Remboursements, retours et politique d'annulation
Garantie de satisfaction de remboursement de 30 jours :
MONAT Global France (ci-après, « MONAT ») offre une garantie de satisfaction de 30 jours (moins les frais d'expédition et de manutention).
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait d'un produit MONAT que vous achetez, vous pouvez retourner la part du produit non utilisé à MONAT dans les 30 jours pour un remboursement complet du prix d'achat (moins les frais d'expédition et de manutention).
Si la commande d'inscription n'est pas retournée dans son intégralité, MONAT n'accordera pas de remboursement partiel. Après que MONAT ait reçu la commande d'inscription complète, nous annulerons le compte du client VIP en remboursant le prix d'achat total de la commande d'inscription (moins les frais d'expédition et de manutention). Les frais d'inscription de 22 € sont remboursables, si le compte est annulé dans les 30 premiers jours de la réception de votre commande de produits. Après les 30 premiers jours de réception de votre commande de produits, les frais d'inscription ne sont pas remboursables.
EXPÉDITION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
La taxe sur la valeur ajoutée applicable sera facturée sur le total de la marchandise. La TVA est calculée en fonction de la destination d'expédition et détaillée sur la page de résumé de la commande de la facture. Alors que nous continuons à nous informer et à répondre aux événements actuels, MONAT s'engage à faire de la sécurité de ses employés et de sa communauté de clients une priorité absolue. Alors que nous remplissons les commandes et traitons les retours à notre entrepôt, des précautions de sécurité accrues sont prises à chaque étape, et nous faisons tout ce que nous pouvons pour expédier vos commandes conformément à notre calendrier habituel.
Confirmation de commande et d’expédition
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura été passée avec succès. Cet e-mail contiendra votre numéro de commande et le mode d'expédition. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte, car nous ne pouvons pas rediriger les marchandises une fois qu'elles sont expédiées.
Les commandes peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour être traitées et expédiées. Une fois votre commande préparée pour l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi.
Politique de retour
MONAT est convaincu que vous aimerez tout ce que vous achetez chez nous. Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours (moins les frais d'expédition et de manutention) à tous nos clients et partenaires commerciaux.
Après 30 jours, MONAT offre un remboursement de 90 % du prix d'achat (excluant les frais d'expédition et de manutention) sur le retour de tous les produits non ouverts et non utilisés de toute commande régulière, vente flash, promotion, commande Flexship, ou commande d'inscription via la voie d'inscription du programme Flexship au programme de clients VIP. Nous nous ferons un plaisir de rembourser le prix d'achat (moins les frais d'expédition et de manutention) du ou des articles retournés sur la base du mode de paiement original. Tout retour après 90 jours à compter de la réception de la commande par le client ou le partenaire de marché ne sera pas accepté.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT POUR LES PARTENAIRES DE MARCHÉ
Délai de retour des produits
Remboursement du prix d’achat
Remboursement des frais d'expédition
Le partenaire de marché est responsable des frais d'expédition de retour
Commande** retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison
COMPLET
NON**
OUI
Commande retournée après 30 jours suivant la date de livraison initiale
90%
NON**
OUI
Commande retournée après 90 jours suivant la date de livraison initiale
NON
NON
S. O.
Commande de kit de démarrage et/ou de packs de produits* retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison
100 %
OUI
OUI
Commande de kit de démarrage et/ou de packs de produits** retournée après 30 jours suivant la date de livraison
90 %
NON**
OUI
* Il peut s'agir d'une commande partielle ou complète. Si le produit et/ou la commande promotionnelle que le client a acheté est clairement étiqueté sur le matériel de marketing comme étant non échangeable et non remboursable, il n'y aura pas de remboursement. S'il est clairement indiqué sur la commande promotionnelle que l'ensemble de la commande doit être renvoyée pour obtenir un remboursement complet, et que ce n'est pas le cas, le client ne recevra pas de remboursement.
** Si le Partenaire de Marché a passé une commande Flexship admissible, il n'aura pas à payer de frais d'expédition pour sa commande ; par conséquent, aucun frais d'expédition ne sera déduit de son remboursement.
