30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
(Zwykłe zamówienia, Flash Sales, promocje i zamówienia Flexship)

Firma MONAT oferuje 30-dniową gwarancję satysfakcji lub zwrotu pieniędzy (włącznie z kosztami przesyłki przy zwrotach wykonanych w ciągu 14 dni) w przypadku każdego zwykłego zamówienia, Flash Sale, promocji, zamówienia Flexship lub zamówienia rejestracyjnego w ramach rejestracji w programie Klienta VIP przez program Flexship. Po upływie 14 dni koszty przesyłki nie zostaną zwrócone.

Jeśli z jakiegoś powodu użytkownik nie jest zadowolony z zakupionego produktu MONAT, może zwrócić nieużywaną część produktu firmie MONAT w ciągu 30 dni i otrzymać pełny zwrot kwoty zakupu (włącznie z kosztami przesyłki przy zwrotach wykonanych w ciągu 14 dni).

(Faza pilotażowa zamówienia All-Inclusive)

Firma MONAT oferuje 30-dniową gwarancję satysfakcji lub zwrotu pieniędzy (włącznie z kosztami przesyłki przy zwrotach wykonanych w ciągu 14 dni) w przypadku każdego zwykłego zamówienia, Flash Sale, promocji, zamówienia Flexship lub zamówienia rejestracyjnego w ramach rejestracji w programie Klienta VIP przez Zamówienia All-Inclusive. Jeśli z jakiegoś powodu użytkownik nie jest zadowolony z produktu MONAT zakupionego w ramach jednorazowego zamówienia, może on zwrócić zamówienie rejestracyjne w ciągu 30 dni od daty doręczenia i otrzymać pełny zwrot kwoty zakupu (włącznie z kosztami przesyłki przy zwrotach wykonanych w ciągu 14 dni).

Firma MONAT nie dokonuje częściowego zwrotu w przypadku odesłania niepełnego zamówienia rejestracyjnego. Po otrzymaniu całego zamówienia rejestracyjnego firma MONAT usunie konto Klienta VIP i zwróci pełną kwotę zakupu (włącznie z kosztami przesyłki przy zwrotach wykonanych w ciągu 14 dni). Opłata rejestracyjna w wysokości 90 zł nie podlega zwrotowi.

WYSYŁKA ORAZ ZWROTY TOWARÓW I PIENIĘDZY

Choć przez cały czas aktywnie reagujemy na obecne wydarzenia, najwyższym priorytetem firmy MONAT jest zapewnienie bezpieczeństwa jej pracowników i klientów. Przetwarzając zamówienia i zgłoszenia zwrotów w naszych magazynach, podejmujemy na każdym kroku zwiększone środki ostrożności i dokładamy wszelkich starań, aby wysyłać zamówienia zgodnie z naszym standardowym harmonogramem.

Potwierdzenie płatności i wysyłki

Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym numer zamówienia i informacje o sposobie wysyłki. Upewnij się, że Twój adres do wysyłki jest prawidłowy, gdyż nie mamy możliwości przekierowania przesyłki, gdy będzie już w drodze.

Przetworzenie zamówienia wraz z wysyłką może zająć od 5 do 7 dni roboczych. Gdy zamówienie będzie już gotowe do wysyłki, otrzymasz wiadomość potwierdzającą z danymi do śledzenia.

Polityka zwrotów

(Zwykłe zamówienia, Flash Sales, promocje i zamówienia Flexship)

W MONAT jesteśmy przekonani, że pokochasz każdy z zakupionych u nas produktów. Oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji (włącznie z kosztami przesyłki przy zwrotach wykonanych w ciągu 14 dni) wszystkim klientom oraz Market Partnerom. Po upływie 14 dni koszty przesyłki nie zostaną zwrócone.

Po 30 dniach firma MONAT oferuje zwrot pieniędzy w wysokości 90% kwoty zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki) za wszystkie zwrócone nieotwarte i nieużywane produkty nabyte w drodze zwykłego zamówienia, Flash Sale, promocji, zamówienia Flexship lub zamówienia rejestracyjnego w ramach rejestracji w programie Klienta VIP przez program Flexship. Chętnie zwrócimy kwotę zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki) za zwrócone towary, korzystając z tej samej metody, którą dokonano płatności. Wszelkie zwroty dokonane później niż 90 dni od daty otrzymania zamówienia przez klienta lub Market Partnera nie będą akceptowane.

(Faza pilotażowa zamówienia All-Inclusive)

Po 30 dniach firma MONAT oferuje zwrot pieniędzy w wysokości 90% kwoty zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki) za wszystkie zwrócone nieotwarte i nieużywane produkty pod warunkiem zwrócenia całości zamówienia rejestracyjnego w ramach zamówienia All-Inclusive. Chętnie zwrócimy kwotę zakupu (z wyłączeniem kosztów przesyłki) za zwrócone towary, korzystając z tej samej metody, którą dokonano płatności. Nie akceptujemy zwrotów dokonanych po upłynięciu 90 dni od daty doręczenia zamówienia do Klienta VIP.

