Rest of Europe Languages

Bulgarian

Croatian

Czech

English

Estonian

Finnish

French

German

Greek

Hungarian

Latvian

Portuguese

Romanian

Slovak

Slovenian

Политика на MONAT за възстановяване на суми, връщане и анулиране

Тази политика се прилага за покупки, извършени от MONAT Natural Europe Limited, дружество, учредено в Ирландия, извършващо дейност под търговското наименование MONAT Global Discovery Markets

30-дневна гаранция за връщане на парите:

MONAT предлага 30-дневна гаранция за удовлетвореност с връщане на парите (без разходите за доставка).
Ако по някаква причина не сте удовлетворени от закупен от Вас продукт на MONAT, можете да върнете неизползваната част от продукта на MONAT в срок от 30 дни, за да получите пълно възстановяване на покупната цена (без разходите за доставка).

Законоустановено 14-дневно право на отказ от договора

При закупуване на продукти чрез уебсайта на MONAT имате законоустановено право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на продуктите, без да посочвате причина, в съответствие с приложимото право на ЕС и националното законодателство за защита на потребителите. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас и различно от превозвача, влезете във владение на продуктите. Ако множество продукти, поръчани с една поръчка, се доставят поотделно, срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас и различно от превозвача, влезете във владение на последния продукт.

За да упражните правото си на отказ, трябва да уведомите MONAT за решението си да се откажете преди изтичането на срока за отказ. Можете да се откажете, като се свържете с екипа „Обслужване на клиенти“ на MONAT.

Когато и двете са приложими, законоустановеното право на отказ и 30-дневната гаранция за връщане на парите на MONAT текат едновременно и не се кумулират. Стандартният 14-дневен срок за отказ не се прибавя към срока на 30-дневната гаранция за връщане на парите. Нищо в гаранцията за връщане на парите на MONAT не ограничава, не замества и не засяга по друг начин императивните права, с които разполагате съгласно приложимото право за защита на потребителите.

ДОСТАВКА, ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Потвърждение на поръчката и на изпращането

Ще получите потвърждение по имейл, след като поръчката Ви бъде успешно направена, което ще включва номера на поръчката Ви и метода на доставка. Моля, уверете се, че адресът Ви за доставка е правилен, тъй като не можем да пренасочваме стоки, след като те вече са на път към Вас.

Обработването и изпращането на поръчките може да отнеме до 5–7 работни дни. След като поръчката Ви бъде подготвена за изпращане, ще получите имейл с потвърждение на изпращането и информация за проследяване.

Цените включват приложимия ДДС за всички поръчки.

Политика за връщане на стоки

MONAT е уверена, че ще харесате всичко, което закупувате от нас. Предлагаме на всички клиенти 30-дневна гаранция за удовлетвореност с връщане на парите (с изключение на разходите за доставка). След 30 дни MONAT предлага възстановяване на 90% от покупната цена (с изключение на разходите за доставка) при връщане на всички неотворени и неизползвани продукти.

С удоволствие ще възстановим покупната цена (с изключение на разходите за доставка) на върнатите артикули, отговарящи на условията, по първоначално използвания начин на плащане. Връщания след 90 дни от момента, в който клиентът получи поръчката си, няма да бъдат приемани.

Политика за връщане на стоки и възстановяване на суми за клиенти

Срок за връщане
на продукта

Възстановяване на
покупната цена

Възстановяване на
таксите за доставка

Клиентът отговаря за разходите за връщане на пратката

Поръчка*, върната в рамките на 30 дни след датата на доставка

ПЪЛНО

НЕ

ДА

Поръчка*, върната след 30 дни, след първоначалната дата на доставка

90%

НЕ

ДА

Поръчка, върната след 90 дни след първоначалната дата на доставка

НЕ

Н/П

*Връщанията могат да се отнасят за част от поръчката или за цялата поръчка. Артикули или промоционални оферти, ясно обозначени към момента на покупката като неподлежащи на възстановяване на сумата или на замяна, не отговарят на условията за възстановяване на сумата или за замяна. Ако дадена промоция изисква връщане на цялата поръчка, за да възникне право на възстановяване на сумата, възстановяване няма да бъде извършено, освен ако не бъдат върнати всички артикули, включени в тази промоционална поръчка.

Артикули, които не отговарят на условията за връщане

Моля, имайте предвид, че не приемаме връщане на стоки с окончателна продажба или на продукти, които са посочени като неподлежащи на връщане в описанието им, освен ако не са дефектни. Всички изключения от тази политика ще бъдат посочени в детайлите за продукта на страницата на продукта. Тази политика не ограничава Вашите права по законовата гаранция за съответствие съгласно правото на ЕС.

Как да върнете Вашата поръчка

Връщания на артикули, отговарящи на условията за връщане, се приемат в срок от 90 дни от получаването. Артикулите трябва да бъдат върнати неотворени/неизползвани, в оригиналната им опаковка. За да върнете продукт с цел възстановяване на сумата, трябва да върнете продуктите директно на MONAT и да следвате изброените по-долу стъпки:

1. Първо трябва да получите номер за оторизация на връщането (RMA), като се свържете с отдел „Обслужване на клиенти“ на MONAT. Можете да намерите приложимата информация за контакт тук.

Ще трябва да предоставите номера на поръчката и да посочите дали искате пълно или частично възстановяване на сумата.

2. При опаковането на продуктите, връщани за замяна, трябва да се използват подходящи кашони за изпращане и опаковъчни материали. Всички връщания трябва да бъдат предплатени от Клиента. MONAT не приема пратки, чиито разходи за доставка се заплащат от получателя. Рискът от загуба при транспортирането на върнатия продукт се носи от Клиента, който връща продукта. Ако върнатият продукт не бъде получен от Дистрибуторския център на MONAT, отговорност на Клиента е да проследи пратката.

3. Артикулите трябва да бъдат върнати на MONAT в срок от 90 дни от датата на покупката. Моля, изпращайте всички артикули на:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. Всякакви стоки, които са ясно обозначени към момента на продажбата като неподлежащи на връщане, спрени от продажба или като сезонен артикул, не могат да бъдат връщани с цел възстановяване на сумата.

Получаване на възстановена сума

Възстановяване на сумата ще бъде извършено, след като получим върнатите от Вас артикули. Артикули, които са повредени към момента на получаването им от нас, не отговарят на условията за възстановяване на сумата. Възстановените суми не включват разходи за доставка, освен в случай на дефектни или повредени артикули. Възстановената Ви сума ще бъде преведена по първоначално използваното при първоначалната трансакция платежно средство и ще бъде в размер на цената на продукта без таксите за доставка.

Моля, имайте предвид, че възстановяванията по кредитна карта може да отнемат до 10 работни дни, за да бъдат извършени от Вашата банка, в зависимост от сроковете ѝ за обработка. Това може да варира значително между издателите на кредитни карти.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнително съдействие, моля, свържете се с нашия екип „Обслужване на клиенти“.

MONAT Pravila o povratu novca, povratu robe i otkazivanju

Ova se pravila primjenjuju na kupnje izvršene od društva MONAT Natural Europe Limited, društva osnovanog u Irskoj, koje posluje pod trgovačkim nazivom MONAT Global Discovery Markets

Jamstvo povrata novca u roku od 30 dana:

MONAT nudi jamstvo zadovoljstva uz povrat novca u roku od 30 dana (umanjeno za troškove dostave).
Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni bilo kojim MONAT proizvodom koji kupite, neiskorišteni dio proizvoda možete vratiti MONAT-u u roku od 30 dana radi punog povrata kupoprodajne cijene (umanjeno za troškove dostave).

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Pri kupnji proizvoda putem MONAT-ove internetske stranice imate zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga, u skladu s primjenjivim propisima Europske unije i nacionalnim propisima o zaštiti potrošača. Rok za jednostrani raskid ugovora istječe 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, stekli fizički posjed proizvoda. Ako se više proizvoda naručenih jednom narudžbom isporučuje odvojeno, rok za jednostrani raskid ugovora istječe 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, stekli fizički posjed posljednjeg proizvoda.

Kako biste ostvarili svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, morate obavijestiti MONAT o svojoj odluci da raskinete ugovor prije isteka roka za jednostrani raskid. Ugovor možete raskinuti obraćanjem MONAT-ovu timu Customer Service.

Ako se oba primjenjuju, zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora i MONAT-ovo jamstvo povrata novca u roku od 30 dana teku istodobno i ne zbrajaju se. Standardni rok za jednostrani raskid ugovora od 14 dana ne pribraja se razdoblju jamstva povrata novca od 30 dana. Ništa u MONAT-ovu jamstvu povrata novca ne ograničava, ne zamjenjuje niti na drugi način utječe na bilo koja prisilna prava koja vam pripadaju prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

DOSTAVA, POVRAT ROBE I POVRAT NOVCA

Potvrda narudžbe i potvrda otpreme

Nakon što je vaša narudžba uspješno zaprimljena, primit ćete potvrdu e-poštom koja će sadržavati broj vaše narudžbe i način dostave. Provjerite je li vaša adresa za dostavu točna jer robu nije moguće preusmjeriti nakon što je upućena prema vama.

Obrada i otprema narudžbi mogu trajati do 5–7 radnih dana. Nakon što je vaša narudžba pripremljena za otpremu, primit ćete potvrdu o otpremi e-poštom s podacima za praćenje pošiljke.

Cijene uključuju primjenjivi PDV na sve narudžbe.

Pravila o povratu robe

MONAT je uvjeren da ćete voljeti sve što kupite kod nas. Svim kupcima nudimo jamstvo zadovoljstva uz povrat novca u roku od 30 dana (isključujući troškove dostave). Nakon 30 dana MONAT nudi povrat 90 % kupoprodajne cijene (isključujući troškove dostave) uz povrat svih neotvorenih i neupotrijebljenih proizvoda.

Rado ćemo izvršiti povrat kupoprodajne cijene (isključujući troškove dostave) za vraćene artikle koji ispunjavaju uvjete, i to na izvorno sredstvo plaćanja. Povrati izvršeni nakon 90 dana od dana kada je kupac primio svoju narudžbu neće biti prihvaćeni.

Pravila o povratu robe i povratu novca za kupce

Rok za povrat
proizvoda

Povrat
kupoprodajne cijene

Povrat
troškova dostave

Kupac snosi trošak povratne pošiljke

Narudžba* vraćena u roku od 30 dana nakon datuma isporuke

U CIJELOSTI

Narudžba* vraćena nakon 30 dana, nakon datuma prve isporuke

90 %

Narudžba vraćena nakon 90 dana nakon datuma prve isporuke

N/P

*Povrati se mogu odnositi na dio narudžbe ili na cijelu narudžbu. Artikli ili promotivne ponude koji su u trenutku kupnje jasno označeni kao nepovratni ili nezamjenjivi nemaju pravo na povrat novca ni na zamjenu. Ako promocija zahtijeva povrat cijele narudžbe kako bi se ostvarilo pravo na povrat novca, povrat novca neće biti izvršen osim ako se vrate svi artikli obuhvaćeni tom promotivnom narudžbom.

Artikli koji nemaju pravo na povrat

Napominjemo da ne prihvaćamo povrat robe s konačne rasprodaje ni proizvoda koji su u svojem opisu navedeni kao nepovratni, osim ako su neispravni. Sve iznimke od ovih pravila bit će navedene u pojedinostima o proizvodu na stranici proizvoda. Ova pravila ne ograničavaju vaša zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke prema pravu Europske unije.

Kako vratiti svoju narudžbu

Povrat artikala koji ispunjavaju uvjete za povrat prihvaća se u roku od 90 dana od primitka. Artikli se moraju vratiti neotvoreni/neupotrijebljeni, u izvornoj ambalaži. Kako biste vratili proizvod radi povrata novca, proizvode morate vratiti izravno MONAT-u i slijediti korake navedene u nastavku:

1. Najprije morate pribaviti broj odobrenja za povrat (RMA) obraćanjem MONAT-ovu odjelu Customer Service. Primjenjive podatke za kontakt možete pronaći ovdje: https://monatglobal.com/roe/contact

Morat ćete navesti broj narudžbe i naznačiti tražite li povrat cijelog ili djelomičnog iznosa.

2. Pri pakiranju proizvoda koji se vraćaju radi zamjene moraju se upotrijebiti odgovarajuće transportne kutije i ambalažni materijal. Sve povratne pošiljke kupac mora unaprijed platiti. MONAT ne prihvaća pošiljke kod kojih troškove prijevoza plaća primatelj. Rizik gubitka u prijevozu vraćenog proizvoda snosi kupac koji vraća proizvod. Ako MONAT-ov distribucijski centar ne zaprimi vraćeni proizvod, odgovornost je kupca da uđe u trag pošiljci.

