Politique de remboursement, de retour et d’annulation de MONAT
Garantie de remboursement de 30 jours :
MONAT offre une garantie de de 30 jours (excluant les frais de livraison et de manutention).
Si, pour toute raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de tout produit MONAT acheté, vous pouvez retourner la portion non utilisée du produit à MONAT dans les 30 jours afin de recevoir un remboursement complet du prix d’achat (moins les frais de livraison et de manutention).
LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Alors que nous continuons de nous adapter et de réagir à la situation actuelle, MONAT s’engage à faire de la sécurité de nos employés et de nos clients notre principale priorité. Lors du traitement des commandes et des retours dans notre entrepôt, les précautions de sécurité nécessaires sont prises à chaque étape, et nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes selon l’horaire ordinaire.
Confirmation de la commande et d’expédition
Vous recevrez un courriel de confirmation, avec votre numéro de commande et la méthode de livraison, quand votre commande a été passée avec succès. Veuillez vous assurer que l’adresse d’expédition est exacte, car il nous sera impossible de rediriger le colis une fois qu’il est en route vers vous.
Le traitement et l’expédition des commandes peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec les renseignements de suivi.
Politique de retour
Chez MONAT, nous sommes confiants que vous aimerez tous les produits que vous achetez chez nous. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours (moins les frais de livraison et de manutention) aux clients et aux partenaires de marché.
Après 30 jours, MONAT offre un remboursement de 90 % du prix d’achat (moins les frais de livraison et de manutention) sur tout produit retourné, scellé et non utilisé. Nous nous ferons un plaisir de rembourser le prix d’achat (moins les frais de livraison et de manutention) des articles achetés selon le mode de paiement initial. Les retours au-delà de 90 jours après que la commande est reçue par le client ou le partenaire de marché ne seront pas acceptés.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT POUR PARTENAIRES DE MARCHÉ
Délai de retour
Prix d’achat remboursé
Remboursement des frais de livraison et de manutention
Le partenaire de marché est responsable du tarif d’expédition pour le retour
Commande * retournée dans les 30 jours suivant la livraison
COMPLET
NON**
OUI
Commande retournée plus de 30 jours après la livraison initiale
90 %
NON**
OUI
Commande retournée dans les 90 jours suivant la livraison initiale
NON
NON
S.O.
La trousse de départ et/ou l’ensemble de produits * est retourné au cours de l’année suivant la date de livraison initiale
90 %
NON
OUI
* *Peut être une commande partielle ou intégrale. S’il est clairement indiqué sur le matériel de marketing que le produit et/ou la commande promotionnelle acheté par le client ne peut pas être échangé ou remboursé, aucun remboursement ne sera accordé. S’il est clairement indiqué sur une commande promotionnelle que la commande intégrale doit être retournée pour avoir droit à un remboursement complet, et qu’elle n’est pas, le client ne recevra pas de remboursement.
** *Si le partenaire de marché avait passé une commande Flexship qualifiée, il n’y avait pas de frais de livraison, donc les frais de livraisons ne seront pas déduits de leur remboursement.
Politique de retour de de remboursement pour clients de détail et clients VIP
Délai de retour
Prix d’achat remboursé
Remboursement des frais de livraison et de manutention
Le client est responsable du tarif d’expédition du retour
Commande *retournée dans les 30 jours suivant la livraison
COMPLET
NON**
OUI
Commande* retournée plus de 30 jours après la livraison initiale
90 %
NON**
OUI
Commande retournée dans les 90 jours suivant la livraison initiale
NON
NON
S.O.
**Peut être une commande partielle ou intégrale. S’il est clairement indiqué sur le matériel de marketing que le produit et/ou la commande promotionnelle acheté par le client ne peut pas être échangé ou remboursé, aucun remboursement ne sera accordé. S’il est clairement indiqué sur une commande promotionnelle que la commande intégrale doit être retournée pour avoir droit à un remboursement complet, et qu’elle n’est pas, le client ne recevra pas de remboursement.
** *Si le client VIP avait passé une commande d’inscription ou une commande Flexship qualifiée, il n’y avait pas de frais de livraison, donc les frais de livraisons ne seront pas déduits de leur remboursement.
Articles ne pouvant pas être retournés
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours de ventes finales ou de produits indiqués comme étant non retournables dans leur description, à moins qu’ils soient défectueux. Toute exception à cette politique sera listée dans les détails du produit sur la page du produit.
