Política de reembolsos, devoluciones y cancelación de MONAT

ENVÍO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Mientras continuamos transitando y respondiendo a situaciones relacionadas con los eventos actuales, MONAT se compromete a hacer de la seguridad de nuestros empleados y de la comunidad de clientes su máxima prioridad. A medida que cumplimos con la entrega de las órdenes y procesamos las devoluciones en nuestro almacén, continuamos tomando medidas de seguridad en cada paso del proceso al tiempo que damos lo mejor para realizar los envíos sin que se vea afectado nuestro cronograma regular.

Confirmación del envío y de las órdenes

Una vez que la orden haya sido correctamente realizada, recibirás una confirmación por correo electrónico que incluirá el número de la orden y el método de envío. Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta, ya que no podremos redirigir los productos que ya se encuentran en camino.

Las órdenes pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en procesarse y enviarse. Una vez que tu orden esté preparada para su envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

Política de devolución

MONAT sabe que te encantará todo lo que compres. Ofrecemos una garantía de satisfacción o de devolución del dinero de 30 días (excluidos los cargos de manejo y envío) a todos nuestros Clientes y Market Partners. Pasados los 30 días, MONAT ofrece un reembolso del 90 % del valor de la compra (excluidos los cargos por manejo y envío) en la devolución de todo producto que se encuentre sin abrir y sin usar. Con mucho gusto te reembolsaremos el valor de la compra (excluidos los cargos de manejo y envío) de los artículos devueltos en la forma del pago original. No se aceptarán devoluciones pasados los 90 días desde que el Cliente o el Market Partner reciba su orden.

Artículos no elegibles para devolución

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de mercancía de venta final o productos que se especifiquen como no retornables en su descripción, a menos que sean defectuosos. Cualquier excepción a esta política se enumerará en los detalles del producto en la página del producto.

Cómo devolver una orden

Se aceptan devoluciones de artículos elegibles para devoluciones dentro de los 90 días posteriores a su recepción. Los artículos deben devolverse sin abrir y sin usar, en su embalaje original. Para devolver un producto y obtener un reembolso, debes enviar los productos directamente a MONAT y seguir los pasos que se enumeran a continuación:

1. Primero debes obtener un Número de Autorización de Devolución (RMA) comunicándote con el equipo de Servicio al Cliente de MONAT al (888) 867-9987 o por correo electrónico a:
   • Inglés de EE. UU. - CustomerCareUSA@Monatglobal.com
   • Español de EE. UU. - CustomerCareUSA_ESP@Monatglobal.com
   Deberás escribir el número de orden y especificar si solicitas un reembolso completo o parcial.
2. Debes utilizar cajas de envío y materiales de embalaje adecuados para empacar los productos que se devuelven para su reemplazo. Todos los cargos por devoluciones serán pagados por adelantado por el Market Partner o el Cliente. MONAT no acepta paquetes de envío por cobrar. El riesgo de pérdida en el envío del producto devuelto correrá a cargo del Market Partner o Cliente que devuelve el producto. Si el Centro de Distribución de MONAT no recibe el producto devuelto, es responsabilidad del Market Partner o del Cliente rastrear el envío.
3. Los artículos deben ser devueltos a MONAT dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra. Envía todos los artículos a: MONAT Returns
   10000 NW 15th Terrace Doral, FL 33172
4. Cualquier mercancía que esté claramente identificada en el momento de la venta como no retornable, descontinuada o como artículo de temporada, no puede devolverse para obtener un reembolso.

Recibir un reembolso

Se emitirá un reembolso una vez que hayamos recibido los artículos devueltos. Cualquier artículo que se encuentre dañado cuando lo recibimos no será elegible para recibir un reembolso. Los reembolsos no incluyen los cargos por envío o por manejo, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados. El reembolso se acreditará a la forma de pago original utilizada para la transacción original y será por el monto del precio del producto menos los cargos por manejo y envío.

Ten en cuenta que los reembolsos de tarjetas de crédito pueden demorar hasta 10 días hábiles para que el banco lo complete, según los tiempos de procesamiento. Esto puede variar mucho entre los emisores de tarjetas de crédito.

Dónde enviamos

Actualmente enviamos a direcciones de EE. UU., incluidos Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU. No realizamos envíos a apartados postales o direcciones FPO.

También realizamos envíos a Canadá, Reino Unido, Irlanda, Polonia y Guam, y continuamos trabajando para expandirnos pronto a otros países. Ten en cuenta que no todos los artículos son enviados a todos los países. La elegibilidad para envíos fuera de EE. UU. se indica en la página de detalles del artículo.

Ten en cuenta que MONAT prohíbe estrictamente los envíos a empresas de transporte de carga.

Costos de envío

Estados Unidos:
A todos los clientes minoristas y Market Partners se les cobrarán los siguientes cargos de envío según el valor de la orden.

Se aplica una tarifa de manejo a todas las órdenes de la siguiente manera:

Para los Clientes VIP y Minoristas: Órdenes por $60 o menos: $4.00. Órdenes por $60.01 o más: $5.49. MONAT cobra el impuesto a las ventas aplicable en todas las órdenes.

Para los Market Partners: Órdenes por $60 o menos: $5.50. Órdenes por $60.01 o más: $6.99. MONAT cobra el impuesto a las ventas aplicable en todas las órdenes.

El envío gratis se aplica a todas las órdenes de $69/ $84 USD o mayores siempre que el Market Partner o Cliente VIP se encuentre inscrito con una orden Flexship activa. Sin embargo, si cancelas tu orden Flexship, no obtendrás envío gratis al ordenar productos. Los cargos por envío y los impuestos sobre las ventas aplicables se añadirán a las órdenes que no alcancen el umbral requerido, tal como se especifica al momento de realizar la orden.

Impuestos

EE. UU. y Canadá:

MONAT cobra el impuesto a las ventas aplicable en todas las órdenes. Los impuestos se calculan según el destino de envío y se detallan en la página «Resumen de la Orden».

Cancelación

CANCELACIÓN DEL PROGRAMA FLEXSHIP DE CLIENTES VIP

Libertad de cancelación: Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para optar por no participar en el Programa Flexship de Clientes VIP cuando así lo desees.

1. Llama a nuestro equipo de Servicio al Cliente de MONAT al (888) 867-9987
2. Chatea con nosotros accediendo a tu Suite de Cliente VIP en www.mymonat.com y haz clic en: Chat en vivo
3. Escríbenos a:
   • EE. UU. en inglés - CustomerCareUSA@Monatglobal.com
   • EE. UU. en español - CustomerCareUSA_ESP@Monatglobal.com

Ten en cuenta: Una vez inscrito, MONAT evaluará los siguientes cargos de cancelación si no completas el requisito mínimo de 3 órdenes Flexship en total:

• $25 USD = Solo orden de inscripción completada
• $19 USD =Orden de inscripción + 1 orden Flexship completada
• *Los Clientes VIP que se inscriban después del 1 de marzo, 2022 no están sujetos a ningún tipo de tarifa de cancelación.

Horario de atención del Servicio al Cliente de MONAT:

De lunes a viernes: 8 a. m. a 11:00 p. m. EST
Sábados: 8:00 a. m. a 5:00 p. m. EST
Domingos: 8:00 a. m. a 5:00 p. m. EST