3. Artikli se moraju vratiti MONAT-u u roku od 90 dana od datuma kupnje. Sve artikle pošaljite na:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. Bilo koja roba koja je u trenutku prodaje jasno označena kao nepovratna, kao roba povučena iz prodaje ili kao sezonski artikl ne može se vratiti radi povrata novca.

Primanje povrata novca

Povrat novca bit će izvršen nakon što zaprimimo vaše vraćene artikle. Artikli koji su oštećeni u trenutku kada ih zaprimimo nemaju pravo na povrat novca. Povrat novca ne uključuje troškove dostave, osim u slučaju neispravnih ili oštećenih artikala. Povrat novca bit će odobren na izvorno sredstvo plaćanja upotrijebljeno za izvornu transakciju i to u iznosu cijene proizvoda umanjenom za troškove dostave.

Napominjemo da povrat novca na kreditnu karticu može potrajati do 10 radnih dana dok ga vaša banka ne dovrši, ovisno o njihovim rokovima obrade. To se može znatno razlikovati među izdavateljima kreditnih kartica.

Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna podrška, obratite se našem timu Customer Service: https://monatglobal.com/roe/contact

Zásady vrácení peněz, vrácení zboží a zrušení objednávky společnosti MONAT

Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné od společnosti MONAT Natural Europe Limited, společnosti založené v Irsku, obchodující pod názvem MONAT Global Discovery Markets

30denní záruka vrácení peněz:

Společnost MONAT nabízí 30denní záruku spokojenosti s vrácením peněz (po odečtení nákladů na dopravu).
Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s jakýmkoli produktem MONAT, který jste zakoupili, můžete nepoužitou část produktu vrátit společnosti MONAT do 30 dnů a získat plné vrácení kupní ceny (po odečtení nákladů na dopravu).

Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Při nákupu produktů prostřednictvím webových stránek MONAT máte zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí produktů, a to bez uvedení důvodu, v souladu s platnými spotřebitelskými právními předpisy EU a vnitrostátními spotřebitelskými právními předpisy. Lhůta pro odstoupení od smlouvy skončí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí strana jiná než dopravce získáte produkty do fyzického držení. Je-li v rámci jedné objednávky objednáno více produktů, které jsou dodávány samostatně, skončí lhůta pro odstoupení od smlouvy uplynutím 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí strana jiná než dopravce získáte do fyzického držení poslední produkt.

Chcete-li uplatnit své právo odstoupit od smlouvy, musíte společnost MONAT informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Odstoupit můžete tak, že se obrátíte na tým Customer Service společnosti MONAT.

Uplatní-li se obojí, běží zákonné právo odstoupit od smlouvy a 30denní záruka vrácení peněz společnosti MONAT souběžně a nesčítají se. Standardní 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy se nepřičítá k 30denní lhůtě záruky vrácení peněz. Nic v záruce vrácení peněz společnosti MONAT neomezuje, nenahrazuje ani jinak neovlivňuje jakákoli kogentní práva, která vám náleží podle platných spotřebitelských právních předpisů.

DOPRAVA, VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Potvrzení objednávky a potvrzení o odeslání

Jakmile bude vaše objednávka úspěšně zadána, obdržíte e-mailové potvrzení, které bude obsahovat číslo vaší objednávky a způsob dopravy. Ujistěte se prosím, že je vaše dodací adresa správná, neboť jakmile je zboží na cestě k vám, nemůžeme je přesměrovat.

Zpracování a odeslání objednávek může trvat až 5–7 pracovních dnů. Jakmile bude vaše objednávka připravena k odeslání, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání obsahující informace pro sledování zásilky.

Ceny zahrnují u všech objednávek příslušnou DPH.

Zásady vrácení zboží

Společnost MONAT je přesvědčena, že si zamilujete vše, co si u nás zakoupíte. Všem zákazníkům nabízíme 30denní záruku spokojenosti s vrácením peněz (bez nákladů na dopravu). Po uplynutí 30 dnů nabízí společnost MONAT vrácení 90 % kupní ceny (bez nákladů na dopravu) při vrácení veškerého neotevřeného a nepoužitého produktu.

Rádi vám vrátíme kupní cenu (bez nákladů na dopravu) za způsobilé vrácené položky na původní platební prostředek. Jakékoli vrácení zboží po uplynutí 90 dnů od okamžiku, kdy zákazník obdrží svou objednávku, nebude přijato.

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz pro zákazníky

Lhůta pro vrácení
produktu

Vrácení
kupní ceny

Vrácení poplatků
za dopravu

Zákazník hradí náklady na zpětnou zásilku

Objednávka* vrácená do 30 dnů od data dodání

PLNÉ

ANO

Objednávka* vrácená po uplynutí 30 dnů od data prvního dodání

90 %

ANO

Objednávka vrácená po uplynutí 90 dnů od data prvního dodání

N/A

*Vrácení se může týkat části objednávky nebo celé objednávky. Položky nebo propagační nabídky, které jsou v okamžiku nákupu jasně označeny jako nevratné nebo nevyměnitelné, nejsou způsobilé pro vrácení peněz ani pro výměnu. Vyžaduje-li propagační akce pro vznik nároku na vrácení peněz vrácení celé objednávky, nebudou peníze vráceny, pokud nebudou vráceny všechny položky zahrnuté v této propagační objednávce.

Položky nezpůsobilé k vrácení

Upozorňujeme, že nepřijímáme vrácení zboží z konečného výprodeje ani produktů, které jsou ve svém popisu označeny jako nevratné, ledaže jsou vadné. Veškeré výjimky z těchto zásad budou uvedeny v podrobnostech o produktu na stránce produktu. Tyto zásady neomezují vaše zákonná práva ze záruky za soulad zboží se smlouvou podle práva EU.

Jak vrátit svou objednávku

Vrácení položek způsobilých k vrácení se přijímá do 90 dnů od převzetí. Položky musí být vráceny neotevřené/nepoužité, v původním obalu. Chcete-li produkt vrátit a získat zpět peníze, musíte produkty vrátit přímo společnosti MONAT a postupovat podle níže uvedených kroků:

1. Nejprve musíte získat číslo autorizace vrácení zboží (RMA) tak, že se obrátíte na oddělení Customer Service společnosti MONAT. Příslušné kontaktní údaje naleznete monatglobal.com/roe/contact.

Budete muset uvést číslo objednávky a upřesnit, zda žádáte o plné vrácení peněz, nebo o částečné vrácení peněz.

2. Při balení produktů vracených k výměně musí být použity vhodné přepravní krabice a balicí materiály. Veškeré vrácené zásilky musí být zákazníkem uhrazeny předem. Společnost MONAT nepřijímá zásilky, u nichž přepravné hradí příjemce. Nebezpečí ztráty vráceného produktu při přepravě nese zákazník, který produkt vrací. Pokud distribuční centrum společnosti MONAT vrácený produkt neobdrží, je odpovědností zákazníka zásilku dohledat.

3. Položky musí být vráceny společnosti MONAT do 90 dnů od data nákupu. Veškeré položky zasílejte prosím na adresu:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. Jakékoli zboží, které je v okamžiku prodeje jasně označeno jako nevratné, vyřazené z prodeje nebo jako sezónní položka, nelze vrátit za účelem vrácení peněz.

Obdržení vrácených peněz

Peníze budou vráceny poté, co obdržíme vaše vrácené položky. Položky, které jsou v okamžiku, kdy je obdržíme, poškozené, nejsou způsobilé pro vrácení peněz. Vrácené peníze nezahrnují žádné náklady na dopravu s výjimkou případů vadných nebo poškozených položek. Vrácená částka vám bude připsána na původní platební prostředek použitý pro původní transakci a bude odpovídat ceně produktu po odečtení poplatků za dopravu.

Upozorňujeme, že vrácení peněz na kreditní kartu může vaší bance trvat až 10 pracovních dnů v závislosti na době jejího zpracování. To se může mezi jednotlivými vydavateli kreditních karet výrazně lišit.

Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete-li další podporu, obraťte se prosím na náš tým Customer Service.

MONAT Refunds, Returns, and Cancellation Policy

This policy applies to purchases made from MONAT Natural Europe Limited, a company incorporated in Ireland, trading as MONAT Global Discovery Markets.

30 Day Money Back Guarantee:

MONAT offers a 30-day money-back satisfaction guarantee (less shipping charges).
If, for any reason, you are not satisfied with any MONAT product you buy, you may return the unused portion of the product to MONAT within 30 days for a full refund of the purchase price (less shipping charges).

Statutory 14 Day Right of Withdrawal

When purchasing products through the MONAT website, you have a statutory right to withdraw from the purchase within 14 days of receiving the products, without providing a reason, in accordance with applicable EU and national consumer laws. The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party designated by you other than the carrier, acquires physical possession of the products. If multiple products ordered in a single order are delivered separately, the withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party designated by you other than the carrier, acquires physical possession of the last product.

OrdeTo exercise your right of withdrawal, you must notify MONAT of your decision to withdraw before the withdrawal period expires. You may withdraw by contacting the MONAT Customer Service team.

Where both apply, the statutory right of withdrawal and MONAT’s 30-day money-back guarantee run concurrently and are not cumulative. The standard 14-day withdrawal period is not added to the 30-day money-back guarantee period. Nothing in MONAT’s money-back guarantee limits, replaces, or otherwise affects any mandatory rights available to you under applicable consumer law.

SHIPPING, RETURNS, AND REFUNDS

Order and Shipping Confirmation

You will receive an email confirmation once your order has been successfully placed, which will include your order number and shipping method. Please make sure your shipping address is correct as we are unable to redirect goods once they are on route to you.

Orders can take up to 5–7 business days to be processed and shipped. Once your order is prepared for shipment, you will receive a shipping confirmation email with your tracking information.

Pricing includes applicable VAT on all orders.

Return Policy

MONAT is confident that you’ll love everything you purchase from us. We offer a 30-day money back satisfaction guarantee (excluding shipping charges) to all customers. After 30 days, MONAT offers a 90% refund of the purchase price (excluding shipping charges) on the return of all unopened and unused product.

We will happily refund the purchase price (excluding shipping charges) of eligible returned item(s) to the original form of payment. Any returns after 90 days from when the customer receives their order will not be accepted.

Return & Refund Policy for Customers

Product
Return Timeframe

Refund of
Purchase Price

Refund of
Shipping Fees

Customer Responsible for Return Shipment Cost

Order* returned within 30 days after delivery date

FULL

YES

Order* returned after 30 days, after initial delivery date

90%

YES

Order returned after 90 days after initial delivery date

N/A

*Returns may be for part or all of an order. Items or promotional offers clearly identified at the time of purchase as non-refundable or non-exchangeable are not eligible for a refund or exchange. If a promotion requires the entire order to be returned to qualify for a refund, no refund will be issued unless all items included in that promotional order are returned.

Items Not Eligible for Return

Please note that we do not accept returns of final sale merchandise or products that are specified as non-returnable in its description, unless they are faulty. Any exceptions to this policy will be listed under product details on the product page. This policy does not limit your statutory warranty rights under EU law.

How To Return Your Order

Returns on items eligible for returns are accepted within 90 days of receipt. Items must be returned unopened/unused, in their original packaging. To return product for a refund, you must return the products directly to MONAT and follow the steps listed below:

1. You must first obtain a Return Authorisation Number (RMA) by contacting the MONAT Customer Care Department. You can find the applicable contact information here.

You will need to provide the order number and specify if requesting a full refund or partial refund.

2. Proper shipping boxes and packing materials must be used in packaging the products being returned for replacement. All returns must be prepaid by the Customer. MONAT does not accept shipping-collect packages. The risk of loss in shipping for returned product shall be on the Customer returning the product. If returned product is not received by the MONAT’s Distribution Centre, it is the responsibility of the Customer to trace the shipment.

3. The items must be returned to MONAT within 90 days from the date of purchase. Please ship all items to:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. Any merchandise that is clearly identified at the time of sale as non-returnable, discontinued, or as a seasonal item, may not be returned for a refund.

Receiving A Refund

A refund will be issued once we have received your returned items. Any items that are damaged when we receive them are not eligible for refund. Refunds do not include any shipping charges, except in the case of faulty or damaged items. Your refund will be credited to the original form of payment used for the original transaction and will be in the amount of the product price less shipping fees.

Please note that credit card refunds may take up to 10 business days for your bank to complete, depending on their processing times. This can vary greatly between credit card issuers.

Should you have any additional questions or require further support, please reach out to our Customer Care team.

MONATi tagasimaksete, tagastuste ja tühistamise põhimõtted

Neid põhimõtteid kohaldatakse ostude suhtes, mis on tehtud Iirimaal asutatud äriühingult MONAT Natural Europe Limited, mis tegutseb ärinime MONAT Global Discovery Markets all.

