Politica di Rimborso, Resi e Cancellazioni di MONAT

SPEDIZIONI, RESI E RIMBORSI

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto/a di un prodotto MONAT acquistato, puoi restituire la parte inutilizzata del prodotto entro 30 giorni e ricevere un rimborso completo del prezzo di acquisto (al netto delle spese di spedizione). I rimborsi parziali non sono previsti. La quota di iscrizione di 55,00 € è rimborsabile se l’account viene cancellato entro i primi 30 giorni dal ricevimento di un qualsiasi ordine. L’IVA applicabile verrà calcolata sull’importo totale dell’ordine secondo la destinazione di spedizione e riportata nella pagina riepilogativa della fattura.

Conferma dell’ordine e della spedizione

Non appena il tuo ordine sarà stato effettuato con successo, riceverai un’e-mail di conferma contenente il numero d’ordine e il metodo di spedizione. Assicurati che l’indirizzo di spedizione sia corretto, poiché non è possibile reindirizzare i prodotti una volta spediti.

Possono essere necessari 5–7 giorni lavorativi per l’elaborazione e la spedizione dell'ordine. Durante la preparazione degli ordini e la gestione dei resi nei nostri magazzini, potrebbe essere necessario adottare ulteriori misure di sicurezza, con possibile impatto sui costi di spedizione e sui tempi di consegna. Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un’email di conferma con il numero di tracciamento.

Politica di reso

MONAT è certa che apprezzerai tutto ciò che acquisti da noi. Offriamo una garanzia “Soddisfatti o rimborsati” con rimborso entro 30 giorni (spese di spedizione escluse) a tutti i clienti e ai Market Partner.

Dopo 30 giorni, MONAT offre un rimborso pari al 90% del prezzo di acquisto (spese di spedizione escluse) per tutti i prodotti chiusi e inutilizzati inclusi in un ordine regolare, vendita flash, promozione, ordine Flexship o ordine di iscrizione tramite il percorso di adesione al Programma Flexship all’interno del programma Clienti VIP. Saremo lieti di rimborsare il prezzo di acquisto (spese di spedizione escluse) dell’articolo o degli articoli restituiti, attraverso la stessa modalità di pagamento dell’ordine originale. Eventuali resi effettuati oltre 90 giorni dalla data di ricezione dell’ordine da parte del cliente o del Market Partner non saranno accettati.

Diritto di recesso per i consumatori (Italia – vendite a distanza)

Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. n. 206/2005, articoli 52–59), se sei un consumatore e hai acquistato prodotti tramite modalità di vendita a distanza (incluse le vendite online), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro quattordici (14) giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informare MONAT della tua decisione mediante una comunicazione scritta chiara inviata al servizio di assistenza clienti. Puoi contattare l’assistenza clienti MONAT utilizzando i recapiti disponibili nella pagina dei contatti MONAT, che riporta le informazioni più aggiornate.

Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato nell’Allegato alle presenti condizioni o disponibile a questo URL; l’utilizzo di tale modulo non è comunque obbligatorio.

Devi restituire i beni entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato la decisione di recedere. I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore.

MONAT rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, incluse le spese di spedizione standard, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui MONAT riceve i beni restituiti oppure dalla data in cui viene fornita la prova dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato diversamente.

MONAT può trattenere dal rimborso un importo corrispondente a qualsiasi diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Qualora tu eserciti il diritto di recesso, eventuali contratti accessori (inclusi eventuali contratti di credito o finanziamento conclusi in relazione all’acquisto) si intenderanno automaticamente risolti senza costi per te, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Il presente diritto legale di recesso si applica esclusivamente ai consumatori ed è indipendente e aggiuntivo rispetto a eventuali garanzie commerciali offerte da MONAT, inclusa la garanzia di soddisfazione con rimborso entro 30 giorni. Non si applica ai Market Partner che agiscono in qualità professionale o commerciale.

Il diritto di recesso non si applica a:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna;
• altre eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

Articoli non idonei al reso

Ti informiamo che non accettiamo resi di articoli in vendita finale di prodotti indicati come non restituibili nella loro descrizione, a meno che non risultino difettosi. Eventuali eccezioni a questa politica saranno indicate nei dettagli del prodotto nella relativa pagina.

Come restituire il tuo ordine

I resi degli articoli idonei sono accettati entro 90 giorni dalla ricezione dell’ordine. Gli articoli devono essere restituiti non aperti/non utilizzati e nella confezione originale. Per restituire uno o più prodotti ed ottenere un rimborso, devi restituirli direttamente a MONAT seguendo i passaggi riportati di seguito:

1. Prima di tutto, devi ottenere un numero di Autorizzazione di reso del prodotto (RMA) contattando l’assistenza clienti di MONAT, comunicando chiaramente la tua volontà di effettuare il reso e includendo nome, indirizzo, numero d’ordine e l’indicazione se stai richiedendo un rimborso totale o parziale. Consulta la pagina dei Contatti MONAT per le informazioni più aggiornate.
2. Devono essere utilizzati imballaggi e materiali di confezionamento adeguati per la spedizione dei prodotti da sostituire o rimborsare. Tutti i costi di spedizione e imballaggio per i resi sono a carico del Market Partner o del Cliente. MONAT non accetta pacchi in contrassegno. Se il prodotto restituito non viene ricevuto dal Centro di Distribuzione MONAT, spetta al Market Partner o al Cliente rintracciare la spedizione. Il rischio di perdita durante il trasporto del prodotto restituito rimane a carico del Market Partner o del Cliente, a meno che questi non forniscano prova dell’avvenuta spedizione; in tal caso, MONAT può trattenere il rimborso finché tale prova non viene fornita.
3. Gli articoli devono essere restituiti entro 90 giorni dalla ricezione dell’ordine (non dalla data di acquisto). Spedisci tutti gli articoli a: MONAT Global c/o Radial Sp. z o.o.
   Moszna Parcela 29, Budynek C3
   05-840 Brwinów
   Polonia
4. Gli articoli devono essere non aperti e non utilizzati, con confezione ed etichettatura non alterate o danneggiate. Qualsiasi prodotto chiaramente identificato al momento dell’acquisto come non restituibile, fuori produzione o stagionale non può essere restituito per ottenere un rimborso.

Ricezione del rimborso

Il rimborso verrà emesso una volta che avremo ricevuto gli articoli restituiti. Qualsiasi articolo che risulti danneggiato al momento della ricezione non sarà idoneo al rimborso. I rimborsi non includono le spese di spedizione, tranne nel caso di prodotti difettosi o danneggiati. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale e sarà pari al prezzo del prodotto (al netto delle spese di spedizione).

Ti ricordiamo che possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché i rimborsi su carta di credito possano essere completati dalla banca, a seconda delle sue tempistiche di elaborazione. Queste tempistiche possono variare sensibilmente a seconda della società emittente della carta.

Spese di spedizione

Consegna standard in Italia: 6,50€
Tutti gli ordini prevedono una tariffa di spedizione fissa di 6,50 €, come indicato al momento dell’acquisto.

Per contattare l'assistenza clienti MONAT, visita la nostra pagina dei contatti qui.