Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones de MONAT

Garantía de devolución de dinero de 30 días:

MONAT ofrece una garantía de satisfacción de devolución de dinero de 30 días (menos los gastos de envío).

Si, por cualquier motivo, no está conforme con cualquier producto MONAT que haya comprado, puede devolver los productos que no haya utilizado dentro de los 30 días, para un reembolso completo del precio de compra (menos los gastos de envío).

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Confirmación de pedidos y envíos
Recibirá una confirmación por email una vez que su pedido se haya realizado correctamente, e incluirá su número de pedido y método de envío. Por favor, asegúrese que su dirección de envío es correcta, ya que no podemos redirigir los productos una vez que están de camino.

Los pedidos pueden tardar entre 5 y 7 días laborales en procesarse y enviarse. Una vez que su pedido esté preparado para envío, recibirá un email de confirmación de despacho con información para su seguimiento.

Los precios incluyen el IVA aplicable en todos los pedidos.


Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento expirará 14 días después de la fecha en que reciba los productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato.

A continuación, dispone de otros 14 días para devolver los productos.

Le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la prueba de su devolución.


Política de devoluciones
MONAT confía en que le encantará su compra. Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días (excluyendo los gastos de envío) a todos los clientes y Market Partners. Después de 30 días, MONAT ofrece un reembolso del 90% del precio de compra (excluyendo gastos de envío) en la devolución de todos los productos sin abrir y sin usar. Estaremos encantados de reembolsar el precio de compra (excluyendo los gastos de envío) de los artículos devueltos a la forma original de pago. No se aceptará ninguna devolución después de 90 días después que el cliente o el Market Partner reciba su pedido.

Nota: La devolución puede ser parcial o de todo el pedido. Si el producto y/o la promocional en el que el cliente realizó la compra está claramente etiquetado en el material de marketing como no intercambiable y no reembolsable, no se ofrecerá ningún reembolso. Si en el pedido promocional se indica claramente que debe devolverse todo el pedido para recibir un reembolso completo, y no es así, el cliente no recibirá reembolso.

Nota: La devolución puede ser parcial o de todo el pedido. Si el producto y/o la promocional en el que el cliente realizó la compra está claramente etiquetado en el material de marketing como no intercambiable y no reembolsable, no se ofrecerá ningún reembolso. Si en el pedido promocional se indica claramente que debe devolverse toda el pedido para recibir un reembolso completo, y no es así, el cliente no recibirá reembolso.

Artículos no elegibles para devolución

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de mercancía en venta final o de productos que estén especificados como no retornables en su descripción, a menos que estén defectuosos. Cualquier excepción a esta política se indicará en los detalles del producto en la página del producto.

Cómo devolver su pedido

Se aceptan devoluciones de artículos elegibles dentro de los 90 días siguientes a su recepción. Los artículos deben devolverse sin abrir/usar, en su empaque original. Para realizar la devolución de un producto para reembolso, debe devolver los productos directamente a MONAT y seguir los pasos que se indican a continuación:

1. Primero debe obtener un Return Authorization Number -RMA (Número de Autorización de Devolución) poniéndose en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de MONAT por email al https://monatglobal.com/es/contact/.

Deberá proporcionar el número de pedido y especificar si solicita un reembolso total o parcial.

2. Los productos que se devuelvan para su sustitución deberán ir en cajas de cartón y materiales de envío adecuados. Todas las devoluciones deben ser pagadas por adelantado por el Market Partner o el Cliente. MONAT no acepta paquetes enviados a pago a cargo de MONAT. El riesgo de pérdida en el envío de los productos devueltos correrá a cargo del Market Partner o Cliente que devuelva el producto. Si el producto de devolución no es recibido por el Centro de Distribución de MONAT, es responsabilidad del Market Partner o Cliente rastrear el envío.

3. Los artículos deben ser devueltos a MONAT dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra. Por favor envíe todos los artículos a

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. Cualquier mercancía que esté claramente identificada en el momento de la venta como no sujeta a devolución, descontinuada o como un artículo de temporada, no podrá ser objeto de devolución para un reembolso.

Para recibir un reembolso

El reembolso se efectuará una vez que hayamos recibido los artículos devueltos. No se reembolsará ningún artículo que esté dañado cuando lo recibamos. Los reembolsos no incluyen gastos de envío, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados. El reembolso se abonará a la forma de pago original utilizada para la transacción original y será por el importe del precio del producto menos los gastos de envío.

Tenga en cuenta que los reembolsos por tarjeta de crédito pueden tardar hasta 10 días laborales en completarse en su banco, dependiendo de sus tiempos de procesamiento. Esto puede variar bastante entre los que emiten tarjetas de crédito.