30-päevane raha tagastamise garantii:

MONAT pakub 30-päevast rahulolugarantiid koos raha tagastamisega (millest arvatakse maha saatmiskulud).
Kui te ei ole mis tahes põhjusel ostetud MONATi tootega rahul, võite toote kasutamata osa 30 päeva jooksul MONATile tagastada ja saada ostuhinna täies ulatuses tagasi (millest arvatakse maha saatmiskulud).

Seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus

MONATi veebisaidi kaudu tooteid ostes on teil kohaldatavate ELi ja riigisiseste tarbijakaitsenormide kohaselt seadusest tulenev õigus ostust põhjust esitamata taganeda 14 päeva jooksul pärast toodete kättesaamist. Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil teie või teie määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab tooted füüsiliselt enda valdusse. Kui ühe tellimuse raames tellitud mitu toodet tarnitakse eraldi, lõpeb taganemistähtaeg 14 päeva möödumisel päevast, mil teie või teie määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab viimase toote füüsiliselt enda valdusse.

Taganemisõiguse kasutamiseks peate MONATit oma taganemisotsusest teavitama enne taganemistähtaja lõppemist. Taganemiseks võite võtta ühendust MONATi Customer Service’i meeskonnaga.

Kui kohaldatavad on mõlemad, kulgevad seadusest tulenev taganemisõigus ja MONATi 30-päevane raha tagastamise garantii samaaegselt ning neid ei liideta. Tavapärast 14-päevast taganemistähtaega ei lisata 30-päevase raha tagastamise garantii tähtajale. MONATi raha tagastamise garantii ei piira, asenda ega mõjuta muul viisil kohaldatava tarbijaõiguse alusel teile kuuluvaid kohustuslikke õigusi.

SAATMINE, TAGASTAMINE JA TAGASIMAKSED

Tellimuse ja saatmise kinnitus

Pärast tellimuse edukat esitamist saate e-posti teel kinnituse, mis sisaldab teie tellimuse numbrit ja saatmisviisi. Veenduge, et saatmisaadress oleks õige, sest me ei saa kaupa pärast selle teele saatmist ümber suunata.

Tellimuse töötlemiseks ja saatmiseks võib kuluda kuni 5–7 tööpäeva. Kui tellimus on saatmiseks ette valmistatud, saate e-posti teel saatmiskinnituse koos jälgimisteabega.

Kõigi tellimuste hinnad sisaldavad kohaldatavat käibemaksu.

Tagastuspõhimõtted

MONAT on kindel, et teile meeldivad kõik meilt ostetud tooted. Pakume kõigile klientidele 30-päevast rahulolugarantiid koos raha tagastamisega (välja arvatud saatmiskulud). Pärast 30 päeva möödumist tagastab MONAT avamata ja kasutamata toodete tagastamisel 90% ostuhinnast (välja arvatud saatmiskulud).

Tagastame nõuetele vastava(te) tagastatud toote (toodete) ostuhinna (välja arvatud saatmiskulud) algsele makseviisile. Tagastusi, mis tehakse rohkem kui 90 päeva pärast tellimuse kättesaamist kliendi poolt, vastu ei võeta.

Klientide tagastus- ja tagasimaksepõhimõtted

Toote tagastamise
tähtaeg

Ostuhinna
tagasimakse

Saatmiskulude
tagasimakse

Klient vastutab tagastussaadetise kulude eest

Tellimus* tagastatakse 30 päeva jooksul pärast tarnekuupäeva

TÄIELIK

JAH

Tellimus* tagastatakse rohkem kui 30 päeva pärast esialgset tarnekuupäeva

90%

JAH

Tellimus tagastatakse rohkem kui 90 päeva pärast esialgset tarnekuupäeva

EI KOHALDATA

*Tagastada võib tellimuse osaliselt või täielikult. Toodetele või sooduspakkumistele, mille kohta on ostu ajal selgelt märgitud, et nende eest raha ei tagastata või neid ei vahetata, ei kohaldata tagasimakset ega vahetust. Kui sooduspakkumise tingimuseks on tagasimakse saamiseks kogu tellimuse tagastamine, ei tehta tagasimakset enne, kui kõik soodustellimusse kuuluvad tooted on tagastatud.

Tooted, mida ei saa tagastada

Pange tähele, et me ei võta vastu lõpumüügi kaupa ega tooteid, mille kirjelduses on märgitud, et neid ei saa tagastada, välja arvatud juhul, kui need on puudusega. Kõik erandid nendest põhimõtetest esitatakse tootelehe tooteandmetes. Need põhimõtted ei piira teie ELi õigusest tulenevaid seadusjärgseid garantiiõigusi.

Kuidas tellimust tagastada

Tagastamiseks sobivate toodete tagastusi võetakse vastu 90 päeva jooksul pärast kättesaamist. Tooted tuleb tagastada avamata/kasutamata kujul ja originaalpakendis. Toote tagasimakse saamiseks peate tooted otse MONATile tagastama ja järgima alltoodud samme:

1. Kõigepealt peate saama tagastuse loa numbri (RMA), võttes ühendust MONATi Customer Service’iga. https://monatglobal.com/roe/contact

Peate esitama tellimuse numbri ja täpsustama, kas taotlete täielikku või osalist tagasimakset.

2. Tagastatavate asendustoodete pakkimiseks tuleb kasutada sobivaid saatmiskaste ja pakkematerjale. Klient peab kõik tagastused ette tasuma. MONAT ei võta vastu saaja kulul saadetud pakke. Tagastatava toote saatmise ajal kannab kaotsimineku riski toodet tagastav Klient. Kui MONATi jaotuskeskus tagastatud toodet kätte ei saa, vastutab saadetise jälgimise eest Klient.

3. Tooted tuleb MONATile tagastada 90 päeva jooksul ostukuupäevast. Palun saatke kõik tooted aadressile:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. Kaupa, mille kohta on müügi ajal selgelt märgitud, et seda ei saa tagastada, see on tootmisest kõrvaldatud või hooajaline toode, ei saa tagasimakse saamiseks tagastada.

Tagasimakse saamine

Tagasimakse tehakse pärast tagastatud toodete kättesaamist. Toodete eest, mis on nende kättesaamisel kahjustatud, tagasimakset ei tehta. Tagasimaksed ei hõlma saatmiskulusid, välja arvatud puudusega või kahjustatud toodete korral. Tagasimakse krediteeritakse algse tehingu tegemiseks kasutatud algsele makseviisile summas, mis võrdub toote hinnaga, millest on maha arvatud saatmiskulud.

Pange tähele, et krediitkaardile tehtava tagasimakse lõpuleviimiseks võib teie pangal sõltuvalt töötlemisaegadest kuluda kuni 10 tööpäeva. See võib krediitkaardi väljastajate lõikes oluliselt erineda.

Kui teil on lisaküsimusi või vajate täiendavat abi, võtke ühendust meie Customer Service’iga. https://monatglobal.com/roe/contact

MONAT:n hyvitys-, palautus- ja peruutuskäytäntö

Tämä käytäntö koskee ostoja, jotka on tehty MONAT Natural Europe Limited -yhtiöltä, joka on Irlannissa perustettu yhtiö ja joka käy kauppaa toiminimellä MONAT Global Discovery Markets

30 päivän rahat takaisin -takuu:

MONAT tarjoaa 30 päivän rahat takaisin -tyytyväisyystakuun (vähennettynä toimituskuluilla).
Jos et jostakin syystä ole tyytyväinen johonkin ostamaasi MONAT-tuotteeseen, voit palauttaa tuotteen käyttämättömän osan MONAT:lle 30 päivän kuluessa ja saada ostohinnan täysimääräisen hyvityksen (vähennettynä toimituskuluilla).

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Kun ostat tuotteita MONAT:n verkkosivuston kautta, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa osto 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta, sovellettavan EU:n ja kansallisen kuluttajalainsäädännön mukaisesti. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai muu osoittamasi kolmas osapuoli kuin rahdinkuljettaja saa tuotteet fyysisesti haltuunsa. Jos samassa tilauksessa tilatut useat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai muu osoittamasi kolmas osapuoli kuin rahdinkuljettaja saa viimeisen tuotteen fyysisesti haltuunsa.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava MONAT:lle päätöksestäsi peruuttaa sopimus ennen peruuttamisen määräajan päättymistä. Voit peruuttaa ottamalla yhteyttä MONAT Customer Service -tiimiin.

Siltä osin kuin molemmat soveltuvat, lakisääteinen peruuttamisoikeus ja MONAT:n 30 päivän rahat takaisin -takuu ovat voimassa samanaikaisesti eivätkä ole kumulatiivisia. Tavanomaista 14 päivän peruuttamisaikaa ei lisätä 30 päivän rahat takaisin -takuun aikaan. Mikään MONAT:n rahat takaisin -takuussa ei rajoita, korvaa tai muutoin vaikuta mihinkään sinulle sovellettavan kuluttajalainsäädännön nojalla kuuluvaan pakottavaan oikeuteen.

TOIMITUS, PALAUTUKSET JA HYVITYKSET

Tilaus- ja toimitusvahvistus

Saat sähköpostivahvistuksen, kun tilauksesi on tehty onnistuneesti; vahvistus sisältää tilausnumerosi ja toimitustavan. Varmista, että toimitusosoitteesi on oikein, sillä emme voi ohjata tavaroita uudelleen sen jälkeen, kun ne ovat matkalla sinulle.

Tilausten käsittely ja toimitus voi kestää 5–7 arkipäivää. Kun tilauksesi on valmisteltu lähetettäväksi, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, ja se sisältää seurantatietosi.

Hinnoittelu sisältää kaikkiin tilauksiin sovellettavan arvonlisäveron (ALV).

Palautuskäytäntö

MONAT on varma siitä, että pidät kaikesta, mitä ostat meiltä. Tarjoamme kaikille asiakkaille 30 päivän rahat takaisin -tyytyväisyystakuun (pois lukien toimituskulut). 30 päivän jälkeen MONAT tarjoaa 90 %:n hyvityksen ostohinnasta (pois lukien toimituskulut), kun kaikki avaamattomat ja käyttämättömät tuotteet palautetaan.

Hyvitämme mielellämme hyvitykseen oikeutettujen palautettujen tuotteiden ostohinnan (pois lukien toimituskulut) alkuperäiselle maksutavalle. Palautuksia, jotka tehdään yli 90 päivän kuluttua siitä, kun asiakas on vastaanottanut tilauksensa, ei hyväksytä.

Asiakkaiden palautus- ja hyvityskäytäntö

Tuotteen
palautusaika

Ostohinnan
hyvitys

Toimitusmaksujen
hyvitys

Asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista

Tilaus* palautettu 30 päivän kuluessa toimituspäivästä

TÄYSIMÄÄRÄINEN

KYLLÄ

Tilaus* palautettu 30 päivän jälkeen, alkuperäisen toimituspäivän jälkeen

90 %

KYLLÄ

Tilaus palautettu 90 päivän jälkeen alkuperäisestä toimituspäivästä

EI SOVELLU

*Palautus voi koskea tilausta osittain tai kokonaan. Tuotteet tai kampanjatarjoukset, jotka on ostohetkellä selkeästi yksilöity hyvityskelvottomiksi tai vaihtokelvottomiksi, eivät oikeuta hyvitykseen tai vaihtoon. Jos kampanja edellyttää koko tilauksen palauttamista hyvityksen saamiseksi, hyvitystä ei myönnetä, ellei kaikkia kyseiseen kampanjatilaukseen sisältyviä tuotteita palauteta.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Huomaa, että emme hyväksy lopullinen myynti -tuotteiden tai sellaisten tuotteiden palautuksia, jotka on tuotekuvauksessaan määritelty palautuskelvottomiksi, ellei niissä ole virhettä. Kaikki poikkeukset tähän käytäntöön luetellaan tuotesivun tuotetiedoissa. Tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä virhevastuuta koskevia oikeuksiasi EU-lainsäädännön nojalla.

Näin palautat tilauksesi

Palautuskelpoisten tuotteiden palautukset hyväksytään 90 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tuotteet on palautettava avaamattomina/käyttämättöminä alkuperäisessä pakkauksessaan. Palauttaaksesi tuotteen hyvitystä varten sinun on palautettava tuotteet suoraan MONAT:lle ja noudatettava alla lueteltuja vaiheita:

1. Sinun on ensin hankittava palautuslupanumero (RMA) ottamalla yhteyttä MONAT Customer Service -osastoon. Löydät sovellettavat yhteystiedot tästä.

Sinun on ilmoitettava tilausnumero ja täsmennettävä, pyydätkö täyttä vai osittaista hyvitystä.

