Retour-, Restitutie- en Annuleringsbeleid van MONAT
30 dagen geld-terug-garantie:
MONAT Global Belgium (hierna "MONAT") biedt een 30 dagen geld-terug-tevredenheidsgarantie (minus verzend- en administratiekosten).
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met een MONAT-product dat je hebt gekocht, kan je het ongebruikte deel van het product binnen 30 dagen naar MONAT retourneren voor volledige terugbetaling van de aankoopprijs (minus verzend- en administratiekosten).
Als het inschrijvingsformulier niet volledig wordt geretourneerd, verleent MONAT geen gedeeltelijke restitutie. Nadat MONAT de volledige inschrijvingsbestelling heeft ontvangen, zullen we het VIP-klantenaccount annuleren en het volledige aankoopbedrag van de inschrijvingsbestelling (minus verzend- en administratiekosten) terugbetalen. De inschrijfkosten van €22 worden gerestitueerd als de account binnen de eerste 30 dagen na ontvangst van je productbestelling wordt geannuleerd. Na de eerste 30 dagen na ontvangst van je productbestelling worden je inschrijfkosten niet gerestitueerd.
VERZENDING, RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN
Er wordt btw in rekening gebracht over het totaalbedrag van de artikelen. BTW wordt berekend op basis van de verzendbestemming en gespecificeerd op de overzichtspagina van de factuur.
Terwijl we blijven navigeren en reageren op actuele gebeurtenissen, is MONAT vastbesloten om de veiligheid van onze medewerkers en klantengemeenschap tot topprioriteit te maken. Terwijl we bestellingen uitvoeren en retouren verwerken in ons magazijn, worden er bij elke stap meer veiligheidsmaatregelen genomen en doen we er alles aan om je bestellingen volgens ons normale schema te verzenden.
Bevestiging van bestelling en verzending
Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je bestelling succesvol is geplaatst, met daarin je bestelnummer en de verzendmethode. Controleer of je verzendadres correct is, want we kunnen de goederen niet doorsturen als ze eenmaal onderweg zijn naar jou.
Het kan 5-7 werkdagen duren voordat bestellingen zijn verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met je traceergegevens.
Retourbeleid
MONAT is ervan overtuigd dat je zult genieten van alles wat je bij ons koopt. We bieden alle klanten en Market Partners een 30-dagen geld-terug-tevredenheidsgarantie (minus verzend- en administratiekosten).
Na 30 dagen biedt MONAT een restitutie van 90% van het aankoopbedrag (exclusief verzend- en administratiekosten) bij retournering van alle ongeopende en ongebruikte producten in een gewone bestelling, Flash Sale, Promotie, Flexship-bestelling of inschrijvingsbestelling via de inschrijvingsroute van het Flexship-programma in het VIP-klantenprogramma. We betalen het aankoopbedrag (minus verzend- en administratiekosten) van geretourneerde artikelen graag terug naar de oorspronkelijke betaalwijze. Retourzendingen na 90 dagen vanaf het moment dat de klant of Market Partner de bestelling heeft ontvangen, worden niet geaccepteerd.
RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID VOOR MARKTPARTNERS
Tijdsbestek voor productretour
Terugbetaling van aankoopprijs
Terugbetaling van verzending
Marktpartner verantwoordelijk voor kosten retourzending
Bestelling** geretourneerd binnen 30 dagen na leverdatum
VOLLEDIG
NEE**
JA
Bestelling geretourneerd na 30 dagen na de oorspronkelijke leverdatum
90 %
NEE**
JA
Bestelling geretourneerd na 90 dagen na de oorspronkelijke leverdatum
GEEN
GEEN
N.V.T.
Starter Kit en/of Product Pack Bestelling* geretourneerd binnen 30 dagen na leverdatum
100 %
JA
JA
Starter Kit en/of Product Pack bestelling** geretourneerd na 30 dagen na de leverdatum
90 %
NEE**
JA
* Kan een gedeeltelijke of volledige bestelling zijn. Als op marketingmateriaal van het product en/of de promotieorder die de klant heeft gekocht duidelijk staat vermeld dat het product niet geruild kan worden en niet gerestitueerd kan worden, wordt er geen restitutie aangeboden. Als op de actiebestelling duidelijk staat aangegeven dat de hele bestelling moet worden geretourneerd om een volledige restitutie te ontvangen, en dit niet het geval is, ontvangt de klant geen restitutie.
** Als de Market Partner een gekwalificeerde Flexship-bestelling had, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht voor hun bestelling; er worden dus geen verzendkosten in mindering gebracht op hun restitutie.