Comment retourner votre commande
Les retours d’articles pouvant être retournés seront acceptés dans les 90 jours suivant leur réception. Les articles retournés doivent être non ouverts/non utilisés et dans leur emballage initial. Pour retourner un produit et recevoir un remboursement, vous devez retourner le produit directement à MONAT et suivre les directives suivantes :
1. Remplissez le Formulaire de retour en ligne pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA)
Ou contactez le Service de soutien aux clients de MONAT au (833) 750- 4880 ou par courriel, à :
• CA anglais - Canadamonatsupport@monatglobal.com
• CA français - monatsupportfr@monatglobal.com
Vous devrez fournir le numéro de la commande et préciser si vous voulez un remboursement complet ou partiel.
2. Les produits qui sont retournés afin d’être échangés doivent être placés dans une boîte d’expédition et emballés dans du matériel d’emballage. Tous les retours doivent être prépayés par le partenaire de marché ou le client. MONAT n’accepte pas les colis dont les frais de livraison sont dus. Le risque de perte des produits en cours de livraison sera assumé par le partenaire de marché ou le client retournant les produits. Si le produit retourné n’est pas reçu au Centre de distribution de MONAT, c’est la responsabilité du partenaire de marché ou du client de faire le suivi du colis.
3. Les articles doivent être retournés à MONAT dans les 90 jours suivant la date d’achat. Veuillez expédier les articles à l’adresse :
MONAT Returns
135 Sparks Ave., Toronto, ON M2H 2S5
Toute marchandise clairement identifiée au moment de la vente comme étant impossible à retourner, en fin de série ou un article saisonnier ne peut pas être retournée pour un remboursement.
Recevoir un remboursement
Un remboursement sera émis une fois que nous avons reçu les articles que vous avez retournés. Tout article endommagé que nous recevons ne sera pas remboursé. Les remboursements ne comprennent pas les frais de livraison ou de manutention, à moins que l’article soit défectueux ou endommagé. Votre remboursement sera émis selon le mode de paiement utilisé pour la transaction initiale et sera le prix d’achat des produits moins les frais d’expédition et de manutention.
Veuillez noter que le traitement des remboursements émis sur carte de crédit peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre institution. Ce délai varie beaucoup d’une compagnie de carte de crédit à l’autre.
Vers où nous expédions
Présentement, nous expédions aux adresses des É.-U., y compris l’Alaska, Hawaï et les territoires des É. U.
Nous expédions aussi vers le Canada, le Royaume-Uni, l'Irlande, la Pologne et Guam, et d’autres pays seront bientôt ajoutés à la liste. Veuillez noter que tous les produits ne peuvent pas être expédiés vers tous les pays. L’admissibilité à l’expédition à l’extérieur des É.-U. est précisée sur la page décrivant l’article.
Frais de livraison
Au Canada :
Les frais d’expédition suivants s’appliqueront pour les clients de détail et les partenaires de marché selon la valeur de la commande.
Valeur de la commande
Livraison terrestre standard
Livraison express (2 jours ouvrables)
0 $ à 129 $
14,99 $
21,99 $
129,01 $ et plus
26,99 $
39,99 $
Des frais de manutention s’appliquent comme suit : Commandes de 80 $ et moins : 2,00 $. Commandes de 80,01 $ et plus : 3,50 $. MONAT perçoit les taxes de vente applicables sur toutes les commandes.
La livraison des commandes de 90 $/ 110 $ CA et plus est gratuite lorsque le partenaire de marché/client VIP est inscrit avec une commande Flexship active. Cependant, si vous annulez votre commande Flexship, vous ne profiterez pas de livraison gratuite pour vos commandes. Les frais de livraison et les taxes de vente seront ajoutés aux commandes en-dessous de ce seuil minimal lorsque la commande est placée.
Taxes
Au Canada :
MONAT perçoit les taxes de vente applicables sur toutes les commandes. Les taxes sont calculées selon l’adresse d’expédition et listées sur la page Résumé de la commande.
PROCESSUS D’ANNULATION
- 33 $ CA = Seulement la commande d’inscription a été passée
- 25 $ CA = La commande d’inscription et 1 commande Flexship ont été passées
*Aucuns frais d’annulation ne s’appliquent aux clients VIP qui se sont inscrits après le 1er mars 2022.
Vous pouvez contacter le Service de soutien aux clients de MONAT au (833) 750-4880 ou par courriel, à :
- CA anglais - Canadamonatsupport@monatglobal.com
- CA français - monatsupportfr@monatglobal.com
Heures d’ouverture du Service à la clientèle en anglais :
Du lundi au vendredi : de 8 h à 23 h, HESamedi : de 8 h à 17 h, HE
Dimanche : de 8 h à 17 h, HE
Heures d’ouverture du Service à la clientèle en français :
Du lundi au vendredi : de 8 h à 17 h, HE