2. Vaihtoa varten palautettavien tuotteiden pakkaamisessa on käytettävä asianmukaisia kuljetuslaatikoita ja pakkausmateriaaleja. Asiakkaan on maksettava kaikki palautukset etukäteen. MONAT ei ota vastaan lähetyksiä, joiden kuljetusmaksu peritään vastaanottajalta. Palautettavan tuotteen kuljetuksen aikaisesta katoamisriskistä vastaa tuotteen palauttava asiakas. Jos MONATin jakelukeskus ei vastaanota palautettua tuotetta, asiakkaan vastuulla on jäljittää lähetys.

3. Tuotteet on palautettava MONAT:lle 90 päivän kuluessa ostopäivästä. Lähetä kaikki tuotteet osoitteeseen:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. Tuotteita, jotka on myyntihetkellä selkeästi yksilöity palautuskelvottomiksi, valikoimasta poistetuiksi tai kausituotteiksi, ei voi palauttaa hyvitystä vastaan.

Hyvityksen saaminen

Hyvitys myönnetään, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet. Tuotteet, jotka ovat vaurioituneita niiden saapuessa meille, eivät oikeuta hyvitykseen. Hyvitykset eivät sisällä toimituskuluja, paitsi jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut. Hyvitys hyvitetään alkuperäisessä liiketoimessa käytetylle maksutavalle, ja sen määrä on tuotteen hinta vähennettynä toimitusmaksuilla.

Huomaa, että luottokorttihyvitysten saattaminen loppuun voi kestää pankiltasi jopa 10 arkipäivää sen käsittelyaikojen mukaan. Tämä voi vaihdella huomattavasti luottokortin myöntäjien välillä.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätukea, ota yhteyttä Customer Service -tiimiimme.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, DE RETOUR ET D'ANNULATION MONAT

La présente politique s'applique aux achats effectués auprès de MONAT Natural Europe Limited, société constituée en Irlande, exerçant sous le nom commercial MONAT Global Discovery Markets.

Garantie de Remboursement de 30 Jours :

MONAT offre une garantie de satisfaction avec remboursement sous 30 jours (hors frais d'expédition).
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait d'un produit MONAT que vous avez acheté, vous pouvez retourner la partie non utilisée du produit à MONAT dans un délai de 30 jours pour obtenir un remboursement intégral du prix d'achat (hors frais d'expédition).

Droit de Rétractation Légal de 14 Jours

Lorsque vous achetez des produits par l'intermédiaire du site internet de MONAT, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à motiver votre décision, conformément au droit de la consommation de l'UE et au droit national applicable. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Si plusieurs produits commandés dans une seule commande sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à MONAT votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez vous rétracter en contactant le Service Client MONAT.

Lorsque les deux s'appliquent, le droit légal de rétractation et la garantie de remboursement de 30 jours de MONAT courent de manière concomitante et ne se cumulent pas. Le délai légal de rétractation de 14 jours ne s'ajoute pas à la période de garantie de remboursement de 30 jours. Rien dans la garantie de remboursement de MONAT ne limite, ne remplace, ni n'affecte de toute autre manière les droits impératifs dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.

EXPÉDITION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Confirmation de Commande et d'Expédition

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été passée avec succès, lequel comprendra votre numéro de commande et le mode d'expédition. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte, car nous ne sommes pas en mesure de rediriger les marchandises une fois qu'elles sont en cours d'acheminement vers vous.

Les commandes peuvent nécessiter jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés pour être traitées et expédiées. Une fois votre commande préparée pour expédition, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Les prix incluent la TVA applicable sur toutes les commandes.

Politique de Retour

MONAT est convaincue que vous apprécierez tout ce que vous achetez auprès de nous. Nous offrons à tous les clients une garantie de satisfaction avec remboursement sous 30 jours (hors frais d'expédition). Après 30 jours, MONAT propose un remboursement de 90 % du prix d'achat (hors frais d'expédition) pour le retour de tout produit non ouvert et non utilisé.

Nous serons heureux de rembourser le prix d'achat (hors frais d'expédition) des articles retournés éligibles sur le mode de paiement d'origine. Aucun retour effectué plus de 90 jours après la réception de la commande par le client ne sera accepté.

Politique de Retour et de Remboursement pour les Clients

Délai de retour
du produit

Remboursement du
prix d'achat

Remboursement des
frais d'expédition

Frais de retour à la charge du client

Commande* retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison

INTÉGRAL

NON

OUI

Commande* retournée après 30 jours suivant la date de livraison initiale

90 %

NON

OUI

Commande retournée après 90 jours suivant la date de livraison initiale

NON

S.O.

*Les retours peuvent porter sur une partie ou sur la totalité d'une commande. Les articles ou offres promotionnelles clairement identifiés au moment de l'achat comme non remboursables ou non échangeables ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange. Si une promotion exige le retour de l'intégralité de la commande pour ouvrir droit à un remboursement, aucun remboursement ne sera émis à moins que tous les articles inclus dans cette commande promotionnelle ne soient retournés.

Articles Non Éligibles au Retour

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de marchandises en solde final ou de produits identifiés comme non retournables dans leur description, sauf s'ils sont défectueux. Toute exception à la présente politique sera indiquée dans les détails du produit sur la page produit. La présente politique ne limite pas vos droits de garantie légale en vertu du droit de l'UE.

Comment Retourner Votre Commande

Les retours d'articles éligibles au retour sont acceptés dans un délai de 90 jours à compter de la réception. Les articles doivent être retournés non ouverts/non utilisés, dans leur emballage d'origine. Pour retourner un produit en vue d'un remboursement, vous devez retourner les produits directement à MONAT et suivre les étapes indiquées ci-dessous :

1. Vous devez d'abord obtenir un Numéro d'Autorisation de Retour (RMA) en contactant le Service Client MONAT. Vous trouverez les coordonnées applicables ici.

Vous devrez indiquer le numéro de commande et préciser si vous demandez un remboursement total ou partiel.

2. Des cartons et matériaux d'emballage appropriés doivent être utilisés pour l'emballage des produits retournés en vue d'un remplacement. Tous les retours doivent être prépayés par le Client. MONAT n'accepte pas les colis en port dû. Le risque de perte pendant le transport du produit retourné incombe au Client procédant au retour. Si le produit retourné n'est pas reçu par le Centre de Distribution de MONAT, il incombe au Client de rechercher l'expédition.

3. Les articles doivent être retournés à MONAT dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat. Veuillez expédier tous les articles à l'adresse suivante :

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Pologne

4. Toute marchandise clairement identifiée au moment de la vente comme non retournable, discontinuée, ou comme article saisonnier, ne peut être retournée en vue d'un remboursement.

Recevoir un Remboursement

Un remboursement sera émis dès réception de vos articles retournés. Tout article endommagé au moment de sa réception par nos soins n'est pas éligible à un remboursement. Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine utilisé pour la transaction initiale et correspondra au montant du prix du produit, hors frais d'expédition.

Veuillez noter que les remboursements par carte bancaire peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés pour être finalisés par votre banque, selon ses délais de traitement. Ce délai peut varier considérablement d'un émetteur de carte bancaire à l'autre.

Pour toute question supplémentaire ou besoin d'assistance complémentaire, veuillez contacter notre Service Client.

MONAT RICHTLINIE FÜR ERSTATTUNGEN, RÜCKSENDUNGEN UND STORNIERUNGEN

Diese Richtlinie gilt für Käufe bei MONAT Natural Europe Limited, einem in Irland gegründeten Unternehmen, das unter dem Handelsnamen MONAT Global Discovery Markets tätig ist.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie:

MONAT bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Zufriedenheitsgarantie (zzgl. Versandkosten).
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem von Ihnen gekauften MONAT-Produkt nicht zufrieden sein, können Sie den unbenutzten Teil des Produkts innerhalb von 30 Tagen an MONAT zurücksenden, um eine vollständige Erstattung des Kaufpreises (zzgl. Versandkosten) zu erhalten.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Beim Kauf von Produkten über die MONAT-Website haben Sie gemäß dem anwendbaren EU- und nationalen Verbraucherrecht ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte vom Kauf zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, den tatsächlichen Besitz an den Produkten erlangt hat. Werden mehrere Produkte, die in einer einzigen Bestellung bestellt wurden, getrennt geliefert, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, den tatsächlichen Besitz an dem letzten Produkt erlangt hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie MONAT vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung, zurückzutreten, informieren. Sie können durch Kontaktaufnahme mit dem MONAT-Kundendienst widerrufen.

Sofern beide Regelungen anwendbar sind, laufen das gesetzliche Widerrufsrecht und die 30-tägige Geld-zurück-Garantie von MONAT gleichzeitig und werden nicht kumuliert. Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist wird nicht zur 30-tägigen Geld-zurück-Garantiefrist hinzugerechnet. Nichts in der Geld-zurück-Garantie von MONAT schränkt zwingende Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen, ersetzt sie oder beeinträchtigt sie anderweitig.

VERSAND, RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN

Bestell- und Versandbestätigung

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde; diese enthält Ihre Bestellnummer und die Versandart. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, da wir Waren nicht umleiten können, sobald sie sich auf dem Weg zu Ihnen befinden.

Die Bearbeitung und der Versand von Bestellungen können bis zu 5–7 Werktage in Anspruch nehmen. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen.

Die Preise verstehen sich für alle Bestellungen inklusive der anwendbaren Mehrwertsteuer (MwSt.).

Rückgaberichtlinie

MONAT ist überzeugt, dass Ihnen alles gefallen wird, was Sie bei uns kaufen. Wir bieten allen Kunden eine 30-tägige Geld-zurück-Zufriedenheitsgarantie (ohne Versandkosten). Nach 30 Tagen bietet MONAT bei Rückgabe eines ungeöffneten und unbenutzten Produkts eine Erstattung von 90 % des Kaufpreises (ohne Versandkosten).

Wir erstatten Ihnen gerne den Kaufpreis (ohne Versandkosten) berechtigter zurückgesendeter Artikel auf die ursprüngliche Zahlungsart. Rücksendungen, die mehr als 90 Tage nach Erhalt der Bestellung durch den Kunden erfolgen, werden nicht akzeptiert.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Kunden

Rückgabefrist
des Produkts

Erstattung
des Kaufpreises

Erstattung
der Versandkosten

Kunde trägt Rücksendekosten

Bestellung* innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgesendet

VOLLSTÄNDIG

NEIN

Bestellung* nach 30 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgesendet

90 %

NEIN

Bestellung nach 90 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgesendet

NEIN

ENTFÄLLT

*Rücksendungen können sich auf einen Teil oder die gesamte Bestellung beziehen. Artikel oder Werbeaktionen, die zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig als nicht erstattungsfähig oder nicht umtauschbar gekennzeichnet sind, sind von einer Erstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen. Erfordert eine Werbeaktion die Rücksendung der gesamten Bestellung, um Anspruch auf eine Erstattung zu haben, wird keine Erstattung gewährt, es sei denn, alle in dieser Werbebestellung enthaltenen Artikel werden zurückgesendet.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von endgültig verkaufter Ware (Final Sale) oder von Produkten akzeptieren, die in ihrer Beschreibung als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Etwaige Ausnahmen von dieser Richtlinie werden in den Produktdetails auf der Produktseite aufgeführt. Diese Richtlinie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach EU-Recht.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Rücksendungen von rückgabefähigen Artikeln werden innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Artikel müssen ungeöffnet/unbenutzt in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Um ein Produkt zur Erstattung zurückzusenden, müssen Sie die Produkte direkt an MONAT zurücksenden und die nachstehenden Schritte befolgen:

1. Sie müssen zunächst eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) erhalten, indem Sie den MONAT-Kundendienst kontaktieren. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie hier.

Sie müssen die Bestellnummer angeben und mitteilen, ob Sie eine vollständige oder teilweise Erstattung wünschen.

2. Für die Verpackung der zur Ersetzung zurückgesendeten Produkte müssen geeignete Versandkartons und Verpackungsmaterialien verwendet werden. Alle Rücksendungen müssen vom Kunden im Voraus bezahlt werden. MONAT akzeptiert keine unfrei versandten Pakete. Das Verlustrisiko beim Versand der zurückgesendeten Produkte trägt der Kunde, der die Rücksendung vornimmt. Wird das zurückgesendete Produkt nicht vom Vertriebszentrum von MONAT empfangen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sendung nachzuverfolgen.

3. Die Artikel müssen innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum an MONAT zurückgesendet werden. Bitte senden Sie alle Artikel an:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Polen

4. Waren, die zum Zeitpunkt des Verkaufs eindeutig als nicht rückgabefähig, ausgelistet oder als saisonaler Artikel gekennzeichnet sind, dürfen nicht zur Erstattung zurückgesendet werden.

Erhalt einer Erstattung

Eine Erstattung erfolgt, sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Artikel, die bei Erhalt beschädigt sind, sind von einer Erstattung ausgeschlossen. Erstattungen umfassen keine Versandkosten, außer bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln. Ihre Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsart der ursprünglichen Transaktion gutgeschrieben und entspricht dem Produktpreis abzüglich Versandkosten.

