MONAT Global Spain, S.L. - Reembolsos, devoluciones y política de cancelación
Garantía de devolución de dinero de 30 días:
MONAT Global Spain, S.L. («MONAT España») ofrece una garantía de satisfacción de devolución del dinero de 30 días (excepto los gastos de envío).
Si por alguna razón no estás satisfecho con algún producto de MONAT España que compres, puedes devolver el producto no utilizado a MONAT España en un plazo de 30 días para obtener un reembolso completo del precio de compra (menos los gastos de envío).
ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Continuamos trabajando para dar respuesta a los acontecimientos actuales, al mismo tiempo que en MONAT España estamos comprometidos con la seguridad de nuestros empleados y comunidad de clientes como principal prioridad. A la hora de preparar pedidos y procesar devoluciones en nuestros almacenes, estamos tomando y ampliando todas las medidas de seguridad necesarias en cada momento, y hacemos todo lo posible para enviar los pedidos dentro de nuestros plazos habituales.
Confirmación de pedido y envío
Cuando hayas realizado correctamente tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se indicará el número del pedido y el método de envío. Asegúrate de que tu dirección de envío es correcta, puesto que no podremos redirigir el paquete una vez se haya enviado. Puede que tardemos en procesar tu pedido unos 5-7 días laborables para los pedidos a España península y de 7 – 10 días para Baleares. Una vez tu pedido esté listo para su envío, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información para el seguimiento del paquete.
Para pedidos enviados a las Islas Canarias:
Recibirás tu número de seguimiento del pedido por separado a través de nuestra empresa de envíos socia.
P: ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar a las Islas Canarias?
R: Si haces tu pedido antes de las 12 p.m. del martes (las 11 a.m. en Canarias), lo recibirás en aproximadamente 15 días. Si haces tu pedido después de las 12 p.m. del martes (las 11 a.m. en Canarias), habrá que añadir una semana adicional. De esta manera, si deseas recibir tu pedido lo antes posible, recomendamos que lo hagas antes de las 12 p.m. los martes (las 11 a.m. en Canarias).
Ejemplo 1: Si hago mi pedido el 3 de octubre a las 10 a.m. en la península (las 9 a.m. en Canarias), recibiré mi pedido alrededor del 17 o 18 de octubre.
Ejemplo 2: Si hago mi pedido el 3 de octubre a las 3 p.m. en la península (las 2 p.m. en Canarias), recibiré mi pedido alrededor del 24 o 25 de octubre.
Política de devoluciones
MONAT España confía en que te encantarán todos los productos que compres. Ofrecemos una garantía de satisfacción de devolución del dinero de 30 días (menos los gastos de envío) a todos los Clientes y Market Partners. Despues de 30 días, MONAT España ofrece un reembolso del 90 % del precio de compra (menos los gastos de envío) en la devolución de los productos que estén sin abrir y sin usar. Con mucho gusto reembolsaremos el precio de compra (menos los gastos de envío) de los artículos devueltos en la forma de pago utilizada para la compra. No se aceptarán devoluciones después de 90 días desde que el Cliente o MArket Partner reciba su pedido.
Política de devolución y reembolso para Clientes y Clientes VIP
Plazo para la devolución de los productos
Reembolso del precio de compra
Reembolso de los gastos de envío
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución
El pedido** se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
COMPLETO
NO**
SÍ
El pedido** se devuelve pasado el plazo de 30 días después de la fecha de entrega
90%
NO**
SÍ
El pedido se devuelve pasados 90 días después de la fecha de entrega inicial
NO
NO
N/A
* Puede ser un pedido parcial o total.
** Puede ser un pedido parcial o total. Si el producto y/o pedido promocional en el que el Cliente ha realizado la compra está claramente definido en los materiales de marketing como no intercambiable, ni reembolsable, no se podrá devolver el dinero. Si el pedido se devuelve incompleto, pero se ha indicado claramente que el pedido debe estar completo para recibir un reembolso completo, el cliente no recibirá el reembolso.
** Si el Cliente VIP ha realizado un pedido de inscripción y/o Flexship que cumple con los requisitos, no se le cobrarán gastos de envío por su pedido; por tanto, no se deducirán los gastos de envío de su reembolso.
Política de devolución y reembolso para Market Partners
Plazo para la devolución de los productos
Reembolso del precio de compra
Reembolso de los gastos de envío
El Market Partner es responsable de los gastos de envío de la devolución
El pedido** se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
COMPLETO
NO**
SÍ
El pedido se devuelve pasados 30 días después de la fecha de entrega inicial
90%
NO**
SÍ
El pedido se devuelve pasados 90 días después de la fecha de entrega inicial
NO
NO
N/A
Pedido de Kit básico y/o Paquete de productos* que se devuelve antes de 30 días después de la fecha de entrega
100%
SÍ
SÍ
Pedido de Kit básico y/o Paquete de productos** que se devuelve después de 30 días tras de la fecha de entrega
90%
NO**
SÍ
* Puede ser un pedido parcial o completo.
