RETOUR-, RESTITUTIE- EN ANNULERINGSBELEID VAN MONAT

VERZENDING, RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN

Er wordt btw in rekening gebracht over het totaalbedrag van de artikelen. BTW wordt berekend op basis van de verzendbestemming en gespecificeerd op de overzichtspagina van de factuur.

Bevestiging van bestelling en verzending

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je bestelling succesvol is geplaatst, met daarin je bestelnummer en de verzendmethode. Controleer of je verzendadres correct is, want we kunnen de goederen niet doorsturen als ze eenmaal onderweg zijn naar jou.

Het kan 5-7 werkdagen duren voordat bestellingen zijn verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met je traceergegevens.

Retourbeleid

MONAT is ervan overtuigd dat je zult genieten van alles wat je bij ons koopt. We bieden alle klanten en marktpartners een 30-dagen geld-terug-tevredenheidsgarantie (minus verzendkosten). Na 30 dagen biedt MONAT een restitutie van 90% van het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) bij retournering van alle ongeopende en ongebruikte producten in een gewone bestelling, Flash Sale, Promotie, Flexship-bestelling of inschrijvingsbestelling via de inschrijvingsroute van het Flexship-programma in het VIP-klantenprogramma. We betalen het aankoopbedrag (minus verzendkosten) van geretourneerde artikelen graag terug naar de oorspronkelijke betaalwijze. Retourzendingen na 90 dagen vanaf het moment dat de klant of marktpartner de bestelling heeft ontvangen, worden niet geaccepteerd.

Let op: Retourzendingen kunnen betrekking hebben op een deel van de bestelling of op de volledige bestelling. Als het product en/of de promotiebestelling in het marketingmateriaal duidelijk is aangemerkt als niet-inwisselbaar en niet-restitueerbaar, wordt er geen restitutie verleend. Wanneer bij een promotiebestelling duidelijk is aangegeven dat de volledige bestelling moet worden geretourneerd om restitutie te ontvangen, en niet aan deze voorwaarde wordt voldaan, wordt er geen restitutie verleend.

Let op: Retourzendingen kunnen bestaan uit een gedeeltelijke of volledige bestelling. Als het product en/of de promotiebestelling in het marketingmateriaal duidelijk is aangemerkt als niet-inwisselbaar en niet-restitueerbaar, wordt er geen restitutie verleend. Wanneer bij een promotiebestelling duidelijk is aangegeven dat de volledige bestelling moet worden geretourneerd om restitutie te ontvangen, en niet aan deze voorwaarde wordt voldaan, wordt er geen restitutie verleend.

Artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen accepteren van koopwaar uit de uitverkoop of producten waarvan in de beschrijving staat dat ze niet kunnen worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Uitzonderingen op dit beleid worden vermeld bij de productdetails op de productpagina.

Je bestelling retourneren

Retourzendingen van artikelen die in aanmerking komen voor retourzending worden geaccepteerd binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling. Artikelen moeten ongeopend/ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Als je een product wilt retourneren voor restitutie, moet je de producten rechtstreeks naar MONAT retourneren en de onderstaande stappen volgen:

1. Je moet eerst een retourautorisatienummer (RMA) aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice van MONAT per e-mail op BEserviceclient@monatglobal.com
   
   Je moet het bestelnummer opgeven en aangeven of je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanvraagt.
2. Er moeten geschikte verzenddozen en verpakkingsmaterialen worden gebruikt voor het verpakken van de producten die worden geretourneerd voor vervanging. Alle retourzendingen moeten vooraf worden betaald door de marktpartner of klant. MONAT accepteert geen pakketten met verzendkosten onder rembours. Het risico van verlies tijdens verzending van het geretourneerde product ligt bij de marktpartner of klant die het product retourneert. Als het geretourneerde product niet wordt ontvangen door het distributiecentrum van MONAT, is het de verantwoordelijkheid van de marktpartner of klant om de zending te traceren.
3. De artikelen moeten binnen 90 dagen na de aankoopdatum naar MONAT worden teruggestuurd. Stuur alle artikelen naar:
   
   MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
   Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Polen
4. Artikelen die op het moment van verkoop duidelijk zijn aangemerkt als niet-retourneerbaar, uit het assortiment gehaald of als seizoensartikel, kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling.

Terugbetaling ontvangen

Het geld wordt teruggestort zodra we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen. Artikelen die beschadigd zijn wanneer we ze ontvangen, komen niet in aanmerking voor restitutie. Restituties zijn exclusief verzendkosten, behalve in het geval van defecte of beschadigde artikelen. Je restitutie wordt gecrediteerd op het oorspronkelijke betalingsformulier dat is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie en is gelijk aan de prijs van het product (minus verzendkosten).

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat je bank je creditcard heeft terugbetaald, afhankelijk van hun verwerkingstijden. Dit kan per creditcardmaatschappij sterk verschillen.