Bitte beachten Sie, dass Kreditkarten-Erstattungen je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen können. Dies kann zwischen verschiedenen Kreditkartenausstellern erheblich variieren.

Bei weiteren Fragen oder zusätzlichem Unterstützungsbedarf wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων, Επιστροφής Προϊόντων και Ακύρωσης της MONAT

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε αγορές που πραγματοποιούνται από την MONAT Natural Europe Limited, εταιρεία που έχει συσταθεί στην Ιρλανδία, με εμπορική επωνυμία MONAT Global Discovery Markets.

Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 30 Ημερών:

Η MONAT προσφέρει εγγύηση ικανοποίησης με επιστροφή χρημάτων 30 ημερών (μείον τα έξοδα αποστολής).
Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είστε ικανοποιημένος/-η με οποιοδήποτε προϊόν της MONAT που αγοράζετε, μπορείτε να επιστρέψετε το αχρησιμοποίητο τμήμα του προϊόντος στην MONAT εντός 30 ημερών για πλήρη επιστροφή της τιμής αγοράς (μείον τα έξοδα αποστολής).

Δικαίωμα Υπαναχώρησης εντός 14 Ημερών εκ του Νόμου

Κατά την αγορά προϊόντων μέσω του ιστότοπου της MONAT, έχετε το εκ του νόμου δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, σύμφωνα με την ισχύουσα ενωσιακή και εθνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει εσείς, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Εάν περισσότερα προϊόντα που παραγγέλθηκαν στο πλαίσιο μίας ενιαίας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει εσείς, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσετε τη MONAT για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης. Μπορείτε να υπαναχωρήσετε επικοινωνώντας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της MONAT.

Όπου εφαρμόζονται και τα δύο, το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης και η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών της MONAT ισχύουν ταυτόχρονα και δεν είναι αθροιστικά. Η τυπική προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών δεν προστίθεται στην περίοδο εγγύησης επιστροφής χρημάτων 30 ημερών. Κανένα στοιχείο της εγγύησης επιστροφής χρημάτων της MONAT δεν περιορίζει, δεν αντικαθιστά, ούτε επηρεάζει με άλλον τρόπο τυχόν δικαιώματα αναγκαστικού δικαίου που διαθέτετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή.

ΑΠΟΣΤΟΛΗ, ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Επιβεβαίωση Παραγγελίας και Αποστολής

Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μόλις η παραγγελία σας ολοκληρωθεί με επιτυχία, το οποίο θα περιλαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας σας και τη μέθοδο αποστολής. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής σας είναι σωστή, καθώς δεν είμαστε σε θέση να ανακατευθύνουμε τα προϊόντα αφού βρίσκονται ήδη καθ' οδόν προς εσάς.

Οι παραγγελίες ενδέχεται να χρειαστούν έως 5–7 εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία και αποστολή. Μόλις η παραγγελία σας προετοιμαστεί για αποστολή, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής με τα στοιχεία παρακολούθησης.

Οι τιμές περιλαμβάνουν τον ισχύοντα ΦΠΑ σε όλες τις παραγγελίες.

Πολιτική Επιστροφών

Η MONAT είναι πεπεισμένη ότι θα αγαπήσετε καθετί που αγοράζετε από εμάς. Προσφέρουμε σε όλους τους πελάτες εγγύηση ικανοποίησης με επιστροφή χρημάτων 30 ημερών (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής). Μετά την πάροδο 30 ημερών, η MONAT προσφέρει επιστροφή του 90% της τιμής αγοράς (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής) για την επιστροφή κάθε μη ανοιγμένου και αχρησιμοποίητου προϊόντος.

Θα επιστρέψουμε ευχαρίστως την τιμή αγοράς (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής) των επιλέξιμων επιστρεφόμενων προϊόντων στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Επιστροφές μετά την πάροδο 90 ημερών από τότε που ο πελάτης παραλαμβάνει την παραγγελία του δεν θα γίνονται δεκτές.

Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων για Πελάτες

Χρονικό Πλαίσιο
Επιστροφής Προϊόντος

Επιστροφή
Τιμής Αγοράς

Επιστροφή
Εξόδων Αποστολής

Ο Πελάτης Είναι Υπεύθυνος για το Κόστος Αποστολής Επιστροφής

Παραγγελία* που επιστρέφεται εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης

ΠΛΗΡΗΣ

ΟΧΙ

ΝΑΙ

Παραγγελία* που επιστρέφεται μετά την πάροδο 30 ημερών από την αρχική ημερομηνία παράδοσης

90%

ΟΧΙ

ΝΑΙ

Παραγγελία που επιστρέφεται μετά την πάροδο 90 ημερών από την αρχική ημερομηνία παράδοσης

ΟΧΙ

Δ/Ι

*Οι επιστροφές μπορεί να αφορούν μέρος ή το σύνολο μιας παραγγελίας. Προϊόντα ή προωθητικές προσφορές που προσδιορίζονται σαφώς κατά τον χρόνο της αγοράς ως μη επιστρεφόμενα ή μη ανταλλάξιμα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή. Εάν μια προωθητική ενέργεια απαιτεί την επιστροφή ολόκληρης της παραγγελίας για να πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων, δεν θα εκδοθεί καμία επιστροφή χρημάτων εκτός εάν επιστραφούν όλα τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην εν λόγω προωθητική παραγγελία.

Προϊόντα Μη Επιλέξιμα για Επιστροφή

Σημειώστε ότι δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων τελικής πώλησης ή προϊόντων που προσδιορίζονται ως μη επιστρεφόμενα στην περιγραφή τους, εκτός εάν είναι ελαττωματικά. Τυχόν εξαιρέσεις από την παρούσα πολιτική θα αναφέρονται στα στοιχεία του προϊόντος στη σελίδα του προϊόντος. Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης που διαθέτετε βάσει του δικαίου της ΕΕ.

Πώς να Επιστρέψετε την Παραγγελία σας

Οι επιστροφές προϊόντων επιλέξιμων για επιστροφή γίνονται δεκτές εντός 90 ημερών από την παραλαβή. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται μη ανοιγμένα/αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία. Για να επιστρέψετε ένα προϊόν προς επιστροφή χρημάτων, πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα απευθείας στη MONAT και να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

1. Πρέπει πρώτα να λάβετε έναν Αριθμό Έγκρισης Επιστροφής (RMA) επικοινωνώντας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της MONAT. Μπορείτε να βρείτε τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας εδώ.

Θα πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και να προσδιορίσετε εάν ζητάτε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων.

2. Πρέπει να χρησιμοποιούνται κατάλληλα κουτιά αποστολής και υλικά συσκευασίας για τη συσκευασία των προϊόντων που επιστρέφονται προς αντικατάσταση. Όλες οι επιστροφές πρέπει να προπληρώνονται από τον Πελάτη. Η MONAT δεν αποδέχεται δέματα με αντικαταβολή μεταφορικών (shipping-collect). Ο κίνδυνος απώλειας κατά τη μεταφορά για το επιστρεφόμενο προϊόν βαρύνει τον Πελάτη που επιστρέφει το προϊόν. Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν δεν παραληφθεί από το Κέντρο Διανομής της MONAT, αποτελεί ευθύνη του Πελάτη να εντοπίσει την αποστολή.

3. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στη MONAT εντός 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Παρακαλούμε αποστείλετε όλα τα προϊόντα στην ακόλουθη διεύθυνση:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. Οποιοδήποτε προϊόν έχει προσδιοριστεί σαφώς κατά τον χρόνο της πώλησης ως μη επιστρεφόμενο, εκτός παραγωγής, ή ως εποχιακό προϊόν, δεν μπορεί να επιστραφεί για επιστροφή χρημάτων.

Λήψη Επιστροφής Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί μόλις παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα σας. Τυχόν προϊόντα που είναι κατεστραμμένα κατά την παραλαβή τους δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων δεν περιλαμβάνουν έξοδα αποστολής, εκτός στην περίπτωση ελαττωματικών ή κατεστραμμένων προϊόντων. Η επιστροφή χρημάτων σας θα πιστωθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή και θα ισούται με το ποσό της τιμής του προϊόντος μείον τα έξοδα αποστολής.

Σημειώστε ότι οι επιστροφές χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας ενδέχεται να χρειαστούν έως 10 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθούν από την τράπεζά σας, ανάλογα με τους χρόνους επεξεργασίας της. Αυτό μπορεί να διαφέρει σημαντικά μεταξύ εκδοτών πιστωτικών καρτών.

Εάν έχετε τυχόν επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

MONAT Visszatérítési, Visszaküldési és Elállási Szabályzat

Ez a szabályzat a MONAT Natural Europe Limitedtől – egy Írországban bejegyzett társaságtól, amely MONAT Global Discovery Markets kereskedelmi néven működik – történő vásárlásokra vonatkozik.

30 napos pénzvisszafizetési garancia:

A MONAT 30 napos, elégedettségen alapuló pénzvisszafizetési garanciát kínál (a szállítási költségek levonásával).
Ha bármilyen okból nem elégedett bármely MONAT termékkel, amelyet vásárolt, a termék fel nem használt részét a vásárlástól számított 30 napon belül visszaküldheti a MONAT részére a vételár teljes összegének visszatérítéséért (a szállítási költségek levonásával).

14 napos törvényes elállási jog

A MONAT weboldalán keresztül történő termékvásárlás esetén Önt törvényes jog illeti meg arra, hogy a termékek átvételétől számított 14 napon belül – indokolás nélkül – elálljon a vásárlástól, az alkalmazandó uniós és nemzeti fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban. Az elállási határidő azon a napon jár le, amely 14 nappal azt a napot követi, amelyen Ön, vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a termékek fizikai birtokába lép. Ha egy megrendelésen belül több termék külön szállítására kerül sor, az elállási határidő azon a napon jár le, amely 14 nappal azt a napot követi, amelyen Ön, vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó termék fizikai birtokába lép.

Az elállási jog gyakorlásához Önnek az elállási határidő lejárta előtt értesítenie kell a MONAT-ot az elállásra vonatkozó döntéséről. Az elállási jogot a MONAT Ügyfélszolgálati csapatával való kapcsolatfelvétel útján gyakorolhatja.

Amennyiben mindkettő alkalmazandó, a törvényes elállási jog és a MONAT 30 napos pénzvisszafizetési garanciája egyidejűleg érvényesül, és nem összeadhatók. A szokásos 14 napos elállási határidő nem adódik hozzá a 30 napos pénzvisszafizetési garancia időtartamához. A MONAT pénzvisszafizetési garanciájában foglaltak semmilyen módon nem korlátozzák, nem helyettesítik és egyéb módon sem érintik az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog szerint Önt megillető kötelező jogokat.

SZÁLLÍTÁS, VISSZAKÜLDÉS ÉS VISSZATÉRÍTÉS

Rendelés- és szállítási visszaigazolás

A rendelés sikeres leadását követően e-mailes visszaigazolást kap, amely tartalmazza a rendelési számot és a szállítási módot. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a megadott szállítási cím helyes, mivel az áru útnak indítása után nem áll módunkban a küldeményt átirányítani.

A rendelések feldolgozása és feladása akár 5–7 munkanapot is igénybe vehet. Amint rendelése előkészítésre kerül a szállításhoz, szállítási visszaigazoló e-mailt kap a nyomon követési adatokkal.

Az árak minden rendelés esetén tartalmazzák az alkalmazandó általános forgalmi adót (áfát).

Visszaküldési szabályzat

A MONAT biztos abban, hogy szeretni fogja mindazt, amit nálunk vásárol. Minden ügyfelünk számára 30 napos, elégedettségen alapuló pénzvisszafizetési garanciát kínálunk (a szállítási költségek kivételével). 30 nap elteltével a MONAT a vételár 90%-ának visszatérítését kínálja (a szállítási költségek kivételével) minden felbontatlan és fel nem használt termék visszaküldése esetén.

Szívesen visszatérítjük a jogosult, visszaküldött termék(ek) vételárát (a szállítási költségek kivételével) az eredeti fizetési módra. A vásárlástól – vagyis attól a naptól, amikor az ügyfél átveszi megrendelését – számított 90 napon túl beérkező visszaküldéseket nem fogadjuk el.

