„MONAT Natural Europe Limited“ filialas „MONAT Global Lithuania“ - Prekių grąžinimo, pinigų grąžinimo ir atšaukimo politika
30 dienų pinigų grąžinimo garantija:
(Įprasti užsakymai, „Flash Sales", akcijos ir „Flexship" užsakymai)
„MONAT Natural Europe Limited“ filialas „MONAT Global Lithuania“ („MONAT“ Lietuva) visiems klientams ir „Market Partners“ siūlo 30 dienų pinigų grąžinimo garantiją (atskaičiavus pristatymo išlaidas).
Po 30 dienų „MONAT“ siūlo 90 % sumokėtos sumos už įsigytas prekes (atskaičiavus pristatymo išlaidas) grąžinimo galimybę, jeigu grąžinate visas nepraplėštas pakuotes ar nepanaudotus produktus.
Grąžinsime sumokėtą sumą už įsigytas ir grąžintas prekes (atskaičiavus pristatymo išlaidas) pagal atliktą mokėjimo būdą. Grąžinimai po 90 dienų nuo tada, kai klientas gavo užsakymą, nebus priimami.
Prekių ir pinigų grąžinimo politika mažmeninės prekybos ir VIP klientams
Prekių grąžinimo laikas
Pinigų už įsigytas prekes grąžinimas
Pristatymo išlaidų grąžinimas
Už prekės grąžinimo išlaidas atsako klientas
Užsakymas* grąžintas per 30 dienų nuo pristatymo datos
PILNAS
NE**
TAIP
Užsakymas* grąžintas po 30 dienų nuo pradinės pristatymo datos
90%
NE**
TAIP
Užsakymas grąžintas po 90 dienų nuo pradinės pristatymo datos
NE
NE
DUOMENŲ NĖRA
* Gali būti visas užsakymas ar jo dalis. Jei kliento įsigytas produktas ir / arba akcinių prekių užsakymas rinkodaros medžiagoje yra aiškiai pažymėtas kaip nekeičiamas ir negrąžinamas, pinigai grąžinami nebus. Jei akcinių prekių užsakyme aiškiai pažymėta, kad norint atgauti pinigus, turi būti grąžintas visas užsakymas, tačiau grąžinama tik jo dalis, klientui pinigai grąžinami nebus.
** Jei VIP klientas atliko kvalifikuotą registracijos užsakymą ir / arba „Flexship“ užsakymą, jie bus pristatyti nemokamai; todėl pristatymo išlaidos iš jiems grąžinamos sumos taip pat nebus atskaičiuotos.
PREKIŲ IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA „MARKET PARTNERS“
Prekių grąžinimo laikas
Pinigų už įsigytas prekes grąžinimas
Pristatymo išlaidų grąžinimas
Už prekės grąžinimo išlaidas atsako klientas
Užsakymas* grąžintas per 30 dienų nuo pristatymo datos
PILNAS
NE**
TAIP
Užsakymas * grąžintas po 30 dienų nuo pradinės pristatymo datos
90%
NE**
TAIP
Užsakymas grąžintas po 90 dienų nuo pradinės pristatymo datos
NE
NE
DUOMENŲ NĖRA
*Gali būti visas užsakymas ar jo dalis. Jei kliento įsigytas produktas ir / arba akcinių prekių užsakymas rinkodaros medžiagoje yra aiškiai pažymėtas kaip nekeičiamas ir negrąžinamas, pinigai grąžinami nebus. Jei akcinių prekių užsakyme aiškiai pažymėta, kad norint atgauti pinigus, turi būti grąžintas visas užsakymas, tačiau grąžinama tik jo dalis, klientui pinigai grąžinami nebus.
**Jei VIP klientas atliko kvalifikuotą registracijos užsakymą ir / arba „Flexship“ užsakymą, jie bus pristatyti nemokamai; todėl pristatymo išlaidos iš jiems grąžinamos sumos taip pat nebus atskaičiuotos.
Prekių pristatymas ir grąžinimas:
Mes ir toliau stebime bei reaguojame į dabartinius įvykius. „MONAT“ yra įsipareigojęs mūsų darbuotojų ir klientų bendruomenės saugumą paversti svarbiausiu prioritetu. Kadangi užsakymus siunčiame bei grąžinimus apdorojame savo sandėlyje, kiekviename žingsnyje imamės griežtesnių saugos priemonių ir darome viską, kad jūsų užsakymai būtų išsiųsti įprastu laiku.
Užsakymo ir jo išsiuntimo patvirtinimas
Sėkmingai atlikus užsakymą, į savo el. paštą gausite el. patvirtinimą, kuriame bus nurodytas jūsų užsakymo numeris ir pristatymo būdas. Įsitikinkite, kad jūsų pristatymo adresas yra teisingas, nes prekėms palikus mūsų sandėlį mes jų peradresuoti negalėsime.
Užsakymų apdorojimas ir išsiuntimas gali užtrukti iki 5-7 darbo dienų. Kai tik jūsų užsakymas bus paruoštas išsiuntimui, gausite pristatymo patvirtinimo el. laišką su siuntinio sekimo informacija.
Norint pasinaudoti šia politika ir atgauti pinigus iš „MONAT“, turi būti laikomasi šių reikalavimų:
- Prekė (-ės) turi būti grąžinta (-os) „MONAT“ per 90 dienų nuo tos datos, kai klientas arba „Market Partner“ gavo savo užsakymą.
- Prekė (-ės) turi būti neišpakuota (-os) ir nenaudota (-os), o pakuotė ir ženklinimas negali būti pakeisti ar pažeisti.
