Política de reembolsos, devoluciones y cancelación de MONAT

ENVÍO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Confirmación del envío y de las órdenes

Una vez que la orden haya sido correctamente realizada, recibirás una confirmación por correo electrónico que incluirá el número de la orden y el método de envío. Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta, ya que no podremos redirigir los productos que ya se encuentran en camino.
Las órdenes pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en procesarse y enviarse. Una vez que tu orden esté preparada para su envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

Política de devolución

MONAT sabe que te encantará todo lo que compres. Ofrecemos una garantía de satisfacción o de devolución de dinero de 30 días (excluidos los cargos por manejo y envío) a todos nuestros Clientes y Market Partners. Pasados los 30 días, MONAT ofrece un reembolso del 90 % del valor de la compra (excluidos los cargos por manejo y envío) en la devolución de todo producto que se encuentre sin abrir y sin usar. Con mucho gusto te reembolsaremos el valor de la compra (excluidos los cargos por manejo y envío) de los artículos devueltos en la forma del pago original. No se aceptarán devoluciones pasados los 90 días desde que el Cliente o el Market Partner reciba su orden.

Artículos no elegibles para devolución

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de mercancía de venta final o productos que se especifiquen como no retornables en su descripción, a menos que sean defectuosos. Cualquier excepción a esta política se enumerará en los detalles del producto en la página del producto.

Cómo devolver una orden

Se aceptan devoluciones de artículos elegibles para devoluciones dentro de los 90 días posteriores a su recepción. Los artículos deben devolverse sin abrir y sin usar, en su embalaje original. Para devolver un producto y obtener un reembolso, debes enviar los productos directamente a MONAT y seguir los pasos que se enumeran a continuación:

1. Primero debes obtener un Número de Autorización de Devolución (RMA) comunicándote con el equipo de Servicio al Cliente de MONAT al (888) 867-9987 o por correo electrónico a:
   • Inglés de EE. UU. - CustomerCareUSA@Monatglobal.com
   • Español de EE. UU. - CustomerCareUSA_ESP@Monatglobal.com
   Deberás escribir el número de orden y especificar si solicitas un reembolso completo o parcial.
2. Debes utilizar cajas de envío y materiales de embalaje adecuados para empacar los productos que se devuelven para su reemplazo. Todos los cargos por devoluciones serán pagados por adelantado por el Market Partner o el Cliente. MONAT no acepta paquetes de envío por cobrar. El riesgo de pérdida en el envío del producto devuelto correrá a cargo del Market Partner o Cliente que devuelve el producto. Si el Centro de Distribución de MONAT no recibe el producto devuelto, es responsabilidad del Market Partner o del Cliente rastrear el envío.
3. Los artículos deben ser devueltos a MONAT dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra. Envía todos los artículos a: MONAT Returns
   10000 NW 15th Terrace Doral, FL 33172
4. Cualquier mercancía que esté claramente identificada en el momento de la venta como no retornable, descontinuada o como artículo de temporada, no puede devolverse para obtener un reembolso.

Recibir un reembolso

Se emitirá un reembolso una vez que hayamos recibido los artículos devueltos. Cualquier artículo que se encuentre dañado cuando lo recibimos no será elegible para recibir un reembolso. Los reembolsos no incluyen los cargos por envío o por manejo, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados. El reembolso se acreditará a la forma de pago original utilizada para la transacción original y será por el monto del precio del producto menos los cargos por manejo y envío.

Ten en cuenta que los reembolsos de tarjetas de crédito pueden demorar hasta 10 días hábiles para que el banco lo complete, según los tiempos de procesamiento. Esto puede variar mucho entre los emisores de tarjetas de crédito.

Dónde enviamos

Actualmente enviamos a direcciones de EE. UU., incluidos Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU. No realizamos envíos a apartados postales o direcciones FPO.

También realizamos envíos a Canadá, Reino Unido, Irlanda, Polonia y Guam, y continuamos trabajando para expandirnos pronto a otros países. Ten en cuenta que no todos los artículos son enviados a todos los países. La elegibilidad para envíos fuera de EE. UU. se indica en la página de detalles del artículo.

Ten en cuenta que MONAT prohíbe estrictamente los envíos a empresas de transporte de carga.

Costos de envío

Estados Unidos:
A todos los clientes y Market Partners se les cobrarán los siguientes cargos de envío según el valor de la orden.

Las órdenes de $100 USD o más se envían gratis, independientemente del tipo de orden. Recuerda que el envío urgente se ofrece en función de la ubicación del cliente o del Market Partner y del total de la orden, y se mostrará durante el proceso de pago si está disponible.

Se aplica una tarifa de manejo a todas las órdenes de la siguiente manera:

Para los Clientes VIP y Minoristas: Órdenes por $60 o menos: $3.00. Órdenes por $60.01 o más: $4.49. MONAT cobra el impuesto a las ventas aplicable en todas las órdenes.

Para los Market Partners: Órdenes por $60 o menos: $4.50. Órdenes por $60.01 o más: $5.99. MONAT cobra el impuesto a las ventas aplicable en todas las órdenes.

Impuestos

EE. UU. y Canadá:

MONAT cobra el impuesto a las ventas aplicable en todas las órdenes. Los impuestos se calculan según el destino de envío y se detallan en la página «Resumen de la Orden».

Horario de atención del Servicio al Cliente de MONAT:

De lunes a viernes: 8 a. m. a 11:00 p. m. EST