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat az ügyfelek számára

Termékvisszaküldési
időkeret

Vételár
visszatérítése

Szállítási díj
visszatérítése

Az ügyfél felel a visszaküldés szállítási költségéért

A rendelés* a kézbesítés dátumától számított 30 napon belül kerül visszaküldésre

TELJES

NEM

IGEN

A rendelés* a kézbesítés dátumát követő 30 nap után kerül visszaküldésre

90%

NEM

IGEN

A rendelés a kézbesítés dátumát követő 90 nap után kerül visszaküldésre

NINCS

N/A

*A visszaküldés vonatkozhat a rendelés egy részére vagy egészére. A vásárláskor kifejezetten nem visszatéríthetőként vagy nem cserélhetőként megjelölt termékek vagy promóciós ajánlatok nem jogosultak visszatérítésre vagy cserére. Ha egy promóció a visszatérítés feltételeként a teljes rendelés visszaküldését írja elő, visszatérítés csak akkor jár, ha a promóciós rendelésben szereplő valamennyi terméket visszaküldik.

Visszaküldésre nem jogosult termékek

Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem fogadjuk el a végleges akciós („final sale”) termékek, illetve a termékleírásban kifejezetten nem visszaküldhetőként megjelölt termékek visszaküldését, kivéve, ha azok hibásak. Az e szabályzat alóli kivételeket a termékoldalon, a termékadatok között tüntetjük fel. Ez a szabályzat nem korlátozza az uniós jog szerinti törvényes jótállási jogait.

Hogyan küldheti vissza rendelését

A visszaküldésre jogosult termékek visszaküldését az átvételtől számított 90 napon belül fogadjuk el. A termékeket felbontatlanul és fel nem használva, eredeti csomagolásukban kell visszaküldeni. A termék visszatérítés céljából történő visszaküldéséhez a terméket közvetlenül a MONAT részére kell visszaküldenie, az alábbi lépések szerint:

1. Először be kell szereznie egy Visszaküldési Engedélyszámot (RMA) a MONAT Ügyfélszolgálati Osztályával való kapcsolatfelvétel útján. A vonatkozó elérhetőségi adatokat itt találja.

Meg kell adnia a rendelési számot, és meg kell jelölnie, hogy teljes vagy részleges visszatérítést kér.

2. A visszaküldésre kerülő termékek csomagolásához megfelelő szállítódobozokat és csomagolóanyagokat kell használni. Minden visszaküldést az Ügyfélnek előre kell kifizetnie. A MONAT nem fogadja el az utánvéttel (bérmentesítés nélkül) feladott csomagokat. A visszaküldött termék szállítás közbeni elvesztésének kockázata a terméket visszaküldő Ügyfelet terheli. Ha a visszaküldött termék nem érkezik meg a MONAT Elosztóközpontjába, a küldemény nyomon követése az Ügyfél felelőssége.

3. A termékeket a vásárlás dátumától számított 90 napon belül kell visszaküldeni a MONAT részére. Kérjük, minden terméket az alábbi címre küldjön:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Lengyelország

4. Az az áru, amelyet az értékesítés időpontjában kifejezetten nem visszaküldhetőként, kifutó termékként vagy szezonális termékként jelöltek meg, nem küldhető vissza visszatérítés céljából.

Visszatérítés fogadása

A visszatérítést a visszaküldött termékek beérkezését követően teljesítjük. Azok a termékek, amelyek a beérkezéskor sérültek, nem jogosultak visszatérítésre. A visszatérítés nem tartalmazza a szállítási költségeket, kivéve hibás vagy sérült termékek esetén. A visszatérítést az eredeti tranzakcióhoz használt eredeti fizetési módra írjuk jóvá, a termék árának a szállítási díjjal csökkentett összegében.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bankkártyás visszatérítések feldolgozása a bank feldolgozási idejétől függően akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ez bankkártya-kibocsátónként jelentősen eltérhet.

Amennyiben további kérdése van, vagy további támogatásra van szüksége, kérjük, forduljon Ügyfélszolgálati csapatunkhoz monatglobal.com/roe/contact

MONAT naudas atmaksas, preču atgriešanas un atteikuma politika

Šī politika attiecas uz pirkumiem, kas veikti no MONAT Natural Europe Limited — Īrijā reģistrēta uzņēmuma, kas darbojas ar tirdzniecības nosaukumu MONAT Global Discovery Markets.

30 dienu naudas atmaksas garantija:

MONAT piedāvā 30 dienu naudas atmaksas apmierinātības garantiju (atskaitot piegādes maksu).
Ja jūs kāda iemesla dēļ neesat apmierināts ar kādu iegādāto MONAT produktu, jūs 30 dienu laikā varat atgriezt MONAT produkta nelietoto daļu, lai saņemtu pilnu pirkuma cenas atmaksu (atskaitot piegādes maksu).

Likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības

Iegādājoties produktus MONAT tīmekļa vietnē, jums saskaņā ar piemērojamajiem ES un nacionālajiem patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem ir likumā noteiktas tiesības 14 dienu laikā no produktu saņemšanas atteikties no pirkuma, nenorādot iemeslu. Atteikuma termiņš beidzas 14 dienas pēc dienas, kurā jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūst produktu faktisku valdījumu. Ja vienā pasūtījumā pasūtītie vairāki produkti tiek piegādāti atsevišķi, atteikuma termiņš beidzas 14 dienas pēc dienas, kurā jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūst pēdējā produkta faktisku valdījumu.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums jāpaziņo MONAT par savu lēmumu atteikties, pirms beidzas atteikuma termiņš. Jūs varat atteikties, sazinoties ar MONAT Customer Service komandu.

Ja piemērojamas ir abas — likumā noteiktās atteikuma tiesības un MONAT 30 dienu naudas atmaksas garantija — tās darbojas vienlaicīgi un nav kumulatīvas. Standarta 14 dienu atteikuma termiņš netiek pieskaitīts 30 dienu naudas atmaksas garantijas termiņam. Nekas MONAT naudas atmaksas garantijā neierobežo, neaizstāj un citādi neietekmē nevienu obligātu tiesību, kas jums pienākas saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem.

PIEGĀDE, PRECES ATGRIEŠANA UN NAUDAS ATMAKSA

Pasūtījuma un piegādes apstiprinājums

Kad jūsu pasūtījums būs veiksmīgi noformēts, jūs saņemsiet apstiprinājumu pa e-pastu, kurā būs norādīts jūsu pasūtījuma numurs un piegādes veids. Lūdzu, pārliecinieties, ka jūsu piegādes adrese ir norādīta pareizi, jo, kad preces jau ir ceļā uz jums, mēs nevaram tās pārvirzīt uz citu adresi.

Pasūtījuma apstrāde un nosūtīšana var ilgt līdz 5–7 darba dienām. Kad jūsu pasūtījums būs sagatavots nosūtīšanai, jūs saņemsiet piegādes apstiprinājuma e-pastu ar sūtījuma izsekošanas informāciju.

Cenā ir iekļauts piemērojamais PVN visiem pasūtījumiem.

Preču atgriešanas politika

MONAT ir pārliecināts, ka jums patiks viss, ko no mums iegādājaties. Mēs piedāvājam visiem klientiem 30 dienu naudas atmaksas apmierinātības garantiju (neietverot piegādes maksu). Pēc 30 dienām MONAT piedāvā 90% pirkuma cenas atmaksu (neietverot piegādes maksu) par visu neatvērto un nelietoto produktu atgriešanu.

Mēs ar prieku atmaksāsim atbilstošo atgriezto produktu(-u) pirkuma cenu (neietverot piegādes maksu), izmantojot sākotnējo maksājuma veidu. Preču atgriešana, kas notiek vēlāk nekā 90 dienas pēc tam, kad klients saņēmis savu pasūtījumu, netiks pieņemta.

Preču atgriešanas un naudas atmaksas politika klientiem

Produkta atgriešanas
termiņš

Pirkuma cenas
atmaksa

Piegādes maksas
atmaksa

Klients atbild par atgriešanas sūtījuma izmaksām

Pasūtījums*, kas atgriezts 30 dienu laikā pēc piegādes datuma

PILNA

NĒ

JĀ

Pasūtījums*, kas atgriezts pēc 30 dienām, skaitot no sākotnējā piegādes datuma

90%

NĒ

JĀ

Pasūtījums, kas atgriezts vēlāk nekā 90 dienas pēc sākotnējā piegādes datuma

NĒ

N/A

*Preces var atgriezt daļēji vai visu pasūtījumu kopumā. Preces vai akcijas piedāvājumi, kas pirkuma brīdī skaidri norādīti kā tādi, kuriem nav paredzēta naudas atmaksa vai apmaiņa, nav tiesīgi uz naudas atmaksu vai apmaiņu. Ja akcijas nosacījumi paredz, ka naudas atmaksas saņemšanai jāatgriež viss pasūtījums, naudas atmaksa netiks piešķirta, ja vien netiek atgrieztas visas šajā akcijas pasūtījumā ietvertās preces.

Preces, kurām nav paredzēta atgriešana

Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs nepieņemam atpakaļ galīgās izpārdošanas preces vai produktus, kuru aprakstā norādīts, ka tie nav atgriežami, izņemot gadījumus, kad tiem ir defekts. Visi izņēmumi no šīs politikas būs norādīti produkta informācijā produkta lapā. Šī politika neierobežo jūsu likumā noteiktās garantijas tiesības saskaņā ar ES tiesību aktiem.

Kā atgriezt savu pasūtījumu

Preces, kurām paredzēta atgriešana, var atgriezt 90 dienu laikā no saņemšanas. Precēm jābūt neatvērtām/nelietotām un oriģinālajā iepakojumā. Lai atgrieztu produktu naudas atmaksai, jums produkti jāatgriež tieši MONAT, veicot tālāk norādītās darbības:

1. Vispirms jums jāsaņem atgriešanas autorizācijas numurs (RMA), sazinoties ar MONAT Customer Service. Attiecīgo kontaktinformāciju varat atrast šeit.

Jums būs nepieciešams norādīt pasūtījuma numuru un precizēt, vai pieprasāt pilnu vai daļēju naudas atmaksu.

2. Atgriežamo produktu iepakošanai jāizmanto piemērotas sūtījuma kastes un iepakojuma materiāli. Visi atgriešanas sūtījumi Klientam jāapmaksā iepriekš. MONAT nepieņem sūtījumus ar apmaksu pēc saņemšanas. Risku par preces bojāšanu vai pazušanu sūtīšanas laikā uzņemas Klients, kas atgriež produktu. Ja atgrieztais produkts netiek saņemts MONAT Izplatīšanas centrā, Klienta pienākums ir izsekot sūtījumam.

3. Precēm jābūt atgrieztām MONAT 90 dienu laikā no pirkuma datuma. Lūdzu, nosūtiet visas preces uz šādu adresi:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. Preces, kas pārdošanas brīdī skaidri norādītas kā neatgriežamas, ar pārtrauktu ražošanu vai kā sezonas preces, nevar atgriezt naudas atmaksai.

Naudas atmaksas saņemšana

Naudas atmaksa tiks veikta pēc jūsu atgriezto preču saņemšanas. Preces, kas saņemšanas brīdī ir bojātas, nav tiesīgas uz naudas atmaksu. Naudas atmaksā nav ietverta piegādes maksa, izņemot gadījumus, kad preces ir bojātas vai ar defektu. Naudas atmaksa tiks ieskaitīta, izmantojot sākotnējā darījuma maksājuma veidu, un tās apmērs būs produkta cena, atskaitot piegādes maksu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka kredītkartes darījumu atmaksas veikšanai jūsu bankai var būt nepieciešamas līdz 10 darba dienas, atkarībā no bankas apstrādes laikiem. Šis laiks var būtiski atšķirties dažādiem kredītkaršu izdevējiem.

Ja jums ir papildu jautājumi vai nepieciešams turpmāks atbalsts, lūdzu, sazinieties ar mūsu Customer Service komandu. monatglobal.com/roe/contact

Política de Reembolsos, Devoluções e Cancelamento da MONAT

A presente política aplica-se às compras efetuadas junto da MONAT Natural Europe Limited, uma sociedade constituída na Irlanda, que exerce atividade sob a designação comercial MONAT Global Discovery Markets.

Garantia de Reembolso de 30 Dias:

A MONAT oferece uma garantia de satisfação com reembolso no prazo de 30 dias (deduzidos os custos de envio).
Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com algum produto MONAT que adquira, pode devolver à MONAT a parte não utilizada do produto no prazo de 30 dias, para obter o reembolso integral do preço de compra (deduzidos os custos de envio).

Direito Legal de Livre Resolução no Prazo de 14 Dias

Ao adquirir produtos através do website da MONAT, dispõe do direito legal de livre resolução da compra no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar o motivo, em conformidade com a legislação aplicável da UE e a legislação nacional aplicável em matéria de defesa do consumidor. O prazo de livre resolução expira 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos produtos. Se vários produtos encomendados numa única encomenda forem entregues separadamente, o prazo de livre resolução expira 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física do último produto.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve comunicar à MONAT a sua decisão de resolver a compra antes do termo do prazo de livre resolução. Pode exercer o direito de livre resolução contactando a equipa de Serviço de Apoio ao Cliente da MONAT.