Prekių grąžinimo politika:
„MONAT“ yra įsitikinęs, kad jums patiks visos iš mūsų įsigytos prekės. Visiems klientams ir „Market Partner“ mes siūlome 30 dienų pinigų grąžinimo garantiją (atskaičiavus pristatymo išlaidas). Po 30 dienų „MONAT“ siūlo 90 % sumokėtos sumos už įsigytas prekes (atskaičiavus pristatymo išlaidas) grąžinimo galimybę, jeigu grąžinate visas nepraplėštas pakuotes ar nepanaudotus produktus. Grąžinsime sumokėtą sumą už įsigytas ir grąžintas prekes (atskaičiavus pristatymo išlaidas) pagal atliktą mokėjimo būdą. Grąžinimai po 90 dienų nuo tada, kai klientas gavo užsakymą, nebus priimami.
Norint pasinaudoti šia politika ir atgauti pinigus iš „MONAT“, turi būti laikomasi šių reikalavimų:
- Prekės turi būti grąžintos „MONAT“ per vienerius metus nuo pirkinio datos.
- Prekės turi būti neišpakuotos ir nenaudotos, o pakuotė ir ženklinimas negali būti pakeisti ar pažeisti.
Kaip grąžinti savo užsakymą:
Reikalavimus atitinkančių prekių grąžinimas priimamas per 90 dienų nuo jų gavimo. Prekės turi būti grąžintos neišpakuotos / nenaudotos bei originalioje pakuotėje. Norėdami grąžinti produktą ir atgauti už jį sumokėtus pinigus, turite grąžinti jį tiesiai „MONAT“ ir atlikti toliau nurodytus veiksmus:
- Pirmiausia turite gauti prekių grąžinimo prašymo numerį (RMA), susisiekę su „MONAT“ klientų pagalbos komanda el. pašto adresu LTMONATPagalba@monatglobal.com. Turėsite pateikti savo užsakymo numerį ir nurodyti ar kreipiatės dėl visiško ar dalinio pinigų grąžinimo.
- Pakuojant gaminius, kurie grąžinami pakeisti, turi būti naudojamos tinkamos dėžės ir pakavimo medžiagos. Visi „MONAT“ grąžinami siuntiniai turi būti apmokėti iš anksto. „MONAT“ nepriima siuntinių, kuriuos reikia pasiimti iš siuntų punkto. Grąžinamo produkto pametimo rizika tenka VIP klientui, grąžinančiam produktą. Jei „MONAT“ skirstomasis centras grąžinamo produkto negauna, už siuntos atsekimą yra atsakingas pats VIP klientas.
- Prekės turi būti grąžintos „MONAT“ per 90 dienų nuo pirkinio datos. Visas grąžinamas prekes siųskite:
„MONAT" grąžinimai
Vytauto pr. 32-305,
Kaunas
LT-44328
Bet kokios prekės, kurios pardavimo metu aiškiai nurodomos kaip negrąžinamos, nebegaminamos ar kaip sezoninės, negali būti grąžinamos siekiant atgauti pinigus.
Prekės, kurių grąžinti negalima
Atminkite, kad nepriimame galutinio išpardavimo prekių ar produktų, kurie aprašyme nurodyti kaip negrąžintini, nebent jie turi defektų. Visos šios politikos išimtys bus nurodytos produkto puslapyje esančioje produkto informacijoje.
Pinigų grąžinimas
Pinigai bus grąžinti mums gavus jūsų grąžintas prekes. Pinigai nebus grąžinami už bet kokias prekes, kurios buvo sugadintos prieš mums jas gaunant. Pinigai grąžinami atskaičiavus pristatymo išlaidas, išskyrus atvejus kai prekės turi defektų arba yra sugadintos. Pinigai bus grąžinti pagal atliktą mokėjimo būdą ir jų suma bus lygi produkto kainai be pristatymo išlaidų. Primename, kad pinigų grąžinimas į kredito korteles gali užtrukti iki 10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko apdorojimo laiko. Skirtingų kredito kortelių išdavėjų apdorojimo laikas gali stipriai skirtis.
Visiems užsakymams taikomi tokie tvarkymo mokesčiai:
VIP ir mažmeninės prekybos klientams: Užsakymams, kurių suma yra 60 € ar mažesnė – 2,00 €, užsakymams, kurių suma yra 60,01 € ar didesnė – 3,00 €. Visiems užsakymams „MONAT“ taiko pardavimo mokestį.
„Market Partners“: Užsakymams, kurių suma yra 60 € ar mažesnė – 2,00 €, užsakymams, kurių suma yra 60,01 € ar didesnė – 4,00 €. Visiems užsakymams „MONAT“ taiko pardavimo mokestį.
Atšaukimas
VIP „FLEXSHIP" PROGRAMOS ATŠAUKIMAS
Atšaukimo laisvė: norėdami atsisakyti dalyvavimo VIP kliento programoje, bet kada susisiekite su klientų aptarnavimo komanda. Pastaba: jeigu užsiregistravę VIP „Flexship“ programoje neįvykdėte bent 3 „Flexship“ užsakymų per visą savo dalyvavimo programoje laiką, „MONAT“ jums gali taikyti šiuos atšaukimo mokesčius:
- 20 € = įvykdytas tik registracijos užsakymas
- 18 € = įvykdytas tik registracijos užsakymas + 1-as „Flexship“ užsakymas
*VIP klientams, užsiregistravusiems po 2022 m. kovo 1 d., atšaukimo mokesčiai netaikomi.
Klientų aptarnavimo centro darbo valandos
Nuo pirmadienio iki penktadienio 11.00 -20.00 val. (EET)
Nuo šeštadienio iki sekmadienio uždaryta
