Politique de remboursement, de retour et d’annulation MONAT
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ – 30 JOURS
MONAT offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (hors frais de livraison).
Droit de rétractation (consommateurs UE)
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez les produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits.
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur renvoi.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’un produit MONAT, vous pouvez retourner la partie non utilisée dans un délai de 30 jours pour obtenir un remboursement intégral du prix d’achat (hors frais de livraison).
EXPÉDITION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Confirmation de commande et d’expédition
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée, incluant votre numéro de commande et le mode de livraison.
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte, car nous ne pouvons pas rediriger un colis une fois expédié.
Les commandes peuvent nécessiter 5 à 7 jours ouvrés pour être traitées et expédiées.
Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
Les prix incluent la TVA applicable sur toutes les commandes.
Politique de retour
MONAT est convaincu que vous allez adorer tous vos achats. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (hors frais de livraison) à tous les clients et Partenaires de Marché.
Au-delà de 30 jours, MONAT propose un remboursement de 90 % du prix d’achat (hors frais de livraison) pour tout produit non ouvert et non utilisé retourné.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Les retours effectués plus de 90 jours après la réception de la commande ne seront pas acceptés.
Politique de retour et de remboursement – Clients Retail & VIP
Délai de retour après livraison
Remboursement produit
Remboursement livraison
Frais de retour à la charge du client
Commande retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison
100%
NON
OUI
Commande retournée après 30 jours suivant la date de livraison initiale
90%
NON
OUI
Commande retournée après 90 jours suivant la date de livraison initiale
NON
NON
S. O.
Remarque : Les retours peuvent concerner tout ou partie d’une commande. Les produits ou offres promotionnelles indiqués comme non échangeables ou non remboursables ne donnent lieu à aucun remboursement. Si une offre promotionnelle exige le retour complet de la commande et que cette condition n’est pas respectée, aucun remboursement ne sera effectué.
Politique de retour et de remboursement – Partenaires de Marché
Délai de retour après livraison
Remboursement produit
Remboursement livraison
Frais de retour à la charge du PM
Commande retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison
100%
NON
OUI
Commande retournée après 30 jours suivant la date de livraison initiale
90%
NON
OUI
Commande retournée après 90 jours suivant la date de livraison initiale
NON
NON
S. O.
Commande de Kit de démarrage et/ou de Pack produits retournée dans un délai d’un an suivant la date de livraison initiale
90%
NON
OUI
Remarque : Les retours peuvent concerner tout ou partie d’une commande. Si le produit et/ou la commande promotionnelle est clairement indiqué(e) dans les supports marketing comme non échangeable et non remboursable, aucun remboursement ne sera effectué. Lorsqu’une offre promotionnelle précise que la commande doit être retournée dans son intégralité pour bénéficier d’un remboursement, et que cette condition n’est pas respectée, aucun remboursement ne sera accordé.
Articles non éligibles au retour
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours des articles en vente finale ni des produits indiqués comme non retournables dans leur description, sauf en cas de défaut. Toute exception à cette politique sera précisée dans les détails du produit sur la page correspondante.
Comment retourner votre commande
Les retours des articles éligibles sont acceptés dans un délai de 90 jours après réception. Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour obtenir un remboursement, vous devez retourner les produits directement à MONAT en suivant les étapes ci-dessous :
- Vous devez d’abord obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) en contactant le service client MONAT : https://monatglobal.com/fr/contact/
Vous devrez fournir votre numéro de commande et préciser si vous demandez un remboursement total ou partiel. - Des cartons d’expédition et des matériaux d’emballage appropriés doivent être utilisés pour le retour des produits. Tous les frais de retour sont à la charge du Partenaire de Marché ou du client. MONAT n’accepte pas les colis en port dû. Le risque de perte lors du transport du produit retourné incombe au Partenaire de Marché ou au client. Si le produit retourné n’est pas reçu par le centre de distribution MONAT, il incombe au Partenaire de Marché ou au client d’en assurer le suivi.
- Les articles doivent être retournés à MONAT dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat. Veuillez envoyer tous les articles à l’adresse suivante :
MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland - Tout article clairement identifié au moment de la vente comme non retournable, arrêté ou saisonnier ne peut pas être retourné pour remboursement.
Réception du remboursement
Un remboursement sera effectué une fois les articles retournés reçus. Les articles endommagés à réception ne sont pas éligibles à un remboursement. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de produits défectueux ou endommagés.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial et correspondra au prix du produit, déduction faite des frais de livraison.
Veuillez noter que les remboursements par carte bancaire peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour être traités par votre établissement bancaire, selon leurs délais de traitement, qui peuvent varier considérablement d’un émetteur à l’autre.