Quando ambos forem aplicáveis, o direito legal de livre resolução e a garantia de reembolso de 30 dias da MONAT decorrem em simultâneo e não são cumulativos. O prazo normal de livre resolução de 14 dias não é acrescentado ao prazo da garantia de reembolso de 30 dias. Nada na garantia de reembolso da MONAT limita, substitui ou afeta de qualquer outro modo quaisquer direitos imperativos de que disponha ao abrigo da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

ENVIO, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Confirmação da Encomenda e do Envio

Receberá uma confirmação por correio eletrónico assim que a sua encomenda tiver sido efetuada com sucesso, a qual incluirá o número da encomenda e o método de envio. Certifique-se de que a morada de envio está correta, pois não podemos redirecionar os produtos depois de estes se encontrarem em trânsito para si.

O processamento e o envio das encomendas podem demorar até 5–7 dias úteis. Assim que a sua encomenda estiver preparada para envio, receberá um correio eletrónico de confirmação do envio com as informações de rastreio.

Os preços de todas as encomendas incluem o IVA aplicável.

Política de Devoluções

A MONAT está confiante de que irá adorar tudo o que adquirir connosco. Oferecemos a todos os clientes uma garantia de satisfação com reembolso no prazo de 30 dias (excluindo os custos de envio). Após 30 dias, a MONAT oferece um reembolso de 90% do preço de compra (excluindo os custos de envio) mediante a devolução de todos os produtos fechados e não utilizados.

Teremos todo o gosto em reembolsar o preço de compra (excluindo os custos de envio) dos artigos devolvidos elegíveis através do meio de pagamento original. Não serão aceites devoluções efetuadas mais de 90 dias após a receção da encomenda pelo cliente.

Política de Devoluções e Reembolsos para Clientes

Prazo para devolução
do produto

Reembolso do
preço de compra

Reembolso dos
custos de envio

Cliente responsável pelo custo do envio da devolução

Encomenda* devolvida no prazo de 30 dias após a data de entrega

INTEGRAL

NÃO

SIM

Encomenda* devolvida após 30 dias, contados da data da entrega inicial

90%

NÃO

SIM

Encomenda devolvida mais de 90 dias após a data da entrega inicial

NÃO

N/A

*As devoluções podem abranger parte ou a totalidade de uma encomenda. Os artigos ou as ofertas promocionais claramente identificados, no momento da compra, como não reembolsáveis ou não passíveis de troca não são elegíveis para reembolso ou troca. Se uma promoção exigir a devolução da encomenda completa para que haja direito a reembolso, não será emitido qualquer reembolso a menos que sejam devolvidos todos os artigos incluídos nessa encomenda promocional.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Tenha em atenção que não aceitamos devoluções de mercadorias de venda final nem de produtos identificados na respetiva descrição como não passíveis de devolução, salvo se apresentarem defeito. Quaisquer exceções a esta política serão indicadas nos detalhes do produto, na página do produto. Esta política não limita os seus direitos de garantia legal ao abrigo do direito da UE.

Como Devolver a Sua Encomenda

As devoluções de artigos elegíveis para devolução são aceites no prazo de 90 dias após a receção. Os artigos devem ser devolvidos fechados/não utilizados, na embalagem original. Para devolver um produto para reembolso, deve devolver os produtos diretamente à MONAT e seguir os passos abaixo:

1. Deve primeiro obter um Número de Autorização de Devolução (RMA), contactando o departamento de Serviço de Apoio ao Cliente da MONAT. Pode encontrar os dados de contacto aplicáveis aqui: https://monatglobal.com/roe/contact

Terá de fornecer o número da encomenda e indicar se solicita um reembolso integral ou parcial.

2. Devem ser utilizadas caixas de envio e materiais de acondicionamento adequados para embalar os produtos devolvidos para substituição. Todas as devoluções devem ser pré-pagas pelo Cliente. A MONAT não aceita encomendas com portes a cobrar. O risco de perda durante o envio do produto devolvido é suportado pelo Cliente que devolve o produto. Se o produto devolvido não for recebido pelo Centro de Distribuição da MONAT, cabe ao Cliente localizar o envio.

3. Os artigos devem ser devolvidos à MONAT no prazo de 90 dias a contar da data de compra. Envie todos os artigos para:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. As mercadorias claramente identificadas, no momento da venda, como não passíveis de devolução, descontinuadas ou sazonais não podem ser devolvidas para reembolso.

Receção de um Reembolso

O reembolso será emitido depois de recebermos os artigos devolvidos. Os artigos que estejam danificados quando os recebermos não são elegíveis para reembolso. Os reembolsos não incluem quaisquer custos de envio, salvo no caso de artigos com defeito ou danificados. O reembolso será creditado no meio de pagamento original utilizado na transação inicial e corresponderá ao preço do produto deduzido dos custos de envio.

Tenha em atenção que os reembolsos por cartão de crédito podem demorar até 10 dias úteis a ser concluídos pelo seu banco, dependendo dos respetivos tempos de processamento. Este prazo pode variar consideravelmente entre os emissores de cartões de crédito.

Se tiver outras dúvidas ou necessitar de apoio adicional, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. https://monatglobal.com/roe/contact

Politica MONAT privind Rambursările, Returnările și Anularea

Această politică se aplică achizițiilor efectuate de la MONAT Natural Europe Limited, o societate înființată în Irlanda, care operează sub numele comercial MONAT Global Discovery Markets.

Garanția de rambursare a banilor în 30 de zile:

MONAT oferă o garanție de satisfacție cu rambursarea banilor în 30 de zile (mai puțin costurile de transport).
Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă) de vreun produs MONAT achiziționat, puteți returna partea neutilizată a produsului către MONAT în termen de 30 de zile, pentru o rambursare integrală a prețului de achiziție (mai puțin costurile de transport).

Dreptul legal de retragere în 14 zile

Atunci când achiziționați produse prin intermediul site-ului web MONAT, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi necesar să indicați un motiv, în conformitate cu legislația aplicabilă a UE și cea națională privind protecția consumatorilor. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră, sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă mai multe produse comandate într-o singură comandă sunt livrate separat, termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră, sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să notificați MONAT cu privire la decizia dumneavoastră de retragere înainte de expirarea termenului de retragere. Vă puteți exercita dreptul de retragere contactând echipa Serviciul Clienți MONAT.

Atunci când ambele sunt aplicabile, dreptul legal de retragere și garanția de rambursare a banilor în 30 de zile oferită de MONAT funcționează concomitent și nu se cumulează. Termenul standard de retragere de 14 zile nu se adaugă la perioada de 30 de zile a garanției de rambursare a banilor. Nimic din garanția de rambursare a banilor oferită de MONAT nu limitează, nu înlocuiește și nu afectează în vreun alt mod drepturile obligatorii de care beneficiați în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

EXPEDIERE, RETURNĂRI ȘI RAMBURSĂRI

Confirmarea comenzii și a expedierii

Veți primi o confirmare prin e-mail după ce comanda dumneavoastră a fost plasată cu succes, care va include numărul comenzii și metoda de expediere. Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este corectă, deoarece nu putem redirecționa bunurile odată ce acestea sunt în tranzit către dumneavoastră.

Procesarea și expedierea comenzilor pot dura până la 5–7 zile lucrătoare. Odată ce comanda dumneavoastră este pregătită pentru expediere, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, împreună cu informațiile de urmărire.

Prețurile includ TVA aplicabilă pentru toate comenzile.

Politica de returnare

MONAT este convinsă că veți fi încântat(ă) de tot ce achiziționați de la noi. Oferim tuturor clienților o garanție de satisfacție cu rambursarea banilor în 30 de zile (excluzând costurile de transport). După 30 de zile, MONAT oferă o rambursare de 90% din prețul de achiziție (excluzând costurile de transport) pentru returnarea produselor nedeschise și neutilizate.

Vom rambursa cu plăcere prețul de achiziție (excluzând costurile de transport) al articolului (articolelor) returnat(e) eligibil(e), utilizând forma inițială de plată. Nu se acceptă returnări efectuate la mai mult de 90 de zile de la data la care clientul își primește comanda.

Politica de returnare și rambursare pentru clienți

Perioada de returnare
a produsului

Rambursarea prețului
de achiziție

Rambursarea taxelor
de transport

Clientul suportă costul de expediere a returului

Comanda* returnată în termen de 30 de zile de la data livrării

INTEGRALĂ

Comanda* returnată după 30 de zile de la data inițială a livrării

90%

Comanda returnată după 90 de zile de la data inițială a livrării

N/A

*Returnările pot viza o parte sau întreaga comandă. Articolele sau ofertele promoționale identificate în mod clar la momentul achiziției ca nefiind rambursabile sau neschimbabile nu sunt eligibile pentru rambursare sau schimb. Dacă o promoție impune returnarea întregii comenzi pentru a beneficia de rambursare, aceasta nu se va acorda decât dacă sunt returnate toate articolele incluse în comanda promoțională respectivă.

Articole care nu sunt eligibile pentru returnare

Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm returnarea produselor de vânzare finală sau a produselor specificate ca nereturnabile în descrierea acestora, cu excepția cazului în care sunt defecte. Orice excepții de la această politică vor fi menționate în detaliile produsului, pe pagina acestuia. Această politică nu limitează drepturile dumneavoastră legale de garanție prevăzute de legislația UE.

Cum să returnați comanda

Returnările pentru articolele eligibile sunt acceptate în termen de 90 de zile de la primire. Articolele trebuie returnate nedeschise/neutilizate, în ambalajul lor original. Pentru a returna un produs în vederea rambursării, trebuie să returnați produsele direct către MONAT, urmând pașii de mai jos:

1. Mai întâi trebuie să obțineți un Număr de Autorizare a Returului (RMA), contactând Departamentul Serviciul Clienți MONAT. Informațiile de contact aplicabile le puteți găsi aici.

Va trebui să furnizați numărul comenzii și să precizați dacă solicitați o rambursare integrală sau parțială.

2. Pentru ambalarea produselor returnate trebuie utilizate cutii de expediere și materiale de ambalare corespunzătoare. Toate returnările trebuie plătite anticipat de către Client. MONAT nu acceptă colete cu plata la livrare (ramburs pentru transport). Riscul de pierdere pe durata transportului pentru produsul returnat revine Clientului care returnează produsul. Dacă produsul returnat nu este primit de Centrul de Distribuție al MONAT, urmărirea expedierii este responsabilitatea Clientului.

3. Articolele trebuie returnate către MONAT în termen de 90 de zile de la data achiziției. Vă rugăm să expediați toate articolele la adresa:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Polonia

4. Orice marfă identificată în mod clar, la momentul vânzării, ca fiind nereturnabilă, discontinuată sau ca articol sezonier, nu poate fi returnată pentru rambursare.

Primirea unei rambursări

O rambursare va fi emisă după ce am primit articolele returnate. Articolele care sunt deteriorate în momentul în care le primim nu sunt eligibile pentru rambursare. Rambursările nu includ taxele de transport, cu excepția cazului articolelor defecte sau deteriorate. Rambursarea dumneavoastră va fi creditată în forma inițială de plată utilizată pentru tranzacția inițială și va reprezenta prețul produsului, diminuat cu taxele de transport.

Vă rugăm să rețineți că rambursările efectuate pe card de credit pot dura până la 10 zile lucrătoare pentru ca banca dumneavoastră să le finalizeze, în funcție de timpii de procesare ai acesteia. Acest interval poate varia considerabil între emitenții de carduri de credit.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să contactați echipa noastră Serviciul Clienți. https://monatglobal.com/roe/contact

ZÁSADY SPOLOČNOSTI MONAT TÝKAJÚCE SA VRÁTENIA PEŇAZÍ, VRÁTENIA TOVARU A ZRUŠENIA OBJEDNÁVOK

Tieto zásady sa vzťahujú na nákupy uskutočnené od spoločnosti MONAT Natural Europe Limited, spoločnosti založenej v Írsku, ktorá podniká pod obchodným názvom MONAT Global Discovery Markets.

30-dňová záruka vrátenia peňazí:

MONAT ponúka 30-dňovú záruku spokojnosti s vrátením peňazí (po odpočítaní nákladov na dopravu).
Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s výrobkom MONAT, ktorý ste si zakúpili, môžete nepoužitú časť výrobku vrátiť spoločnosti MONAT do 30 dní a bude vám vrátená celá kúpna cena (po odpočítaní nákladov na dopravu).

Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Pri nákupe výrobkov prostredníctvom webovej stránky MONAT máte podľa príslušných právnych predpisov EÚ a vnútroštátnych právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa zákonné právo odstúpiť od nákupu bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia výrobkov. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, nadobudnete fyzickú držbu výrobkov. Ak sa viacero výrobkov objednaných v rámci jednej objednávky dodáva samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, nadobudnete fyzickú držbu posledného výrobku.