RETOUR ET REMBOURSEMENT POUR LES CLIENTS DE DÉTAIL ET VIP
Délai de retour des produits
Remboursement du prix d’achat
Remboursement des frais d'expédition
Le partenaire de marché est responsable des frais d'expédition de retour
Commande* retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison
COMPLET
NON**
OUI
Commande* retournée après 30 jours suivant la date de livraison initiale
90%
NON**
OUI
Commande retournée après 90 jours suivant la date de livraison initiale
NON
NON
S. O.
* Il peut s'agir d'une commande partielle ou complète Si le produit acheté et/ou la commande promotionnelle passée par le client est clairement étiquetée sur le matériel de marketing comme non échangeable et non remboursable, il n'y aura pas de remboursement offert. Si la commande promotionnelle indique clairement que la totalité de la commande doit être retournée pour obtenir un remboursement complet, et qu'elle ne l'est pas, le client ne recevra pas de remboursement.
** Si le client VIP avait une inscription qualifiante et/ou une commande Flexship, il ne sera pas facturé pour les frais d'expédition de sa commande ; par conséquent, aucun frais d'expédition ne sera déduit de son remboursement.
Articles non admissibles au retour
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de marchandises en liquidation ou de produits spécifiés comme non retournables dans leur description, sauf s'ils sont défectueux. Toute exception à cette politique sera indiquée dans les détails du produit sur la page du produit.
Comment retourner votre commande
Les retours d'articles admissibles sont acceptés dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés non ouverts/non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour retourner un ou des produits afin d'obtenir un remboursement, vous devez renvoyer les produits directement à MONAT et suivre les étapes énumérées ci-dessous :
- Vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR) en contactant l'équipe du service clientèle de MONAT par courriel à FRserviceclient@monatglobal.com, en nous informant clairement de votre volonté de retourner le produit et en incluant votre nom et votre adresse ainsi que le numéro de commande.
Vous devrez fournir le numéro de commande et préciser si vous demandez un remboursement complet ou partiel. - Des cartons d'expédition et des matériaux d'emballage appropriés doivent être utilisés pour emballer les produits retournés pour remplacement. Tous les cartons d'expédition et les matériaux d'emballage pour les retours doivent être prépayés par le partenaire de marché ou le client. MONAT n'accepte pas les envois en port dû. Si le produit retourné n'est pas reçu par le centre de distribution de MONAT, il est de la responsabilité du partenaire de marché ou du client de retracer l'envoi. Le risque de perte lors de l'expédition du produit retourné incombe au partenaire de marché ou au client qui retourne le produit, à moins que le partenaire de marché ou le client ne fournisse la preuve qu'il a expédié le produit retourné, auquel cas MONAT retiendra le remboursement jusqu'à ce que cette preuve soit fournie.
- Les articles doivent être retournés dans les 90 jours suivant la réception de la commande, et non la date d'achat. Veuillez envoyer tous les articles à :
MONAT Global France c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinów - Les articles doivent être non ouverts et non utilisés, et leur emballage et leur étiquetage ne doivent pas avoir été modifiés ou endommagés. Toute marchandise clairement identifiée au moment de la vente comme non retournable, de fin de série, ou comme un article saisonnier ne peut être retournée pour un remboursement.
Recevoir un remboursement
Un remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu les articles retournés. Les articles endommagés lors de leur réception ne sont pas admissibles pour un remboursement. Les remboursements ne comprennent pas les frais d'expédition ou de manutention, sauf dans le cas d'articles défectueux ou endommagés. Votre remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale et correspondra au prix du produit (moins les frais d'expédition et de manutention).
Veuillez noter que le remboursement sur cartes de crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour votre banque, en fonction de ses délais de traitement. Ce délai peut varier considérablement d'un émetteur de carte de crédit à l'autre.
Frais d'expédition
Livraison standard en France : 9,95 €
Toutes les commandes de 75 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite si le client VIP ou partenaire de marché est inscrit à un programme Flexship actif. Toutefois, si vous vous êtes inscrit au programme Flexship et que vous annulez votre Flexship, vous ne bénéficierez pas de la livraison gratuite pour les commandes de produits. Les frais d'expédition applicables seront ajoutés aux commandes inférieures à ce seuil, comme indiqué lorsque vous passez votre commande.
PROCESSUS D'ANNULATION
ANNULATION DU PROGRAMME CLIENTS VIP
Liberté d’annulation : Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle pour vous retirer du programme VIP Flexship à tout moment.
Vous pouvez contacter le service clientèle de MONAT par e-mail à l'adresse FRserviceclient@monatglobal.com.