RETOUR & TERUGBETALING VOOR RETAIL EN VIP KLANTEN
Tijdsbestek voor productretour
Terugbetaling van aankoopprijs
Terugbetaling van verzending
Klant verantwoordelijk voor kosten retourzending
Bestelling* geretourneerd binnen 30 dagen na leverdatum
VOLLEDIG
NEE**
JA
Bestelling* geretourneerd na 30 dagen na de oorspronkelijke leverdatum
90 %
NEE**
JA
Bestelling geretourneerd na 90 dagen na de oorspronkelijke leverdatum
NEE
NEE
N.V.T.
* Kan een gedeeltelijke of volledige bestelling zijn. Als op marketingmateriaal van het product en/of de promotieorder die de klant heeft gekocht duidelijk staat vermeld dat het product niet geruild kan worden en niet gerestitueerd kan worden, wordt er geen restitutie aangeboden. Als op de actiebestelling duidelijk staat aangegeven dat de hele bestelling moet worden geretourneerd om een volledige restitutie te ontvangen, en dit niet het geval is, ontvangt de klant geen restitutie.
** Als de VIP-klant een kwalificerende inschrijving en/of Flexship-bestelling had, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht voor hun bestelling; daarom worden er geen verzendkosten in mindering gebracht op hun restitutie.
Artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen accepteren van koopwaar uit de uitverkoop of producten waarvan in de beschrijving staat dat ze niet kunnen worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Uitzonderingen op dit beleid worden vermeld bij de productdetails op de productpagina.
Je bestelling retourneren
Retourzendingen van artikelen die in aanmerking komen voor retourzending worden geaccepteerd binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling. Artikelen moeten ongeopend/ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Als je een product wilt retourneren voor restitutie, moet je de producten rechtstreeks naar MONAT retourneren en de onderstaande stappen volgen:
U moet eerst een retourautorisatienummer (RMA) aanvragen door contact op te nemen met het MONAT Customer Care-team op (telefoonnummer België CS invullen),team per e-mail op BEserviceclient@monatglobal.com, waarbij je ons duidelijk informeert over jouw wens om het product te retourneren en jouw naam en adres en het bestelnummer vermeldt. De artikelen moeten worden geretourneerd binnen 90 dagen na ontvangst van de bestelling, niet de aankoopdatum. Je moet het bestelnummer opgeven en aangeven of je een volledige of gedeeltelijke restitutie aanvraagt. De artikelen moeten ongeopend en ongebruikt zijn en de verpakking en etikettering mogen niet gewijzigd of beschadigd zijn. Koopwaar die op het moment van verkoop duidelijk is aangegeven als niet-retourneerbaar, uit productie genomen of als seizoensartikel, kan niet worden geretourneerd voor restitutie. De producten moeten worden verpakt in de juiste verzenddozen en verpakkingsmaterialen. Alle verzenddozen en verpakkingsmaterialen voor retourzendingen moeten vooraf door de Marktpartner of klant worden betaald. MONAT accepteert geen collect-pakketten. Als het geretourneerde product niet wordt ontvangen door het MONAT-distributiecentrum, is het de verantwoordelijkheid van de marktpartner of klant om de zending te traceren. Het risico van verlies bij verzending van geretourneerde producten ligt bij de marktpartner of klant die het product retourneert, tenzij de marktpartner of klant aantoont dat hij het geretourneerde product heeft verzonden, in welk geval MONAT de restitutie zal inhouden totdat dit bewijs is geleverd.
Terugbetaling ontvangen
Het geld wordt teruggestort zodra we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen. Artikelen die beschadigd zijn wanneer we ze ontvangen, komen niet in aanmerking voor restitutie. Restituties zijn exclusief verzend- en administratiekosten, behalve in het geval van defecte of beschadigde artikelen. Je restitutie wordt gecrediteerd op het oorspronkelijke betalingsformulier dat is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie en is gelijk aan de prijs van het product (minus verzend- en administratiekosten).
Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat je bank je creditcard heeft terugbetaald, afhankelijk van hun verwerkingstijden. Dit kan per creditcardmaatschappij sterk verschillen.
Verzendkosten
Alle bestellingen van €75 of meer worden gratis verzonden als een VIP-klant van Market Partner is ingeschreven met een actief Flexship. Als je je echter hebt ingeschreven voor het Flexship-programma en je Flexship annuleert, ontvang je geen gratis verzending op productbestellingen. Voor bestellingen onder deze drempel worden verzendkosten in rekening gebracht, zoals aangegeven wanneer je je bestelling plaatst.
Je kunt contact opnemen met de klantenservice van MONAT via e-mail op BEserviceclient@monatglobal.com.