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte spoločnosť MONAT informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Na odstúpenie od zmluvy môžete kontaktovať tím Customer Service spoločnosti MONAT.

Ak sa uplatňujú obe možnosti, zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a 30-dňová záruka vrátenia peňazí spoločnosti MONAT plynú súbežne a nesčítavajú sa. Štandardná 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy sa nepripočítava k 30-dňovej lehote záruky vrátenia peňazí. Záruka vrátenia peňazí spoločnosti MONAT neobmedzuje, nenahrádza ani inak neovplyvňuje žiadne povinné práva, ktoré vám prináležia podľa príslušného spotrebiteľského práva.

DOPRAVA, VRÁTENIE TOVARU A VRÁTENIE PEŇAZÍ

Potvrdenie objednávky a odoslania

Po úspešnom zadaní objednávky dostanete e-mailové potvrdenie s číslom objednávky a spôsobom dopravy. Uistite sa, že je dodacia adresa správna, pretože po odoslaní tovaru ho nemôžeme presmerovať.

Spracovanie a odoslanie objednávky môže trvať až 5 až 7 pracovných dní. Keď bude objednávka pripravená na odoslanie, dostanete e-mailové potvrdenie o odoslaní s informáciami o sledovaní zásielky.

Ceny všetkých objednávok zahŕňajú príslušnú DPH.

Zásady vrátenia tovaru

MONAT je presvedčená, že budete spokojní so všetkými výrobkami, ktoré si od nás zakúpite. Všetkým zákazníkom ponúkame 30-dňovú záruku spokojnosti s vrátením peňazí (bez nákladov na dopravu). Po uplynutí 30 dní spoločnosť MONAT pri vrátení neotvorených a nepoužitých výrobkov vráti 90 % kúpnej ceny (bez nákladov na dopravu).

Za oprávnený vrátený výrobok alebo výrobky vám vrátime kúpnu cenu (bez nákladov na dopravu) pôvodným spôsobom platby. Tovar vrátený viac ako 90 dní po jeho prevzatí zákazníkom nebude prijatý.

Zásady vrátenia tovaru a peňazí pre zákazníkov

Lehota na vrátenie
výrobku

Vrátenie
kúpnej ceny

Vrátenie nákladov
na dopravu

Náklady na spätnú zásielku znáša zákazník

Objednávka* vrátená do 30 dní od dátumu doručenia

V PLNOM ROZSAHU

NIE

ÁNO

Objednávka* vrátená viac ako 30 dní po pôvodnom dátume doručenia

90 %

NIE

ÁNO

Objednávka vrátená viac ako 90 dní po pôvodnom dátume doručenia

NIE

NEUPLATŇUJE SA

*Vrátenie sa môže týkať časti objednávky alebo celej objednávky. Na položky alebo propagačné ponuky, ktoré boli pri nákupe jasne označené ako nevratné alebo nevymeniteľné, sa nevzťahuje vrátenie peňazí ani výmena. Ak propagačná akcia vyžaduje na získanie nároku na vrátenie peňazí vrátenie celej objednávky, peniaze nebudú vrátené, kým sa nevrátia všetky položky zahrnuté v tejto propagačnej objednávke.

Výrobky, ktoré nemožno vrátiť

Upozorňujeme, že neprijímame tovar z konečného výpredaja ani výrobky, pri ktorých je v opise uvedené, že ich nemožno vrátiť, okrem prípadov, keď sú chybné. Všetky výnimky z týchto zásad budú uvedené v údajoch o výrobku na stránke výrobku. Tieto zásady neobmedzujú vaše zákonné práva zo záruky podľa práva EÚ.

Ako vrátiť objednávku

Vrátenie výrobkov oprávnených na vrátenie sa prijíma do 90 dní od ich prevzatia. Výrobky musia byť vrátené neotvorené/nepoužité a v pôvodnom obale. Ak chcete získať vrátenie peňazí za výrobok, musíte ho vrátiť priamo spoločnosti MONAT a postupovať podľa týchto krokov:

1. Najprv musíte získať číslo autorizácie vrátenia (RMA) kontaktovaním Customer Service spoločnosti MONAT monatglobal.com/roe/contact

Musíte uviesť číslo objednávky a oznámiť, či požadujete úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí.

2. Na zabalenie náhradných výrobkov určených na vrátenie sa musia použiť vhodné prepravné škatule a baliaci materiál. Všetky vrátené zásielky musí zákazník vopred uhradiť. MONAT neprijíma zásielky zaslané na dobierku alebo na účet príjemcu. Riziko straty počas prepravy vráteného výrobku znáša zákazník, ktorý výrobok vracia. Ak distribučné centrum spoločnosti MONAT vrátený výrobok neprevezme, za sledovanie zásielky zodpovedá zákazník.

3. Výrobky sa musia vrátiť spoločnosti MONAT do 90 dní od dátumu nákupu. Všetky výrobky odošlite na adresu:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. Tovar, ktorý bol pri predaji jasne označený ako nevratný, vyradený z predaja alebo sezónny, nemožno vrátiť za účelom vrátenia peňazí.

Prijatie vrátených peňazí

Vrátenie peňazí sa uskutoční po prijatí vrátených výrobkov. Za výrobky, ktoré sú pri prijatí poškodené, sa peniaze nevracajú. Vrátené sumy nezahŕňajú náklady na dopravu, okrem prípadov chybných alebo poškodených výrobkov. Vrátená suma bude pripísaná pôvodným spôsobom platby použitým pri pôvodnej transakcii vo výške ceny výrobku po odpočítaní nákladov na dopravu.

Upozorňujeme, že v závislosti od času spracovania môže vašej banke trvať dokončenie vrátenia peňazí na kreditnú kartu až 10 pracovných dní. Tento čas sa môže medzi vydavateľmi kreditných kariet výrazne líšiť.

Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte náš Customer Service monatglobal.com/roe/contact

PRAVILNIK DRUŽBE MONAT O VRAČILIH KUPNINE, VRAČILIH BLAGA IN PREKLICIH

Ta politika se uporablja za nakupe od podjetja MONAT Natural Europe Limited, ki je registrirano na Irskem in trguje kot podjetje MONAT Global Discovery Markets

30-dnevno jamstvo vračila kupnine:

MONAT ponuja 30-dnevno jamstvo za zadoščenje z denarjem (manj stroškov dostave).
Če iz kakršnega koli razloga niste zadovoljni z nobenim MONAT proizvodom, ki ga kupite, lahko vrnete neuporabljeni del izdelka MONAT v 30 dneh za polno povračilo nakupne cene (manj stroškov dostave).

Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe

Pri nakupu izdelkov prek spletne strani MONAT imate zakonsko pravico do odstopa od nakupa v 14 dneh po prejemu proizvodov, ne da bi navedli razlog, v skladu z veljavno zakonodajo EU in nacionalno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Karenca poteče 14 dni po dnevu, ko vi ali tretja oseba, ki jo imenujete, razen prevoznika, pridobite fizično posest izdelkov. Če se več izdelkov, naročenih v enem naročilu, dostavi ločeno, odstopni rok poteče 14 dni po dnevu, ko vi ali tretja oseba, ki jo imenujete vi, razen prevoznika, pridobite fizično posest zadnjega izdelka.

Če želite uveljavljati svojo pravico do odstopa, morate MONAT obvestiti o svoji odločitvi za odstop od pogodbe pred iztekom karence. Izstopate lahko tako, da se obrnete na ekipo MONAT Customer Service.

Kadar se uporabljata obe možnosti, zakonsko določena pravica do odstopa od pogodbe in 30-dnevna garancija MONAT za vračilo denarja tečeta hkrati in nista kumulativna. Standardni 14-dnevni odstopni rok se ne doda v 30-dnevno jamstveno obdobje. Nič v denar nazaj garancije omejitve, nadomesti, ali kako drugače vpliva na kakršne koli obvezne pravice, ki so vam na voljo v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo.

DOSTAVA, VRAČILA BLAGA IN VRAČILA KUPNINE

Potrditev naročila in odpreme

Ko bo vaše naročilo uspešno oddano, boste prejeli potrditev e-pošte, ki bo vključevala vašo številko naročila in način pošiljanja. Poskrbite, da bo vaš naslov prevoza pravilen, saj ne moremo preusmeriti blaga, ko je na poti do vas.

Naročila lahko trajajo do 5–7 delovnih dni za obdelavo in odpremo. Ko bo vaše naročilo pripravljeno za pošiljko, boste prejeli potrdilo o pošiljanju e-pošte z vašimi podatki o sledenju.

Cene vključujejo veljavni DDV za vsa naročila.

Pravilnik o vračilih

MONAT je prepričan, da vam bo všeč vse, kar kupite od nas. Nudimo 30-dnevno jamstvo za zadoščenje (brez stroškov dostave) vsem strankam. Po 30 dneh MONAT ponuja 90% povračilo nakupne cene (brez stroškov dostave) ob vrnitvi vsega neodprtega in neuporabljenega zdravila.

Z veseljem bomo povrnili nakupno ceno (brez stroškov dostave) upravičenih vrnjenih postavk v prvotno obliko plačila. Vračilo po 90 dneh od prejema naročila ne bo sprejeto.

Politika vračila in vračila za stranke

Časovni okvir
vračanja izdelkov

Vračilo
nakupne cene

Vračilo pristojbin
za ladijski promet

Stranka, odgovorna za stroške pošiljanja

Naročilo* vrnjeno v 30 dneh po datumu dobave

POLNO

Naročilo* vrnjeno po 30 dneh, po začetnem datumu dobave

90%

Naročilo, vrnjeno po 90 dneh po datumu začetne dobave

N/A

*Vrnitve so lahko za del ali celotno naročilo. Postavke ali promocijske ponudbe, ki so ob nakupu jasno opredeljene kot nevračljive ali neizmenljive, niso upravičene do povračila ali zamenjave. Če napredovanje zahteva vračilo celotnega naročila, ki izpolnjuje pogoje za povračilo, se vračilo ne izda, razen če se vrnejo vsi predmeti, vključeni v to promocijsko naročilo.

Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Upoštevajte, da ne sprejemamo donosov končnega prodajnega blaga ali izdelkov, ki so v opisu navedeni kot nepovratnih, razen če so napačni. Vse izjeme od te politike bodo navedene v podrobnostih izdelka na strani izdelka. Ta politika ne omejuje vaših zakonskih garancijskih pravic po pravu EU.

Kako vrniti naročilo

Vračila na postavke, ki so upravičene do vračila, se sprejmejo v 90 dneh po prejemu. Predmete je treba vrniti neodprte/neuporabljene v originalni embalaži. Če želite vrniti izdelek za nadomestilo, morate izdelke vrniti neposredno v MONAT in upoštevati spodaj navedene korake:

1. Najprej morate pridobiti številko dovoljenja za vrnitev (RMA) v stiku z MONAT Customer Service. https://monatglobal.com/roe/contact

Boste morali navesti zaporedno številko in navesti, če zahteva popolno vračilo ali delno vračilo.

2. Pravilna odpremna škatla in embalažni material morata biti uporabljena v embalaži izdelkov, ki se vrnejo za zamenjavo. Vse donose mora vnaprej plačati kupec. MONAT ne sprejema paketov za pošiljanje. Tveganje izgube v ladijskem prometu za vrnjen izdelek je na stranki, ki izdelek vrača. Če Distribucijski center MONAT ne prejme vrnjenega izdelka, je stranka odgovorna za sledenje pošiljke.

3. Postavke je treba vrniti MONAT v 90 dneh od datuma nakupa. Prosim pošljite vse predmete v:

MONAT Global, c/o Radial Sp. z o.o.
Moszna Parcela 29, Budynek C3, 05-840 Brwinów, Poland

4. Vsako blago, ki je ob prodaji jasno označeno kot nevračljivo, prekinjeno ali kot sezonsko blago, se ne sme vrniti za povračilo.

Prejem vračila kupnine

Povračilo bo izdano po prejemu vaših vrnjenih predmetov. Vsi predmeti, ki so poškodovani, ko jih prejmemo, niso upravičeni do povračila. Vračila ne vključujejo stroškov pošiljanja, razen v primeru pokvarjenih ali poškodovanih predmetov. Vaše povračilo se bo knjižilo v dobro prvotne oblike plačila, ki se uporablja za prvotno transakcijo, in bo v višini cene izdelka, zmanjšane za stroške pošiljanja.

Upoštevajte, da lahko vračilo kreditne kartice traja do 10 delovnih dni, odvisno od časa njihove obdelave. To se lahko med izdajatelji kreditnih kartic zelo razlikuje.

Če imate dodatna vprašanja ali potrebujete dodatno podporo, se obrnite na Customer Service. https://monatglobal.com/roe/contact