** Puede ser un pedido parcial o total. Si el producto y/o pedido promocional en el que el Cliente ha realizado la compra está claramente definido en los materiales de marketing como no intercambiable ni reembolsable, no se podrá devolver el dinero. Si el pedido se devuelve incompleto, pero se ha indicado claramente que el pedido debe estar completo para recibir un reembolso completo, el cliente no recibirá el reembolso.
**Si el Market Partner ha realizado un pedido Flexship que cumple con los requisitos, no se le cobrarán gastos de envío por su pedido; por tanto, no se deducirán los gastos de envío de su reembolso.
Artículos no aptos para su devolución
No se aceptan devoluciones de artículos de venta final o productos en cuya descripción se especifique que no se pueden devolver una vez trascurridos 90 días después de la fecha de entrega, a menos que estén defectuosos. Cualquier excepción de la presente política se especificará en la información de producto en la página de producto.
Cómo devolver tu pedido
Las devoluciones de productos que son aptos para su devolución se aceptan en un plazo de 90 días desde su entrega. Los artículos deberán devolverse sin abrir/usar y en su embalaje original. Para devolver un producto y obtener un reembolso, éste se debe devolver directamente a MONAT siguiendo estos pasos:
- En primer lugar obtener un Número de autorización de devolución (RMA, por sus siglas en inglés) contactando con el equipo de Atención al cliente de MONAT por correo electrónico en la siguiente dirección ESMONATSoporte@monatglobal.com, informando claramente del deseo de devolver el producto junto con tu nombre, dirección y el número de pedido.
Necesitarás proporcionar el número de pedido y especificar si solicitas un reembolso completo o parcial. - Es necesario usar cajas y materiales de embalaje adecuados para el envío de los productos para su sustitución. El Market Partner o Cliente deberá realizar el pago previo de la devolución. MONAT no acepta paquetes enviados a contrareembolso. Si no recibimos el producto devuelto en el Centro de distribución MONAT, será responsabilidad del Market Partner o Cliente realizar el seguimiento del envío. El riesgo de pérdida durante el envío del producto devuelto lo asumirá el Market Partner o Cliente que realiza la devolución del producto, a menos que el Market Partner o Cliente proporcione pruebas de haber enviado el producto, en cuyo caso MONAT retendrá el reembolso hasta que se proporcionen dichas pruebas.
- Los artículos se deberán devolver a MONAT en un plazo de 90 días desde la fecha de la compra. La dirección de envío es la siguiente:
- Los artículos identificados claramente en el momento de la venta como no aptos para su devolución, descatalogados o artículos temporales no se pueden devolver para su reembolso una vez pasados 14 días después de la fecha de entrega.
Península y Baleares:
MONAT Global Spain, S.L., c/o MONAT Global Poland, sp. z o.o. ul. Swierkowa 1 a Bronisze, 05-850 Ozarow Mazowiecki, Polonia 05-850
Islas Canarias:
MONAT Global Spain, S.L., c/o Sending Logística Tenerife C/ Laura Grote de la Puerta 14/16 Nave 2 Polígono Industrial El Mayorazgo - 38108 Santa Cruz de Tenerife Spain
Recibir un reembolso
El reembolso se realizará una vez hayamos recibido los artículos devueltos. Si los artículos que recibimos están dañados, no serán aptos para el reembolso. Los reembolsos no incluyen gastos de envío, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados. El reembolso se realizará mediante el método de pago originalmente usado para el pago de la compra y será la cantidad del precio del producto (menos los gastos de envío).
Ten en cuenta que los reembolsos realizados a una tarjeta de crédito pueden tardar hasta 10 días laborables en ser completados por el banco, dependiendo de sus plazos de tramitación. Esto puede variar mucho entre los diferentes proveedores de tarjetas de crédito.
Todos los pedidos tienen las siguientes tasas de tramitación:
Para Clientes VIP y clientes: los pedidos de 60 € o menos: 3.00 €; los pedidos de 60.01 € o superiores: 4.50 €. MONAT cobra el impuesto de ventas aplicable a todos los pedidos.
Para Market Partners: los pedidos de 60 € o menos: 4.50 €; los pedidos de 60.01 € o superiores: 6.00 €. MONAT cobra el impuesto de ventas aplicable a todos los pedidos.
PROCESO DE CANCELACIÓN
CANCELACIÓN DEL PROGRAMA FLEXSHIP DE CLIENTES VIP
Libertad de cancelación: Para darte de baja del Programa Flexship de Clientes VIP puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al cliente en cualquier momento. Ten en cuenta que transcurridos 30 días desde tu inscripción, MONAT aplicará los siguientes gastos de cancelación en caso de no completar el requisito mínimo de 3 pedidos Flexship (pedido de inscripción + 2 pedidos Flexship):
- 20 € = Solamente completado el pedido de inscripción
- 18 € = Completado el pedido de inscripción + 1 pedido Flexship
*Los clientes VIP que se inscribieron después del 1 de marzo de 2022 no están sujetos a tasas de cancelación.
Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente MONAT a través del correo electrónico: ESMONATSoporte@monatglobal.com
Horario de Atención al cliente MONAT:
De lunes a viernes: De 10:00 a 18:30 hora CET
Sábados y domingos: Cerrado