Firma MONAT nie dokonuje częściowego zwrotu w przypadku zwrócenia niepełnego zamówienia rejestracyjnego w ramach zamówienia All-Inclusive. Po otrzymaniu całego zamówienia rejestracyjnego firma MONAT usunie konto Klienta VIP i zwróci 90% kwoty zakupu (z wyłączeniem kosztów wysyłki, opłat manipulacyjnych i opłaty rejestracyjnej).

Towary niepodlegające zwrotowi

Prosimy pamiętać, że nie akceptujemy zwrotów towarów z wyprzedaży ani produktów oznaczonych jako niepodlegających zwrotowi, chyba że są one wadliwe. Wszelkie odstępstwa od tych warunków zostaną wyszczególnione w specyfikacjach na stronie danego produktu.

Jak zwrócić zamówienie?

Zwroty kwalifikujących się produktów są akceptowane w okresie do 90 dni od daty ich otrzymania. Produkty muszą być nieotwarte/nieużywane i muszą znajdować się w oryginalnych opakowaniach. Aby oddać produkt i otrzymać zwrot pieniędzy, towar należy zwrócić bezpośrednio firmie MONAT, postępując zgodnie z poniższymi krokami:

1. Najpierw należy uzyskać autoryzowany numer zwrotu towaru (RMA), kontaktując się z działem wsparcia MONAT pod numerem 008001211102 lub mailowo pod adresem PLMONATWsparcie@monatglobal.com.

Należy przy tym podać swój numer zamówienia i określić, czy zwrócona ma zostać cała czy częściowa kwota.

2. Zwracane produkty należy zapakować, korzystając z odpowiednich materiałów, i przesłać w odpowiednim kartonie. Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej opłacone przez Market Partnera lub klienta. MONAT nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Ewentualną odpowiedzialność za zagubienie przesyłki zwrotnej w transporcie ponosi Market Partner lub klient, który zdecydował się zwrócić produkt. Jeżeli przesyłka zwrotna nie zostanie dostarczona do centrum dystrybucyjnego MONAT, obowiązek ustalenia jej lokalizacji spoczywa na Market Partnerze lub kliencie.

3. Produkty należy zwrócić do firmy MONAT w ciągu 90 dni od daty zakupu. Wszystkie towary należy wysyłać na adres:

MONAT – zwroty

Zwroty MONAT, Radial Poland Sp. Z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3,
05-840 Brwinów, Polska

Odbiór zwrotu pieniędzy

Zwrot pieniędzy zostanie wykonany, gdy otrzymamy zwracane towary. Jeśli odebrane przez nas towary okażą się uszkodzone, nie będą podlegać zwrotowi pieniędzy. Zwroty nie obejmują kosztów wysyłki, chyba że dotyczą wadliwych lub uszkodzonych produktów. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą, którą wybrano do opłacenia oryginalnej transakcji, a kwota będzie odpowiadała cenie produktów bez kosztu wysyłki.

Prosimy mieć na uwadze, że przetworzenie zwrotu dokonanego na kartę kredytową może zająć bankowi nawet 10 dni roboczych, w zależności od czasu potrzebnego na przetworzenie zgłoszenia. Czas ten może się znacząco różnić w zależności od wystawcy karty.

Wszystkie zamówienia podlegają opłacie manipulacyjnej:

Klienci VIP i Detaliczni: zamówienia o wartości 300 zł lub niższej: 10 zł, zamówienia o wartości 300 zł lub wyższej: 15 zł. Firma MONAT pobiera należny podatek od sprzedaży od wszystkich zamówień.

Market Partnerzy: zamówienia o wartości 300 zł lub niższej: 15 zł, zamówienia o wartości 300 zł lub wyższej: 20 zł. Firma MONAT pobiera należny podatek od sprzedaży od wszystkich zamówień.

Gdzie wysyłamy towary?

Aktualnie wysyłamy produkty do klientów z USA, w tym także z Alaski, Hawajów i terytoriów należących do USA. Towary wysyłamy także do Kanady, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Polski, Hiszpanii, na Litwę i do Guamu – pracujemy nad tym, aby w najbliższym czasie powiększyć listę krajów. Proszę pamiętać, że nie wszystkie towary mogą być wysyłane do wszystkich krajów.

Koszty wysyłki

Standardowy koszt wysyłki do Polski = 29,95 zł

W przypadku Market Partnerów i Klientów VIP rejestrowanych za pośrednictwem aktywnego zamówienia Flexship wszystkie zamówienia na kwotę co najmniej 330 zł są objęte darmową wysyłką. Jeśli jednak zamówienie Flexship zostanie anulowane po dołączeniu do programu Flexship, nie będzie możliwości darmowej dostawy przy zamawianiu produktów. Do zamówień poniżej tego progu zostaną doliczone stosowne opłaty za wysyłkę i podatki od sprzedaży, o czym klient zostanie poinformowany w momencie składania zamówienia.

Kontakt z działem wsparcia MONAT jest możliwy pod numerem 00800 1211102

lub pod adresem
PLMonatWsparcie@monatglobal.com

Godziny pracy działu wsparcia MONAT:

Od poniedziałku do piątku: od 10:00 do 19:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET)
Soboty i niedziele: zamknięte