyłki. Upewnij się, że Twój adres do wysyłki jest prawidłowy, gdyż nie mamy możliwości przekierowania przesyłki, gdy będzie już w drodze.

Przetworzenie zamówienia wraz z wysyłką może zająć od 5 do 7 dni roboczych. Gdy zamówienie będzie już gotowe do wysyłki, otrzymasz wiadomość potwierdzającą z danymi do śledzenia.

Polityka zwrotów

W MONAT jesteśmy przekonani, że pokochasz każdy z zakupionych u nas produktów. Oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji (wyłączając koszty przesyłki i opłaty manipulacyjne) wszystkim klientom oraz Market Partnerom.

Po 30 dniach firma MONAT oferuje zwrot pieniędzy w wysokości 90% kwoty zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki i opłat manipulacyjnych) za wszystkie zwrócone nieotwarte i nieużywane produkty. Kwotę zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki i opłat manipulacyjnych) za zwrócone towary zwrócimy, korzystając z tej samej metody, którą dokonano płatności. Wszelkie zwroty dokonane później niż 90 dni od daty otrzymania zamówienia przez klienta lub Market Partnera nie będą akceptowane.

Towary niepodlegające zwrotowi

Prosimy pamiętać, że nie akceptujemy zwrotów towarów z wyprzedaży ani produktów oznaczonych jako niepodlegających zwrotowi, chyba że są one wadliwe. Wszelkie odstępstwa od tych warunków zostaną wyszczególnione w specyfikacjach na stronie danego produktu.

Jak zwrócić zamówienie?

Zwroty kwalifikujących się produktów są akceptowane w okresie do 90 dni od daty ich otrzymania. Produkty muszą być nieotwarte/nieużywane i muszą znajdować się w oryginalnych opakowaniach. Aby oddać produkt i otrzymać zwrot pieniędzy, towar należy zwrócić bezpośrednio firmie MONAT, postępując zgodnie z poniższymi krokami:

1. Najpierw należy uzyskać autoryzowany numer zwrotu towaru (RMA), kontaktując się z działem wsparcia MONAT mailowo pod adresem PLMONATWsparcie@monatglobal.com.

Należy przy tym podać swój numer zamówienia i określić, czy zwrócona ma zostać cała czy częściowa kwota.

2. Zwracane produkty należy zapakować, korzystając z odpowiednich materiałów, i przesłać w odpowiednim kartonie. Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej opłacone przez Market Partnera lub klienta. MONAT nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Ewentualną odpowiedzialność za zagubienie przesyłki zwrotnej w transporcie ponosi Market Partner lub klient, który zdecydował się zwrócić produkt. Jeżeli przesyłka zwrotna nie zostanie dostarczona do centrum dystrybucyjnego MONAT, obowiązek ustalenia jej lokalizacji spoczywa na Market Partnerze lub kliencie.

3. Produkty należy zwrócić do firmy MONAT w ciągu 90 dni od daty zakupu. Wszystkie towary należy wysyłać na adres:

MONAT - zwroty

Zwroty MONAT, Radial Poland Sp. Z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3,
05-840 Brwinów, Polska

4. Towar wyraźnie oznaczony w momencie sprzedaży jako niepodlegający zwrotowi, wycofany z produkcji lub sezonowy nie podlega zwrotowi.

Odbiór zwrotu pieniędzy

Zwrot pieniędzy zostanie wykonany, gdy otrzymamy zwracane towary. Jeśli odebrane przez nas towary okażą się uszkodzone, nie będą podlegać zwrotowi pieniędzy. Zwroty nie obejmują kosztów wysyłki, chyba że dotyczą wadliwych lub uszkodzonych produktów. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą, którą wybrano do opłacenia oryginalnej transakcji, a kwota będzie odpowiadała cenie produktów bez kosztu wysyłki.

Prosimy mieć na uwadze, że przetworzenie zwrotu dokonanego na kartę kredytową może zająć bankowi nawet 10 dni roboczych, w zależności od czasu potrzebnego na przetworzenie zgłoszenia. Czas ten może się znacząco różnić w zależności od wystawcy karty.

PROCES ANULOWANIA

ANULOWANIE PROGRAMU FLEXSHIP

Możliwość swobodnego anulowania: Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z programu Flexship, kontaktując się z Działem Wsparcia.

1. Porozmawiaj z nami na Czacie, wchodząć na konto VIP na stronie www.mymonat.com i kliknij w Czat na żywo
2. Wyślij maila na adres PLMonatWsparcie@monatglobal.com

Uwaga: Po dokonaniu rejestracji w programie Flexship firma MONAT naliczy poniższe opłaty za rezygnację, jeśli użytkownik nie spełni wymogu realizacji co najmniej trzech zamówień Flexship:

• 100 zł = zrealizowane tylko zamówienie rejestracyjne
• 75 zł = zrealizowane zamówienie rejestracyjne i jedno zamówienie Flexship

*W przypadku Klientów VIP zarejestrowanych po dniu 1 marca

2022 r. nie obowiązują opłaty za anulowanie.