Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones de MONAT

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Confirmación de Órdenes y Envíos

Usted recibirá una confirmación por email una vez que su orden se haya realizado correctamente, e incluirá su número de orden y método de envío. Por favor, asegúrese que su dirección de envío es correcta, ya que no podemos redirigir los productos una vez que están en camino hacia usted.

Las órdenes pueden tardar entre 5 y 7 días laborales en procesarse y enviarse. Una vez que su orden esté preparado para envío, recibirá un email de confirmación de despacho con información para su seguimiento.

Política de Devoluciones

MONAT confía en que a usted le encantará su compra. Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días (excluyendo los gastos de manejo y envío) a todos los clientes y Market Partners. Después de 30 días, MONAT ofrece un reembolso del 90% del precio de compra (excluyendo gastos de envío y manipulación) en la devolución de todos los productos sin abrir y sin usar. Estaremos encantados de reembolsar el precio de compra (excluyendo los gastos de envío y manejo) de los artículos devueltos a la forma original de pago. No se aceptará ninguna devolución después de 90 días después que el cliente o el Market Partner reciba su orden.

Nota: La devolución puede ser parcial o de toda la orden. Si el producto y/o la promocional en el que el cliente realizó la compra está claramente etiquetado en el material de marketing como no intercambiable y no reembolsable, no se ofrecerá ningún reembolso. Si en la orden promocional se indica claramente que debe devolverse toda la orden para recibir un reembolso completo, y no es así, el cliente no recibirá reembolso.

Nota: La devolución puede ser parcial o de toda la orden. Si el producto y/o la promocional en el que el cliente realizó la compra está claramente etiquetado en el material de marketing como no intercambiable y no reembolsable, no se ofrecerá ningún reembolso. Si en la orden promocional se indica claramente que debe devolverse toda la orden para recibir un reembolso completo, y no es así, el cliente no recibirá reembolso.

Artículos No Elegibles para Devolución

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de mercancía en venta final o de productos que estén especificados como no retornables en su descripción, a menos que estén defectuosos. Cualquier excepción a esta política se indicará en los detalles del producto en la página del producto.

Cómo Devolver Su Orden

Se aceptan devoluciones de artículos elegibles dentro de los 90 días siguientes a su recepción. Los artículos deben devolverse sin abrir/usar, en su empaque original. Para realizar la devolución de un producto para reembolso, debe devolver los productos directamente a MONAT y seguir los pasos que se indican a continuación:

1. Primero debe obtener un Return Authorization Number -RMA (Número de Autorización de Devolución) poniéndose en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de MONAT al (888) 867-9987 o por email al:
   • US English - CustomerCareUSA@Monatglobal.com
   • US Español - CustomerCareUSA_ESP@Monatglobal.com
   Deberá proporcionar el número de orden y especificar si solicita un reembolso total o parcial.
2. Los productos que se devuelvan para su sustitución deberán ir en cajas de cartón y materiales de envío adecuados. Todas las devoluciones deben ser pagadas por adelantado por el Market Partner o el Cliente. MONAT no acepta paquetes enviados a pago a cargo de MONAT. El riesgo de pérdida en el envío de los productos devueltos correrá a cargo del Market Partner o Cliente que devuelva el producto. Si el producto de devolución no es recibido por el Centro de Distribución de MONAT, es responsabilidad del Market Partner o Cliente rastrear el envío.
3. Los artículos deben ser devueltos a MONAT dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra. Por favor envíe todos los artículos a MONAT Returns
   10000 NW 15th Terrace, Doral, FL 33172
4. Cualquier mercancía que esté claramente identificada en el momento de la venta como no sujeta a devolución, descontinuada o como un artículo de temporada, no podrá ser objeto de devolución para un reembolso.

Para Recibir un Reembolso

El reembolso se efectuará una vez que hayamos recibido los artículos devueltos. No se reembolsará ningún artículo que esté dañado cuando lo recibamos. Los reembolsos no incluyen gastos de envío o manejo, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados. El reembolso se abonará a la forma de pago original utilizada para la transacción original y será por el importe del precio del producto menos los gastos de envío y manejo.

Tenga en cuenta que los reembolsos por tarjeta de crédito pueden tardar hasta 10 días laborales en completarse en su banco, dependiendo de sus tiempos de procesamiento. Esto puede variar bastante entre los que emiten tarjetas de crédito.

Dónde Realizamos los Envíos

Actualmente realizamos envíos a direcciones de Estados Unidos, incluyendo Alaska, Hawaii y los territorios de Estados Unidos. No realizamos envíos a Apartados Aéreos ni a Direcciones Postales FP.

También realizamos envíos a Canadá, Reino Unido, Irlanda, Polonia y Guam, y estamos trabajando para ampliarlos a otros países en breve. Tenga en cuenta que no todos los artículos pueden enviarse a todos los países. La elegibilidad de envío fuera de Estados Unidos se indica en la página de detalles del artículo.

Tenga en cuenta que MONAT prohíbe estrictamente los envíos a empresas de transporte de mercancías.

Gastos de Envío y Manejo

A todos los clientes y Market Partners se les aplicarán los siguientes gastos de envío en función del valor de la orden.

Las órdenes de $100 o más tienen envío gratuito, independientemente del tipo de orden. Tenga en cuenta que el envío urgente se ofrece en función de la ubicación del cliente o del Market Partner y del total de la orden, y se mostrará durante el proceso de pago si está disponible.

Todas las órdenes tienen gastos de manejo fijos de $5 por orden.

Impuestos

MONAT cobra el impuesto sobre ventas aplicable a todos las órdenes. Los impuestos se calculan según el destino del envío y se detallan en la página Resumen de la orden.

Horario de Atención al Cliente de MONAT:

Lunes a viernes: 10:00 a.m.-7:00 p.m. ET